Sitel classé meilleur centre de contacts externalisé en 2008
Publié par Géraldine CAILLET
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Ce résultat est celui de l'étude du Cabinet Brown-Wilson Group qui s'est chargée de comparer 50 prestataires mondiaux d'externalisation de service.
Je m'abonneLe Groupe Brown–Wilson mène des études annuelles auprès de p-dg, DAF, DSI et hauts dirigeants d’organisations appartenant au Fortune 2000 et 500 afin d’analyser le retour d’expérience des utilisateurs externalisant certaines de leurs activités pour ensuite compiler ces résultats dans “The Black Book of Outsourcing”.
Dans ce contexte, Sitel a été classé parmi les meilleurs fournisseurs dans la catégorie centre d'appels. Pour le prestataire, cette récompense est le fruit de ses efforts pour se concentrer sur la satisfaction de ses clients et leur assurer un retour sur investissement.
