avril 1999
L'avenir multimédia
Cerius tisse un réseau de centres locaux
ADP : la satisfaction du client, centre de profits
Philips : une plate-forme multitest à échelle internationale
Athéna estime les devis dentaires et optiques
Carrefour : une plate-forme pour les services financiers
Le Crédit Foncier opte pour un CTI multimétier
Promogédis : Le Parisien au téléphone
FTMS choisit Matra Nortel Communications
Matelsom : un coup de fil, mille références
Quiksilver glisse sur les frontières
Gestion de la relation client : globalisation des offres de service
Les nouvelles technologies, moindre préoccupation pour les entreprises
Supporter "nationalise" son agence de Bordeaux
Genesys officialise son pôle formation
Télétech s'implante en Ardèche
Flandre Ateliers, plate-forme d'insertion pour les personnes handicapées
UCB Pharma récompensé par le Help Desk Institute
D technologies : l'information client sous toutes ses facettes
Activox : résolument vers le multimédia
France Télécom en Ile-de-France : une offre de services intégrée
Bendata cible les supports de moins de 50 postes
Bordeaux prend le pouls de son attractivité
As-Com complète son offre avec une école de vente
SeCA 99 : le programme
Experian affiche ses ambitions
Amiens : vers les 1 500 emplois créés en trois ans
Gilles de Robien : « Les centres d'appels, vecteurs de valorisation »
Vodafone met l'accent sur la formation et la qualité
La Hollande, un autre pays pour les centres d'appels
Stream : un quatrième centre européen à Berlin
Genicom : un SAV plus productif
E-Plus optimise sa relation clients
L'industrialisation du virtuel
Frantour TO Une gestion fractionnée de la clientèle
IMA en pleine révolution technologique
CMC La fidélisation comme dynamique de service
Groupama Alpes Méditerranée : le centre d'appels au coeur du réseau
35 HEURES Une opportunité pour les centres d'appels
Corepoint lance sa première offre-métier
Grandes manoeuvres autour de Windows
Clarify marie l'e-business et le call center
Siemens : quatre solutions prêtes à l'emploi
SeCA 99 : les premières nouveautés
Aspect lance un kit pour la productivité des agents
Genesys lance The Internet Suite
Plate-forme ouverte chez Discofone
Conso+ intègre une base de connaissances
Du centre d'appels au centre d'interaction
Guy Dubois,
Pierre-Henri Drevon,
Mouvement
Emmanuel Meriot,
Guy Berlin,
Omid Ahmadi,
Gilles costa,