Les idées expérience client (23-27 nov.)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Louis Vuitton et Nordstrom ont apporté la meilleure réponse omnicanale à la crise, la Chine devrait devenir le premier marché du luxe en 2025 et Walmart réinstaure des jauges dans ses magasins.
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Selon l'"Omnichannel leadership report" 2021, Louis Vuitton, Nordstrom, Saks Fifth Avenue, Cuyana et Michael Kors sont les retailers luxe et lifestyle qui ont le mieux adapté leur stratégie omnicanale en lien avec la crise du Covid-19. Les 200 enseignes étudiées sont classées selon cinq critères: l'évitement des risques, la lutte contre la pandémie, la pérennisation de l'entreprise, son évolution et sa prospérité.
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