Administration

Accord de partenariat commercial entre QAS et Dotsoft
Techno & UX

Accord de partenariat commercial entre QAS et Dotsoft

Par Jérôme Pouponnot

QAS, éditeur de solutions de gestion de l'adresse postale, a conclu un partenariat avec Dotsoft, spécialiste européen du webgiciel de gestion intégrée, solution d'e-commerce [...]

Help-Line enrichit son offre d'industrialisation du poste de travail
Techno & UX

Help-Line enrichit son offre d'industrialisation du poste de travail

Par Jérôme Pouponnot

Help-Line, spécialiste du Service Desk, étoffe son offre d'automatisation de la gestion du cycle de vie du poste de travail en y apportant deux nouvelles briques.

Aspect Software s'ouvre à la virtualisation
Outsourcing

Aspect Software s'ouvre à la virtualisation

Par Jérôme Pouponnot

Avec Unified Command and Control™ d'Aspect, les Centres de Contacts peuvent désormais centraliser le reporting, le routage des appels et la gestion des workflows mais aussi [...]

TPH Services Télécom devient membre du SP2C
Stratégies

TPH Services Télécom devient membre du SP2C

Par Jérôme Pouponnot

La candidature de TPH Services Télécom a été validée à l'unanimité par le conseil d'administration du SP2C.

PerformanceEdge s'enrichit de nouvelles fonctionnalités
Techno & UX

PerformanceEdge s'enrichit de nouvelles fonctionnalités

Par Jérôme Pouponnot

PerformanceEdge acquiert de nouvelles fonctionnalités dans le domaine de la gestion des ressources humaines et du suivi de la qualité, grâce à Aspect Quality Management 2.8. [...]

QAS et Solucia signent un accord de partenariat commercial
Techno & UX

QAS et Solucia signent un accord de partenariat commercial

Par Jérôme Pouponnot

QAS, éditeur de solutions de gestion de l'adresse postale, a conclu un partenariat avec la société Solucia, distributeur et intégrateur du progiciel de gestion Generix.

App-line lance Sibilo Studio
Techno & UX

App-line lance Sibilo Studio

Par Jérôme Pouponnot

À l'occasion du Seca, App-line sort Sibilo Studio, un atelier de développement visuel de scénarii vocaux, avant tout adapté aux superviseurs de plateaux des centres d'appels. [...]

Mediapost lance une offre multicanal
Techno & UX

Mediapost lance une offre multicanal

Par BENOIT MALAVERGNE

Grâce à l'acquisition de Café CRM, le groupe La Poste propose une approche plurimédia.

Jet Multimédia et Akio s'associent
Outsourcing

Jet Multimédia et Akio s'associent

Par BENOIT MALAVERGNE

Jet Multimédia et Akio souhaitent prochainement intégrer leurs solutions et associer leurs savoir-faire en matière de gestion de la relation client.

PCM se dote de la solution CRM de Selligent
Techno & UX

PCM se dote de la solution CRM de Selligent

Par SEGUIN FABIEN

La filiale du groupe Gévelot a choisi la solution de Selligent pour améliorer la gestion de sa relation client.

SugarCRM cible les grands comptes
Techno & UX

SugarCRM cible les grands comptes

Par BENOIT MALAVERGNE

Grâce aux outils d'infrastructure SaaS, les grandes entreprises pourront mettre en oeuvre, administrer et superviser l'ensemble des versions multisites de SugarCRM.

MobilTel choisit la solution Teradata
Techno & UX

MobilTel choisit la solution Teradata

Par BENOIT MALAVERGNE

L'opérateur mobile bulgare MobilTel implémente un entrepôt de données d'entreprise pour optimiser les prises de décision et la gestion de la relation client.

