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novembre 2020
"Notre objectif n'est pas de gérer d'énormes volumes", Benoît Bourla
Engagement et relation client : accélération digitale et intimité client
Les idées expérience client (30 nov.-4déc.)
[Tribune] Les équipes de vente : le seul salut possible pour nos magasins
La simplicité et la fluidité pour les formations à distance
Les services clients seront-ils prêts pour les fêtes de fin d'année ?
Carrefour se lance dans le live shopping
[Nomination] Édouard de Ménibus prend la tête de The Nest by Webhelp
[Tribune] 7 raisons pour indiquer que les vendeurs sont "en formation" sur leur badge
[#VISION 2021] Christine Mathé-Cathala, Directrice générale adjointe en charge des opérations assurance relations sociétaires de la MAIF
Les acteurs bancassurance poursuivent la digitalisation de leurs centres de relation client
"Le NPS "Produits et Services" fait partie de la rémunération variable de tous les collaborateurs", Corinne Hochart
[Tribune] Les 6 tendances incontournables de l'expérience client en 2021
Les idées expérience client (23-27 nov.)
Confinement : l'hôtellerie se met au diapason
Enghouse Interactive lance Contact Highway
Les idées expérience client (9-13 nov.)
Forrester lance Feedback Now sans contact
Les idées expérience client (16-20 nov.)
Vocalcom et Engie Solutions s'attaquent aux interventions critiques
[Tribune] Les soft-skills, le socle incontournable de la relation client en offshore
Elu service client de l'année : les lauréats 2021 dévoilés
SAP rachète Emarsys, plateforme d'engagement client omnicanal
Comment améliorer le SEO d'un site internet ?
La nouvelle ère de la relation client avec Salesforce
Comment l'alliance Humain/Bot sauve-t-elle la relation client ?
[ Replay] Les 3 temps pour développer la culture client au sein de votre organisation !
Zalando s'engage aux côtés d'associations humanitaires contre le coronavirus
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