novembre 2001
Tyco Europe Security, premiers pas dans la relation client
Outsourcers : la conjecture est favorable
Belles perspectives pour l'ASP
FrontCall, de l'ASP au conseil
Oracle France choisit Activox pour adresser le mid market
JD Edwards lâche Siebel et se paie son propre CRM
Aexis acquiert la filiale française d'Applix
Clarify change de main et divise sa valeur par dix
Business & Décision lance une OPE sur Com6
Convention : une précision du SMT
Un wapeur doit pouvoir waper sans son Wap
D interactive reprend l'activité contact center de Fi System
Teleperformance Nord fait peau neuve
Elucydée s'installe au Creusot sur le site de Framatome
Relation clientèle : les services financiers "meilleurs payeurs" en 2001
Multilignes Conseil sonde ses salariés
Society Insurance fait la différence auprès des automobilistes
Maybank sur la voie de l'automatisation
CS Holdings rachète Getronics South Africa
Ownhome, le logement qui ne tient qu'à un fil
Deux ministères russes adoptent la VoIP
La DGZ-Dekabank opte pour l'analytique
Rétention client prédictive pour opérateurs portugais et brésiliens
Du taylorisme à la gestion des compétences
Un plateau en devenir
La forme et le fond
Un siège social à Marseille
Choquant !
Le "faire savoir" pour se "faire valoir"
La revanche du pragmatisme
Chronopost : un à deux mois de formation "maison"
Metz : les futurs superviseurs sur les bancs de la fac
Euro Interactive mise sur le contrat d'adaptation
Catherine de Pesquidoux : « C'est dans leur discours que les entreprises feront la différence »
Danone joue les commissaires-priseurs, Télédirect les sous-enchérisseurs
Bernard Desalme
Viaccess
Philippe Bornstein
B2S
Vanessa de Vere
Frontcall,
Charles Kessous
Centres d'Appels et Qualité (CAQ 40) : Orange s'installe en tête
Alcatel s'adresse aux PME/PMI
Cosmocom, entre l'ASP et le TSA
Com Network met les PME en contact avec les clients internautes
Trigilog oriente son offre vers le workflow
NetCentrex : un serveur média VoiceXML
Nice Systems, adepte de l'"expérience client"
Logiciels de SFA : l'indispensable partage de la connaissance
Impliquer les utilisateurs