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juillet 2002
Prix des télécoms : confirmation à la baisse
Les centres d'appels emploient 0,7 % des actifs français
SNT construit son dispositif européen
Infomobile : un troisième site de production ?
Dans Teletech International, il y a "international"
Phone Avenir, une offre intégrée téléphone-logistique
FrontRange : 35 % de croissance et une image à construire
Implantation Express devient Regional Partner et vise l'international
Divine : ancien fond pour nouvelle forme
Agma vise l'international et devient Ascan
Pivotal : la "simplexité" comme positionnement
Superviseurs sous licence
Manpower ouvre une agence Phoning à Lyon
Les neuf métiers du service client
Former n'est pas toujours une sinécure
SmartContact Center, ou comment se former sans en avoir l'air
Belgique : les symptômes de la maturité
T-Mobile développe les services à reconnaissance vocale
Tunisair : atterrissage prévu en 2003
Banco Bradesco : l'empreinte vocale, gage de sécurité
Mutation, mesure, mémoire
Discrétion en production
Les entreprises aux abonnés présents
La motivation contre le turn-over
Même combat
Des superviseurs avec compétences managériales
Hays Ceritex : dialogue avec les partenaires sociaux
Communiquer sur l'activité économique de l'entreprise
Médiation et arbitrage : dernier rempart avant le tribunal
Pas d'embauche en CDD ni d'intérim en période de grève
B2S : dialogue social et fidélisation
Instaurer un code de bonne conduite
L'écoute : la meilleure prévention qui soit
Prévenir et gérer un conflit social
Microsoft : le CTI au service du help-desk
CTI : une technologie en expansion
« Le contrat annuel de licence, c'est le coup de génie de SAS »
Gplus compatible SAP
Magic Solutions : le help-desk avec interface web
Telisma : nouvelle gamme sous architecture nouvelle génération
Avaya : nouvelle gamme de convergence pour grands comptes
Ascom : une offre PABX complète pour PME
Trois questions aux lauréats des 4e Casques d'Or
Maisoning : un concept en apprentissage
Renault évalue la qualité de ses front-offices en Europe
Merloni Elettrodomestici : du SAV au consumer care
Logica
Jérôme de Vitry,
Yves Serfaty,
Eric Foucher,
Call Center Alliance
Quelques exemples de politique salariale
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