Au menu des 5 idées cette semaine du 1er au 5 septembre : JD.com ouvre un entrepôt à DubaÏ, Klarna réinvente l'expérience d'achat en magasin et Amazon accélère l'intégration de Whole Foods.
Par Elena Mlynarczyk
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Au menu des 5 idées cette semaine du 25 au 29 août : Aldi récompense ses fans, Abercrombie affirme son lien avec [...]
Par Elena Mlynarczyk
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Au menu des 5 idées cette semaine du 28 juillet au 1e août : Starbucks s'installe à Taiwan, Mattel maitient ses [...]
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Découvrez les 10 citations marquantes extraites d'interviews de ces derniers mois. Entre convictions, prises de [...]
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Par Elena Mlynarczyk
4 min.![[CX Paris 2025] Structurer, embarquer, performer - la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/7/483527/paris-2025-structurer-embarquer-performer-transformation-crm-groupe-L.jpg)
Le groupe Serpe repense en profondeur sa stratégie CRM pour structurer ses données, embarquer ses équipes et [...]
Par Elena Mlynarczyk
1 min.![[CX Paris 2025] CX Paris Buffalo Grill](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/7/483532/paris-2025-paris-buffalo-grill-L.jpg)
Dans un secteur de la restauration sous pression, Buffalo Grill doit faire face à un marché en pleine mutation : [...]
Par Elena Mlynarczyk
1 min.![Ralph Lauren, Igloo et Chick-Fil-A... les 5 idées expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2025/7/483901/ralph-lauren-igloo-chick-fil-idees-experience-client-semaine--L.jpg)
Au menu des 5 idées cette semaine du 21 au 25 juillet : Ralph Lauren transforme le parfum en expérience [...]
Par Elena Mlynarczyk
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Par Elena Mlynarczyk
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Pour DPD France, l'enjeu n'est plus de collecter des données, mais de leur donner du sens. Avec 46 millions de [...]
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À l'heure où les directions marketing et études cherchent à capter des insights fiables, rapides et actionnables, [...]
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Qu'ont en commun Nissan, Eden Park et JouéClub ? Toutes trois sont devenues des Love Brands grâce à une [...]
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Vovoxx Média et Nelly Brossard publient un nouvel ouvrage collectif qui décrypte les mutations profondes de la [...]
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Depuis fin 2022, l'IA générative a bouleversé les codes de la relation client. Automatisation, personnalisation, [...]
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1 min.![Uniqlo, KFC, Domino's... les 5 idées expérience client de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2025/7/483651/uniqlo-kfc-dominos-idees-experience-client-semaine--L.jpg)
Au menu des 5 idées cette semaine du 14 au 18 juillet : Domino's misent sur des offres à 9,99 $, Uniqlo dévoile [...]
Par Elena Mlynarczyk
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À l'heure où la relation client devient un véritable facteur de différenciation, le capital humain s'impose comme [...]
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Si l'Amérique du Nord reste marquée par une dynamique spectaculaire, parfois chaotique, portée par l'agitation [...]
Par Elena Mlynarczyk
1 min.![[CX Paris 2025] Quelle vision de la CX chez Audencia ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/7/483526/paris-2025-quelle-vision-audencia-L.jpg)
Chez Audencia, l'expérience client ne se résume pas à un simple enjeu de satisfaction : elle devient un levier [...]
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Au menu des 5 idées cette semaine du 07 au 11 juillet : Miniso inaugure son premier concept store en Chine, [...]
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2 min.![Amazon, Yse Beauty, Aldi... 5 idées d'expérience client à ne [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/481618/amazon-yse-beauty-aldi-idees-experience-client-pas-L.jpg)
Au menu des 5 idées : Yse Beauty fait son entrée chez Sephora, Aldi et Target lancent leur offre estivale et [...]
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5 min.![7 nouvelles tendances qui vont changer la gestion de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2025/4/469308/nouvelles-tendances-vont-changer-gestion-relation-client-2025-L.jpg)
Avec 30 ans d'expertise dans les métiers de la Relation Client, du Back-Office et des Services Numériques, [...]
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