mars 1999
La vocation d'"accompagnateur" du CNED
Nestor et Nelson : la réservation en hébergement
Des ethnographes "en immersion" sur les plates-formes
Transcom s'implante en France
Convers revendique un télémarketing généraliste
Objectif ventes
Le service en ligne
Un management à géométrie variable
En ligne avec ses lectrices
Une nouvelle organisation pour optimiser le service
Pourquoi delocaliser à l'international ?
Sérénatis, une offre multi-opérateur pour optimiser les budgets
Discofone lance un module de reconnaissance vocale
Ring! marie PABX et Internet
Nouvelles cartes vocales chez Natural MicroSystems
Un requêteur pour Kim'Hotline
Etrog : faciliter l'interfaçage avec les PABX
QuetzallSC : pour une gestion pro-active de l'assistance
Sept enregistreurs à la loupe
Axus Flottes gère des mini-centres d'appels
Oracle optimise son centre de support clients
Les serveurs vocaux au service des téléconseillers
Un numéro unique pour Carrefour Telecom
Canal+ limite la part du SVI dans le traitement des appels
Le SVI, un jeu d'enfant
La synthèse vocale a modifié le paysage des SVI
L'évolution des serveurs vocaux passe par leur intégration dans l'informatique du client
Livres
Mouvements
Infomobile en voie de diversification
Matra Nortel Communications partisan du routage intelligent
Naissance de l'AD3C