novembre 2005
Holy-Dis dévoile Planexa 3
Nicolas Direct gère sa relation client avec GoldMine
Le 3620 en soutien du CIC
Interoute ouvre un nouveau centre de contacts à Prague
Selligent lance SmartStart
La Ville de Bordeaux retient une solution de support client
Le 1er Baromètre de la Relation Banque Client distingue la Société Générale et le Crédit Mutuel
Nortel choisit Witness Systems
SR.Teleperformance renforce sa présence sur le marché belge
Webhelp s'implante à Caen avec un centre de 300 positions
CCA acquiert Victoria Line et V Lines Mauritius
Sony choisit Alcatel pour le déploiement d'une solution de communication IP
NextiraOne rachète la filiale britannique de GFI Informatique
Nouvelle génération de Workforce Management pour InVision Software
Sony choisit Alcatel pour le déploiement d'une solution de communication IP
Médéric et Malakoff vont mettre en œuvre une plate-forme téléphonique CICAS
Vraie question
Les 50 premiers outsourceurs français en 2004
Le marché des outsourceurs guette le retour de la prospérité
Quand les principaux outsourceurs analysent leur marché
Laurent Uberti (SP2C). « Responsabiliser tous les acteurs de la chaîne »
Relations annonceurs - outsourceurs : l'âge de raison ?
Multicanal bancaire : quelle place pour les centres de relation client ?
TMCC 2005 : l'e-mail fait chuter les résultats globaux
L'assistance téléphonique des FAI pointée du doigt
Oracle s'est porté acquéreur de Siebel
Oracle s'est porté acquéreur de Siebel
Le SeCA fête ses dix ans
AppExchange : le sixième niveau de Salesforce.com
Jacada lance Jacada Fusion Agent Portal
Le GN 2000, dernier-né de GN Netcom
Siebel lance le CRM Index à l'intention des PME
Proactive Contact d'Avaya, version 3.0
Distribution. quels outils pour la fidélisation ?
L'AGPM gagne du temps en full IP
Alice lance l'assistance gratuite par téléphone
Service-Public.fr fait face à des demandes complexes
L'ADAE et le Cigref lancent une lettre électronique
e.Call développe le concept de “NearShore”
Les technologies vocales renforcent leur attractivité
L'encadrement juridique des des contrats conclus sur un site internet
Intra Call Center renforce son positionnement sur le marché des services d'annuaire
Salesforce.com enrichit ses solutions de service et support client
Genesys choisie par Salesforce.com
Devoteam prévoit plus de 500 recrutements pour 2006
Arvato services crée un centre d'appels pour Wanadoo à Lens
B2s remporte l’appel d’offres lancé par Le Numéro
Siebel Systems dévoile ses solutions CRM de prochaine génération
Ludovic Lempire
Jean-Marc Reynaud
Mark Savage
Eric Straub
Les métiers des centres d'appels et de la relation client à distance