mars 2019
Yves Rocher est lauréat du Podium de la Relation Client 2019
Les idées expérience client (1-5 avril)
Webhelp remet au gouvernement son rapport sur l'externalisation dans les services publics
Les métiers de service sont-ils une vocation?
Ludovic Nodier prend la tête de BVA Mystery Shopping
Où se situe le homeshoring dans le paysage de l'externalisation?
Les premiers Certificats de compétences services-relation client (CCS-RC) remis aux lauréats
L'insatisfaction client est-elle (vraiment) une chance pour l'entreprise?
Les idées expérience client (25-29 mars)
Pourquoi les KPI doivent-ils se conjuguer au pluriel ?
MediaTech Solutions annonce des résultats en hausse en 2018
Quand l'image des centres de contacts évoluera-t-elle?
Quels sont les nouveaux critères d'attachement aux marques?
Relation Client : un actif différenciant en constante évolution
[Tribune] Pourquoi l'expérience client sera la grande tendance de 2019
"Certains codir vont jusqu'à étudier une réclamation client précise", Ludovic Nodier
Les idées expérience client (18-22 mars)
Le capital client a-t-il (toute) sa place dans un codir?
[Stratégie Clients 2019] Miuros, une pépite à découvrir !
Que revêt l'art de l'omotenashi?
Entraîneur de bot, est-ce un métier d'avenir?
VIPP et l'Action Philippe Streit lancent un projet valorisant ruralité et handicap
Pourquoi avons-nous besoin d'émotions?
Les idées expérience client (11-15 mars)
Quelles seront les attentes des consommateurs du futur?
Comment s'expriment nos différences culturelles?
Trustpilot finalise un cycle de financement de 55 millions de dollars
[Tribune] Relation client: ne vous trompez pas d'indicateur!
Passer d'un parcours client fonctionnel à un parcours client émotionnel
Le "customer journey" sera-t-il bientôt (réellement) sans couture?
Quel est le portrait-robot du directeur client idéal?
La Redoute enrichit son programme de fidélité avec le paiement