juin 2019
Quatre conseils pour réussir une opération d'incentive de vos équipes clients
La collaboration, clé de réussite pour implémenter une nouvelle solution de relation client
L'alliance de l'IA et de l'Intelligence Émotionnelle
Le rapprochement entre Mediatech Solutions et Kalicustomer
Le blended learning comme démarche dynamique de formation
Une vision client unique pour améliorer la satisfaction
Le projet Disruption
[Baromètre] La relation client des enseignes de fleurs printemps 2019
Acticall officiellement rebaptisé Sitel en France
"Le service clients est associé aux grandes décisions de Thalys", Griet Lissens
Webhelp, engagé dans la réinsertion des femmes
[Tribune] L'angoisse d'appeler le service client: bientôt un vieux souvenir?
Teleperformance remporte le prix "2019 Competitive Strategy Innovation and Leadership Award"
Les idées expérience client (24-28 juin)
Les temps forts de #CXParis
#CXAwards : Céline Forest est élue Personnalité Client 2019
#CXParis: Kapten identifie les zones d'ombre de sa relation client
#CXParis: Rent a Car, proche de ses équipes et de ses clients
#CXParis : Made.com 'designe' l'expérience client
#CX Paris: Accor veut être plus qu'un hôtelier
Les idées expérience client (17-21 juin)
Webhelp mise sur l'intelligence émotionnelle et la circulation de la parole
Centre de contacts: gérer les appels conflictuels
KPIs : les chiffres clés du Baromètre de la relation client 2019
[EDITO] CX PARIS, le grand rendez-vous de l'expérience client
Le CX Paris entre de plain-pied dans l'économie de l'expérience
Où en est l'IA dans la relation client des banques et assurances?
La générosité, secret beauté d'Yves Rocher
Les idées expérience client (10-14 juin)
Fnac Darty dévoile son "Baromètre du SAV"
Le Mooc "Réussir l'accueil et le service en France" fait son arrivée