avril 2006
Salesforce.com partenaire de Google
SeCA 2006 : premier bilan
Newpoint SAS et Verint Systems deviennent partenaires
10 500
SR.Teleperformance lance Teleperformance Chili
Genesys lance la version 7.2 de Contact Center Suite
Le PMU choisit Prosodie pour améliorer son accueil téléphonique
Heat permet le bon fonctionnement du help-desk interne de Thomas Cook
Ouverture d'un centre d'appels pour l'Opac
Salesforce.com acquiert Sendia
La Casden Banque Populaire a choisi Coheris CRM for the Web
Nouvelle version pour la Suite CRM Selligent
Bilan de la première Journée Nationale de la Relation Clients
Première édition de VocalExpo le 20 juin 2006
+ 4,4 %
Stéria renforce son offre d’optimisation de la relation client
Huit centres d'appels ont reçu le Label Social
Microsoft et Alcatel s'associent autour de solutions de centres de contacts
Casques d'Or 2006 : le palmarès
Lancement de la suite eStant par TechCity Solutions
IP Contacts, nouvelle offre centre d'appels de Telemedia Group
B3G Telecom lance une offre de SVI IP et un centre de contacts multicanal IP
Nouvelle plate-forme pour TNT Express France
Genedis et C3T lancent I-Reflet
Dimension Data étend la portée géographique de la Global Services Alliance
L'IP a la cote selon Genesys
Renseignements : les Français bien informés
Tunisiana choisit Capgemini et CRM PeopleSoft
Eptica enrichit sa suite logicielle de relation client
Qualité : les premiers signes d'embellie ?
Avancées positives
Faire carrière : de la fiction à la réalité
SR.Teleperformance poursuit sa marche en avant
Deux nouveaux centres Webhelp au Maroc, à Fès et à Rabat
Intra Call Center installe un site à Reims
Grippe aviaire : Acticall en première ligne
Safig ouvre un plateau à Lille
Renseignements : deux nouveaux centres outsourcés
Eptica segmente son offre par secteur
Pivotal s'associe à Prosodie
Akio et Coheris unissent leurs compétences
Label Responsabilité Sociale?: neuf candidats
Une journée autour de la relation client à Angers
Un club de partage d'expérience
Europe : un déficit de compétences en matière d'IP
France Télécom lance Contact Direct
Alcatel vise le mid market
Pas à pas Les entreprises avancent vers le multicanal
Anne Perez (France Loisirs) « La relation client doit être tranverse à toute l'entreprise »
ABcroisiere.com surfe sur la vague du multicanal
MV4Parunion optimise la gestion de ses e-mails entrants
Le service “Allô Mairie” d'Auxerre sur la bonne voie
La MAI se dote d'un vrai centre d'appels
Le 3620, une nouvelle façon d'appeler Demeco
Global Concept unifie ses systèmes d'information
NominatioN CRM : l'assurance de BDD à jour
Bilcocq se donne les moyens de tracer ses clients
PIXmania, un centre multilingue et multicompétent
La TOIP : avant tout une question de besoins métier
Sécurité : comment anticiper et réagir
SeCA 2006 : les premières tendances
Business & Decision vend les solutions de Siebel en France
Favoriser la diversité, mais avant tout combattre les discriminations