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[CX Paris 2025] L'effet booster du capital humain au service de la relation client
À l'heure où la relation client devient un véritable facteur de différenciation, le capital humain s'impose comme un levier de performance durable. Thierry Spencer en a débattu lors d'une table ronde riche d'enseignements, aux côtés de Blandine Lugagne (SUEZ) et Alice Holzman (AXA France). Ensemble, ils ont exploré comment l'engagement des collaborateurs, leur expertise et leur capacité à incarner les valeurs de l'entreprise peuvent transformer l'expérience client de l'intérieur.
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Par Elena Mlynarczyk
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