Administration

Jet Multimédia lance JetContactCenter
Outsourcing

Jet Multimédia lance JetContactCenter

Par Jérôme Pouponnot

Jet Multimédia profite du salon SeCA pour présenter l'ensemble de ses solutions de relation client ainsi que JetContactCenter, sa nouvelle solution hébergée pour centre de [...]

Nouvelle forme d'architecture de ToIP pour C.B.C. Développement
Techno & UX

Nouvelle forme d'architecture de ToIP pour C.B.C. Développement

Par Jérôme Pouponnot

C.B.C. Développement a présenté, à l’occasion du SeCA 2006, le Système Télé Mission Skype, une solution offrant une nouvelle forme d’architecture de téléphonie sous IP.

Staff&Line de plus en plus Supporter
Techno & UX

Staff&Line de plus en plus Supporter

Par Jérôme Pouponnot

Staff&Line consolide son partenariat avec Supporter, infogérant européen, spécialiste du support technique, du Help Desk et de la mise en oeuvre de centres de contacts.

Tunisiana choisit Capgemini et CRM PeopleSoft
Outsourcing

Tunisiana choisit Capgemini et CRM PeopleSoft

Par Jérôme Pouponnot

L’opérateur tunisien Tunisiana a confié au consortium Capgemini Telecom & Media, Newpoint et Oracle, la mise en place de son nouveau système de gestion de la relation client. [...]

Stéria renforce son offre d’optimisation de la relation client
Techno & UX

Stéria renforce son offre d’optimisation de la relation client

Par BENOIT MALAVERGNE

A l'occasion du SeCA 2006, Stéria, opérateur global européen de services informatiques, a présenté sa nouvelle offre, "Client Facing", pour mieux comprendre le comportement [...]

JD Edwards EnterpriseOne passe en version 8.12
Stratégies

JD Edwards EnterpriseOne passe en version 8.12

Par Jérôme Pouponnot

Cette version comporte de nouveaux modules et des fonctionnalités renforcées ainsi que des fonctionnalités spécialement dédiées au marché de l'agroalimentaire.

Wegner DM et Unica deviennent partenaires
Techno & UX

Wegner DM et Unica deviennent partenaires

Par BENOIT MALAVERGNE

Wegner DM renforce son offre CRM grâce à une alliance paneuropéenne avec Unica.

Global Refund choisit Neocase Software
Techno & UX

Global Refund choisit Neocase Software

Par BENOIT MALAVERGNE

Global Refund vient d'adopter en France et en Italie la solution Neocase 10 pour son service client.

ESDI présente sa nouvelle organisation
Gouvernance

ESDI présente sa nouvelle organisation

Par Jérôme Pouponnot

Afin d'accélérer sa croissance, ESDI European Line met en place une nouvelle organisation à compter du 1er septembre 2006.

YellowBox CRM passe en v2.0
Techno & UX

YellowBox CRM passe en v2.0

Par Jérôme Pouponnot

Un an après le lancement de sa nouvelle solution logicielle 100 % Web, Yellowstone Software enrichit la couverture fonctionnelle de YellowBox CRM.

Nouvelles fonctionnalités pour Nice Perform
Techno & UX

Nouvelles fonctionnalités pour Nice Perform

Par Jérôme Pouponnot

Nice Systems enrichit sa solution Nice Perform de nouvelles fonctionnalités d'analyse vocale, de technologies VoIP et d'une suite de gestion des risques et du respect des [...]

Akio élargit son offre
Stratégies

Akio élargit son offre

Par BENOIT MALAVERGNE

Akio annonce la disponibilité de sa plate-forme CIM (Customer Interaction Management) adressée aux professionnels du secteur de la relation client.

Adecco améliore sa réactivité et sa productivité
Outsourcing

Adecco améliore sa réactivité et sa productivité

Par BENOIT MALAVERGNE

Pour recruter et informer plus rapidement des candidats ou des permanents, Adecco a fait le choix de la solution de gestion de contacts multicanal de Jet Multimédia.

Relation client : les annonceurs gagnent en précision
Stratégies

Relation client : les annonceurs gagnent en précision

Par Jérôme Pouponnot

Pour la quatrième édition de son Diagnostic, Everest s'est associé au Centre de recherche DMSP de l'Université Paris Dauphine pour dresser un état des lieux des pratiques [...]

La Poste Courrier mise sur la télévente
Outsourcing

La Poste Courrier mise sur la télévente

Par BENOIT MALAVERGNE

La Poste Courrier a renforcé son activité de télémarketing et de télévente grâce à un nouveau centre de contacts basé sur les technologies Alcatel et Genesys.