Administration

Trois questions à Patrick Thélot, Phone régie
Outsourcing

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Par Astrid de Montbeillard

Le président et fondateur du Groupe Phone régie présente les axes de développement sur lesquels travaille son entreprise.

Ciel dresse un bilan positif de son agent virtuel
Stratégies

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Par Laurent Bailliard

Afin de rendre les logiciels de sa gamme Facile plus accessibles, l'éditeur de gestion Ciel a recours aux services de Claire, un agent conversationnel. Retour sur un an de [...]

Adobe propose une nouvelle solution de Web Experience Management
Techno & UX

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Par Claire Morel

La solution de gestion de l'expérience web d'Adobe, intégrée à sa plateforme de gestion de l'expérience client, permet d'optimiser les interactions client.

Alcatel Lucent sort une solution de marketing mobile
Customer Marketing

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Par Claire Morel

Avec sa solution Marketing 360, Alcatel Lucent propose aux marques de centraliser la gestion de leur marketing mobile, tout en intégrant les réseaux sociaux et la géolocalisation. [...]

Conecteo propose la nouvelle version de Kiamo
Outsourcing

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Par Emilie Kovacs

Le prestataire de solutions logicielles de relation client dévoilera la version 3.0 de Kiamo, spécialisée dans la gestion des interactions clients.

Adobe organise une journée dédiée à la relation client
Stratégies

Adobe organise une journée dédiée à la relation client

Par Laure Trehorel

L'Adobe Business Exchange Customer Experience Management aura lieu à Paris, mardi 24 mai. Les entreprises sont invitées à débattre sur "l'expérience client", en présence [...]

Akio présente Akio Virtual Assistant
Techno & UX

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Par Emilie Kovacs

Disponible à tout moment, cet agent conversationnel permet de traiter de manière simultanée plusieurs milliers de sollicitations des clients.

De la mesure de satisfaction à l'insight client.
Stratégies

De la mesure de satisfaction à l'insight client.

Par Marc Papanicola, Fondateur d'insightQuest

Les études de gestion de la relation clients proposent de mesurer la qualité de la relation avec les clients et de permettre ainsi d'optimiser (parfois de prédire) leur fidélité [...]

L'intelligence commerciale
Stratégies

L'intelligence commerciale

Par GUILLAUME PETITJEAN

Qu'est-ce qui rend la démarche commerciale intelligente ? C'est principalement la gestion et le suivi de l'information commerciale. Mais pourquoi est-ce si difficile ?

Evolution et complexité de la relation client en banque et assurance
Stratégies

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Par Luc Tuntzler

L'ACE a organisé le 23/05 une session sur la Gestion de la relation client dans le secteur Banque et Assurance. Après avoir fait un tour de l'évolution de cette relation, [...]

Social CRM en France : les télécoms en bons élèves, le luxe en retard!
Customer Marketing

Social CRM en France : les télécoms en bons élèves, le luxe en retard!

Par Vincent Dutot

Comment lier réseaux sociaux, comportement du consommateur et gestion de la relation client : le Social CRM. Petit point sur l'avancée de cette stratégie en France et quelques [...]