Eptica segmente son offre par secteur
L'éditeur lance quatre offres sectorielles pour répondre au mieux aux attentes de ses clients.
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Editeur de logiciels spécialisés dans la gestion des e-mails entrants,
Eptica
a choisi de décliner son offre “Eptica entreprise Suite” en fonction du secteur
de ses clients. “Eptica Financial Edition” sera destiné à la Banque et à
l'Assurance, “Eptica Retail Edition” à la Distribution et “Eptica e-Government
Edition” à l'Administration. Les outsourceurs auront eux aussi leur version
avec “Eptica Outsourcers Edition”. Les entreprises qui font office de référence
dans chaque secteur ont été questionnées pour que les solutions intègrent les
processus et les meilleures pratiques des quatre domaines d'activité. A chaque
secteur, ses spécificités et ses attentes. “Eptica Financial Edition” permet de
personnaliser les interactions avec les clients, d'assurer la cohérence du
discours quel que soit le canal de contact utilisé et de garantir la
confidentialité des échanges. “Eptica Retail Edition” répond à des
problématiques spécifiques en termes d'absorption de gros volumes de mails, de
gestion des pics d'activité et des priorités et de souplesse organisationnelle.
De son côté, “Eptica e-Government Edition” propose une solution de self-service
et une base de connaissances capable de prendre en main les demandes de premier
niveau. Des systèmes avancés d'escalade et de traçabilité permettent de
remonter les demandes vers les centres de contacts et de transférer les plus
complexes aux départements ou experts concernés. Enfin, “Eptica Outsourcers
Edition” rend possible la mise en place d'une plate-forme mutualisée et d'un
système de licence flottante.
