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avril 2023
Outsourcing : Majorel rachetée par Teleperformance
Namastay : l'outil qui facilite les réservations dans le monde de l'hôtellerie
Bouygues Telecom propose l'expérience du Live Shopping sur TV à ses clients
[Tribune] La considération client : la grande oubliée des services de support ?
Karen Vancleemput est nommée directrice Marketing, digital et clients de Brico Dépôt
Fnac Darty lance les avantages "Fnac & moi " qui récompensent les comportements responsables
Smeg adopte la solution de paiement par crédit Younited Pay
Service client B2B : les quinze facteurs clés de succès pour atteindre l'excellence opérationnelle
Interactions clients : Pegasystems et Tealium veulent les rendre plus éthiques et empathiques grâce à l'IA
Les membres du SP2C en atelier "La Fresque du Climat"
"Notre démarche s'inspire de la symétrie des attentions"
"Velux veut monter en gamme dans sa relation client"
"Nous travaillons la préférence à la marque par les produits, le service et l'expérience client"
Comment augmenter le taux de conversion de votre site grâce à une agence UX ?
Webhelp lance une plateforme d'analyse omnicanale de la Voix du client
Avec la certification "Relation Client France", Groupama Centre Manche confirme son engagement pour l'emploi de proximité
Le secteur bancaire en retard sur la transformation technologique de sa relation client
Castorama repense entièrement l'organisation de ses magasins
[Tribune] La cohérence de l'expérience collaborateur et de l'expérience client : un must !
[Regard d'expert] Services financiers et CX : quels enjeux ?
CRM : relevez le défi de l’intégration
Sodexo s'associe à Genesys pour digitaliser son expérience client
« Extime est une nouvelle marque d'hospitalité retail »
Retour sur l'édition de CX ALL VERTICALS
Comment la Banque Postale insuffle la culture client auprès de ses collaborateurs ?
Conseiller de vente : métier en perte de vitesse ou force de frappe à reconsidérer ?
[Tribune] De la gestion de la relation client à la gestion de la satisfaction client
"Les feedbacks des clients nourrissent la connaissance des conseillers et vice-versa"
Marché des chatbots : quelles tendances en 2023 ?
Blissim mise sur les avis de ses clientes pour booster la performance des marques partenaires
Relation client : vers une dynamique de plus en plus conversationnelle
Zendesk s'allie à AWS pour un service client optimisé
[Tribune] Service client : un atout majeur pour les entreprises
Les marques et la transparence : ce que veulent les consommateurs
Engagement des fans : Brooke Collection rend la CX exclusive avec des NFT et de la blockchain
Banque-assurance : quel équilibre entre digital et humain pour une meilleure expérience client ?
TPE/ PME : Et si vous passiez (enfin) au CRM ?
Connaissance client & analyse des feedbacks : passez à l'action !
CustomerCentricity : comment former à la culture client ?
Le Japonais transcosmos va créer une filiale en France pour y suivre ses clients internationaux
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