Khoros lance son service client dans le cloud "Customer Care Cloud"
Par Jérôme Pouponnot
Khoros, fournisseur de logiciels numériques d'engagement client, a lancé Khoros "Customer Care Cloud". Une solution qui réunit les robots, les connaissances en [...]
Presque un an après le lancement sur le marché de ChatGPT par Open AI, l'intelligence artificielle générative figure dans toutes les conversations autour de [...]
[Tribune] Les 4 tendances qui accélèrent la transformation des concessions en 2024
Par Jérôme Pouponnot
Dans le monde effréné des concessions automobiles, le paysage évolue à une vitesse vertigineuse, introduisant des tendances transformatrices qui redessinent [...]
Par Raphaël Krivine, directeur relation client et distributeur Axa Banque
L'expression "conseiller augmenté", utilisée depuis quelques années, connaît un nouvel élan avec l'apparition récente de l'IA générative. Elle comporte 5 dimensions.
Reconnaissance client : quelles sont les marques les plus engagées ?
Par Barbara Haddad
Le département Intelligence Marketing d'ISOSKELE, agence data marketing créative présente la 3e édition de son Baromètre de la Reconnaissance Client (BRC). Une [...]
Tribune : « L'expérience client, c'était mieux avant » ?
Par Julien Vieux-Vincent, directeur cabinet de conseil Bartle, expert de la relation client
La réinvention de la relation client, accélérée par deux années de pandémie, présente quelques paradoxes, avec une accélération de logiques digitales d'un côté et [...]
Mitel, spécialisé en communication des entreprises, vient de lancer deux outils fondés sur le cloud: un agent virtuel et une gamme d'applications, Mitel Workforce [...]
Présent dans 65 pays en Europe, en Afrique et en Asie, Dimelo renforce sa présence internationale avec l'ouverture de deux nouveaux bureaux, l'un à Singapour, [...]
