novembre 2020
"Notre objectif n'est pas de gérer d'énormes volumes", Benoît Bourla
[Tribune] Les équipes de vente : le seul salut possible pour nos magasins
Les idées expérience client (30 nov.-4déc.)
[Nomination] Édouard de Ménibus prend la tête de The Nest by Webhelp
Les services clients seront-ils prêts pour les fêtes de fin d'année ?
La simplicité et la fluidité pour les formations à distance
[#VISION 2021] Christine Mathé-Cathala, Directrice générale adjointe en charge des opérations assurance relations sociétaires de la MAIF
Les acteurs bancassurance poursuivent la digitalisation de leurs centres de relation client
Les idées expérience client (23-27 nov.)
[Tribune] Les 6 tendances incontournables de l'expérience client en 2021
[Tribune] 7 raisons pour indiquer que les vendeurs sont "en formation" sur leur badge
Zalando s'engage aux côtés d'associations humanitaires contre le coronavirus
[Tribune] Les soft-skills, le socle incontournable de la relation client en offshore
Vocalcom et Engie Solutions s'attaquent aux interventions critiques
Les idées expérience client (16-20 nov.)
Forrester lance Feedback Now sans contact
Les idées expérience client (9-13 nov.)
"Le NPS "Produits et Services" fait partie de la rémunération variable de tous les collaborateurs", Corinne Hochart
Elu service client de l'année : les lauréats 2021 dévoilés
Comment améliorer le SEO d'un site internet ?
La nouvelle ère de la relation client avec Salesforce
Enghouse Interactive lance Contact Highway
Confinement : l'hôtellerie se met au diapason
SAP rachète Emarsys, plateforme d'engagement client omnicanal