juin 2006
400 nouveaux salariés pour les centres d'appels de Teletech International
Wegner DM et Unica deviennent partenaires
Jet Multimédia adhère à l'ASP Forum
Le logiciel de gouvernance runtime de SOA d'AmberPoint intégré avec BIG-IP de F5 Networks
Salesforce.com lance Salesforce Partner Edition
1ers Trophées du Vocal : les lauréats
Mexon Technology annonce la version 9.6 d'iET Enterprise
Oracle dévoile sa stratégie pour les applications CRM
Teleperformance s'implante en Hongrie
Teleperformance Interactive s'appuie sur Genesys Voice Platform
Une billetterie téléphonique automatique pour l'Olympique de Marseille
Le TechCity Mystery Contact Challenge devient européen
Satel ouvre un nouveau site à Moulins
Off-shore 2.0
Casques d'or - Les lauréats 2006
SeCA : cap sur 2007
Le marché du CRM se refait une, petite, santé
Délocalisation off-shore : un avenir prometteur, mais...
E-mail : tendance à la professionnalisation
CosmoCom et EoZen intègrent la téléphonie avec SAP-CRM
Teleperformance poursuit son expansion aux Philippines
La Française des Jeux confie à IMA Technologies une prestation de support technique
Allokids, 1er serveur vocal d'organisateurs de voyages pour enfants
L'ANPE confie à Jet Multimédia la modernisation de son infrastructure d'accueil téléphonique
Le standard virtuel de TLM Com passe en version 4.30
Satel cède son site de Montluçon à Transcom
Sage soigne son réseau de distribution
Funkwerk EC annonce l'Elmeg IP-S290
Help-Line ouvre un troisième centre de support
TechCity Solutions et FMA lancent Desk iT
Lancement d'une nouvelle version de Virtual Speaker pour Acapela
Huit centres de contacts récompensés pour leur innovation en matière de service client
Arvato services migre vers Planexa v.3 de Holy-Dis
Partenariat entre Dimension Data et Tandberg
Enjeux et mise en oeuvre d'un centre de contacts clients
L'AP-HM confie à NextiraOne la refonte de son infrastructure de communication
Quatre nouveaux produits pour la gamme PME de Nortel
Prosodie et Telisma renforcent leur partenariat
Alcatel lance une nouvelle version d'OmniPCX Office
Sitel inaugure un deuxième site au Maroc
SWebcad remporte le premier Grand Prix Maroc Innovation
SR.Teleperformance s'implante au Chili
Pivotal se rapproche de Kxen et Carthago
Microsoft et Alcatel font solution commune
Première Journée de la relation clients
FrontRange Solutions lance IP Contact Center 5.0
Une offre dédiée de gestion financière des télécoms
Selligent et LignUp couplent voix et processus d'entreprise
L'IP dans les starting-blocks
VoIP : un contexte favorable
Comment l'off-shore compte se faire une place au soleil
Mistergooddeal confie ses prises de commandes à l'off-shore
Nicolas Lenoir (Carglass Assistance) « La satisfaction des clients passe par celle des employés »
Thomas Cook se dote d'un help-desk interne
Match.com unifie son centre de relation client
Symphonis traite les e-mails à leur juste mesure
CRM : Itesoft équipe sa force de vente
Les Urssaf améliorent leur relation client
Cylande bonifie sa hot line avec du e-learning
Micro casque et acoustique : un duo à l'unisson
Les opérateurs coordonnent leurs services
Vous avez dit DIF ?