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mars 2019
Yves Rocher est lauréat du Podium de la Relation Client 2019
Les idées expérience client (1-5 avril)
Webhelp remet au gouvernement son rapport sur l'externalisation dans les services publics
Les métiers de service sont-ils une vocation?
Quand l'image des centres de contacts évoluera-t-elle?
Pourquoi les KPI doivent-ils se conjuguer au pluriel ?
Où se situe le homeshoring dans le paysage de l'externalisation?
L'insatisfaction client est-elle (vraiment) une chance pour l'entreprise?
MediaTech Solutions annonce des résultats en hausse en 2018
Les idées expérience client (25-29 mars)
Les premiers Certificats de compétences services-relation client (CCS-RC) remis aux lauréats
Ludovic Nodier prend la tête de BVA Mystery Shopping
Trustpilot finalise un cycle de financement de 55 millions de dollars
Comment s'expriment nos différences culturelles?
Pourquoi avons-nous besoin d'émotions?
Entraîneur de bot, est-ce un métier d'avenir?
Que revêt l'art de l'omotenashi?
Quelles seront les attentes des consommateurs du futur?
Les idées expérience client (11-15 mars)
Le capital client a-t-il (toute) sa place dans un codir?
"Certains codir vont jusqu'à étudier une réclamation client précise", Ludovic Nodier
Quels sont les nouveaux critères d'attachement aux marques?
VIPP et l'Action Philippe Streit lancent un projet valorisant ruralité et handicap
[Stratégie Clients 2019] Miuros, une pépite à découvrir !
Les idées expérience client (18-22 mars)
[Tribune] Pourquoi l'expérience client sera la grande tendance de 2019
Relation Client : un actif différenciant en constante évolution
La Redoute enrichit son programme de fidélité avec le paiement
Quel est le portrait-robot du directeur client idéal?
Le "customer journey" sera-t-il bientôt (réellement) sans couture?
Passer d'un parcours client fonctionnel à un parcours client émotionnel
[Tribune] Relation client: ne vous trompez pas d'indicateur!
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