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[CX Paris 2025] Structurer, embarquer, performer - la transformation CRM du groupe Serpe

Le groupe Serpe repense en profondeur sa stratégie CRM pour structurer ses données, embarquer ses équipes et mieux performer. Avec Zoho, éditeur de solutions CRM reconnu pour sa maturité, l'enjeu dépasse la simple gestion de la relation client : il s'agit de démocratiser l'expérience client en ouvrant le CRM à l'ensemble des services de l'entreprise. Une transformation globale qui aligne les outils, les métiers et les ambitions autour d'une même vision de la performance relationnelle.

Publié par Elena Mlynarczyk le - mis à jour à
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