Le Crédit Agricole bascule 8 caisses régionales en ToIP
Stratégies

Le Crédit Agricole bascule 8 caisses régionales en ToIP

Par Jérôme Pouponnot

Le Groupement Informatique des Caisses Régionales du Crédit Agricole, en collaboration avec Orange, a mis en place une solution CRM s'appuyant sur la ToIP, dans 1 500 agences [...]

Emailvision et TouchMind s'allient
Techno & UX

Emailvision et TouchMind s'allient

Par Martine Fuxa

Emailvision signe un partenariat avec TouchMind, spécialiste de la gestion de la relation client et de l'analyse de projets e-commerce.

Data Base Factory s'implante en Pologne
Outsourcing

Data Base Factory s'implante en Pologne

Par Jérôme Pouponnot

La société implante en Pologne, à Lotz, son sixième site de production, le troisième situé en dehors du territoire français, donnant ainsi naissance à Data Base Factory Polska. [...]

Akio propose une offre dédiée aux professionnels de l'e-commerce
Techno & UX

Akio propose une offre dédiée aux professionnels de l'e-commerce

Par Laurent Bailliard

Akio, éditeur de solutions multicanal de gestion des interactions clients, annonce le lancement d'une offre dédiée aux sites internet marchands.

Un blog CRM pour INES
Techno & UX

Un blog CRM pour INES

Par Jérôme Pouponnot

Ce blog est destiné à dépasser le simple discours commercial, plus traditionnellement utilisé sur les sites web.

Unica propose Affinium 7.5
Customer Marketing

Unica propose Affinium 7.5

Par Jérôme Pouponnot

Avec la version 7.5, Unica Corporation promet aux professionnels du marketing une meilleure communication avec leurs clients et prospects.

Ines lance des offres sectorielles
Techno & UX

Ines lance des offres sectorielles

Par Laurent Bailliard

Ines lance Ines.Meeting, une solution métier dédiée aux centres de congrès, hôtels et centres d'affaires.

Callidus Software choisit Neocase pour son service clients
Techno & UX

Callidus Software choisit Neocase pour son service clients

Par Jérôme Pouponnot

Neocase CS a été choisie et déployée par Callidus Software afin de consolider et centraliser ses applications de service clients au sein d'une plateforme intégrée.

GDF Suez choisit Arvato services
Outsourcing

GDF Suez choisit Arvato services

Par MAGALI GUIRAMAND

GDF Suez confie à Arvato services (groupe Bertelsmann) la gestion de la relation de ses clients.

Sage CRM évolue et passe à la version 6.2
Techno & UX

Sage CRM évolue et passe à la version 6.2

Par Jérôme Pouponnot

La version 6.2 du logiciel de gestion de la relation clients Sage CRM se décline en quatre éditions et apporte de nouvelles fonctionnalités et paramétrages.

L'Amarc distingue Total, Philips et Norauto
Stratégies

L'Amarc distingue Total, Philips et Norauto

Par Claire Morel

En juin dernier, à l'occasion de la 18ème Convention de l'Amarc, les trois entreprises ont été récompensées pour leur gestion des réclamations clients.

Call Expert et Marketel s'unissent pour devenir Experteam CRM
Outsourcing

Call Expert et Marketel s'unissent pour devenir Experteam CRM

Par Jérôme Pouponnot

Call Expert et Marketel ont décidé de proposer une offre globale on et off-shore de gestion de la relation client multicanal et multilingue sous l'entité Experteam CRM.

Fimasys s'associe à Experian QAS
Techno & UX

Fimasys s'associe à Experian QAS

Par Claire Morel

Fimasys a intégré la solution QAS à ses progiciels de gestion financière. L'éditeur veut, entre autres, obtenir une meilleure fiabilité des adresses postales.

Jaimeattendre.com lutte contre l'attente
Stratégies

Jaimeattendre.com lutte contre l'attente

Par Claire Morel

Depuis fin octobre 2009, www.jaimeattendre.com propose aux consommateurs d'éviter d'attendre au téléphone ou dans les administrations grâce aux informations récoltées auprès [...]