décembre 2000
La CPAM de Paris intègre (en douceur) la relation à distance
Maaf Assurances opte pour le virtuel
Procar.com fait du co-browsing avec les concessions
Les grands comptes jugent les opérateurs
Digitall.fr : un plateau à deux pas du stock
Le Comité français du butane et du propane acquiert le réflexe GCR
Sida Info Service : du militantisme au professionnalisme
FT en route vers les grands Espaces
Stream porte assistance à Angers
Servicesoft : à peine installé, déjà racheté
Call Center Alliance : la Bourse pour accompagner la croissance
TéléAction dans le giron d'OptimAs
Datapoint, nouvelle version
Belgacom fait salon dans le Sud-Ouest
Rapprochement Genesys / IBM
Le marché français des centres d'appels confirme sa croissance
Un courtier sur le Web
Tenovis veut regagner le terrain perdu
Cohéris rachète le suisse Smartmoves
Selligent arpente de nouveaux marchés
Vuitton vide son sac chez ASM
ETO-Basalt s'attaque aux mails
Goindustry.com : un service clients centralisé
Teletech à l'heure marocaine
Le Ferrari World Club sur la route de la GRC
Creative Labs met une base de connaissances dans son support
Les fruits du sacerdoce
ARS : une "réserve" pour le groupe Accor
MACIDIRECT assure son avenir
DELL attaque l'Europe du Sud depuis Montpellier
Retour sur investissement : Mon centre d'appels est-il RENTABLE ?
La rentabilité n'est pas innée !
Témoignage Chronopost : « Le seul moyen de calculer la rentabilité du service serait de le fermer. »
Méthode Guide pratique pour améliorer la rentabilité
Téléphonie Généralisée rajoute des couches à son offre de service
Clarent et Comverse : une offre commune pour les opérateurs IP
e-point 5 : le tout-en-un
Aspect TeleCall change de version
PeopleSoft monte en gamme
Atlantic, un nom pour deux
Show-iT, nouveau module de Planexa
MG2 : nouvelle mouture pour Saga
Ménès, une offre pour PCBX
ServiceAlliance V5 introduit la mobilité dans la relation clients
Linkeasy intégré à l'offre de Hi-Média
Aucun éditeur n'est en mesure de développer une solution complète
Logiciels de planification : prévenir plutôt que guérir
L'impact du mobile et d'Internet
Delphi-Perspecteam, même combat
Le Cepreco suit la demande
Manpower : la compétence sur CD-Rom