LES 4 NOUVEAUX P DE LA RELATION CLIENT À L’ÈRE DE L’IA

Les consommateurs veulent payer le juste prix et vivre une expérience de marque à la hauteur. Pour 86 % d’entre eux, l’expérience client compte plus que le prix.

Pourtant, 39 % des marques ont vu leur indice de satisfaction baisser en 2024.

Rester en phase avec les attentes nécessite de dépasser les 4P traditionnels pour adopter une nouvelle approche : Personnalisation, Participation, Prédiction, Prévention.

Ce livre blanc explore comment ces nouveaux leviers, portés par l’IA et le cloud, permettent aux entreprises de renouer avec la performance client. Avec à la clé, des exemples concrets de réussites, grâce à Zoho.