novembre 2020
"Notre objectif n'est pas de gérer d'énormes volumes", Benoît Bourla
[Tribune] Les équipes de vente : le seul salut possible pour nos magasins
Les idées expérience client (30 nov.-4déc.)
[Nomination] Édouard de Ménibus prend la tête de The Nest by Webhelp
Les services clients seront-ils prêts pour les fêtes de fin d'année ?
La simplicité et la fluidité pour les formations à distance
[#VISION 2021] Christine Mathé-Cathala, Directrice générale adjointe en charge des opérations assurance relations sociétaires de la MAIF
Les acteurs bancassurance poursuivent la digitalisation de leurs centres de relation client
La nouvelle ère de la relation client avec Salesforce
Les idées expérience client (23-27 nov.)
Elu service client de l'année : les lauréats 2021 dévoilés
[Tribune] Les 6 tendances incontournables de l'expérience client en 2021
[Tribune] 7 raisons pour indiquer que les vendeurs sont "en formation" sur leur badge
Zalando s'engage aux côtés d'associations humanitaires contre le coronavirus
[Tribune] Les soft-skills, le socle incontournable de la relation client en offshore
Vocalcom et Engie Solutions s'attaquent aux interventions critiques
Les idées expérience client (16-20 nov.)
[Étude] Relation client : quelles tendances pour 2021!
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Forrester lance Feedback Now sans contact
Les idées expérience client (9-13 nov.)
"Le NPS "Produits et Services" fait partie de la rémunération variable de tous les collaborateurs", Corinne Hochart
Enghouse Interactive lance Contact Highway
SAP rachète Emarsys, plateforme d'engagement client omnicanal
Confinement : l'hôtellerie se met au diapason