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Tunisiana choisit Capgemini et CRM PeopleSoft

Publié par Jérôme Pouponnot le

L’opérateur tunisien Tunisiana a confié au consortium Capgemini Telecom & Media, Newpoint et Oracle, la mise en place de son nouveau système de gestion de la relation client.

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Ce nouveau système permet au centre de contacts et de gestion clients de Tunisiana, un traitement plus personnalisé des demandes de ses clients. Déployés tout au long de l’année 2005, l’ensemble centre de contacts et outils CRM traite quotidiennement près de 150 000 appels et plus de 50 000 dossiers en occupant jusqu’à 300 conseillers. L'architecture "tout IP" basée sur PeopleSoft Enterprise CRM 8.9 permet à Tunisiana de gérer et conserver l’historique des réclamations clients. Parmi les fonctions, la mise en place d’un Workflow assure un suivi dans le traitement des réclamations pour une élimination progressive des causes d’appels. Le module "Order Management" pour la gestion des modifications contrats et services couplé avec la plate-forme de facturation offre à Tunisiana les moyens de synchroniser en temps réel les données clients, contrats, factures et paiements.
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