Cosmocom, entre l'ASP et le TSA
La version 4 de CosmoCall Universe intègre un module de Tenance Self Administration, permettant la reprise en main de fonctions en ASP.
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Cosmocom, éditeur de plates-formes de centres de contacts multimédia 100 %
IP, lance la version 4 de CosmoCall Universe. Parmi les fonctionnalités
déployables à partir de CosmoCall Universe 4, l'autogestion de l'application,
via le module TSA (Tenance Self Administration) qui permet à l'entreprise de
reprendre le contrôle et la gestion des opérations quotidiennes lorsque la
formule de l'ASP ne la satisfait plus. Un module également intéressant pour les
fournisseurs de services en ASP, qui se voient ainsi décharger de la gestion
des fonctions administratives quotidiennes (variation du nombre d'agents,
modification dans la programmation du routage, édition de rapports
statistiques...). Autres nouveautés incluses dans cette solution : un module de
gestion hébergé, l'architecture GUI (Interface Utilisateurs Graphique) pour la
gestion des flux d'appels, un serveur de réseaux voix sur IP, l'enregistrement
des sessions multimédia...
