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novembre 2020
"Notre objectif n'est pas de gérer d'énormes volumes", Benoît Bourla
Engagement et relation client : accélération digitale et intimité client
[Tribune] Les équipes de vente : le seul salut possible pour nos magasins
Les idées expérience client (30 nov.-4déc.)
La simplicité et la fluidité pour les formations à distance
[#VISION 2021] Christine Mathé-Cathala, Directrice générale adjointe en charge des opérations assurance relations sociétaires de la MAIF
Les services clients seront-ils prêts pour les fêtes de fin d'année ?
Carrefour se lance dans le live shopping
[Nomination] Édouard de Ménibus prend la tête de The Nest by Webhelp
Comment l'alliance Humain/Bot sauve-t-elle la relation client ?
Les idées expérience client (16-20 nov.)
Vocalcom et Engie Solutions s'attaquent aux interventions critiques
[Tribune] Les soft-skills, le socle incontournable de la relation client en offshore
[ Replay] Les 3 temps pour développer la culture client au sein de votre organisation !
Zalando s'engage aux côtés d'associations humanitaires contre le coronavirus
[Tribune] 7 raisons pour indiquer que les vendeurs sont "en formation" sur leur badge
[Tribune] Les 6 tendances incontournables de l'expérience client en 2021
Les idées expérience client (23-27 nov.)
Elu service client de l'année : les lauréats 2021 dévoilés
La nouvelle ère de la relation client avec Salesforce
Les acteurs bancassurance poursuivent la digitalisation de leurs centres de relation client
"Le NPS "Produits et Services" fait partie de la rémunération variable de tous les collaborateurs", Corinne Hochart
SAP rachète Emarsys, plateforme d'engagement client omnicanal
Confinement : l'hôtellerie se met au diapason
Enghouse Interactive lance Contact Highway
Les idées expérience client (9-13 nov.)
Forrester lance Feedback Now sans contact
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