Les 10 idées relation client (1-5 mai)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: United Airlines annonce un ensemble de mesures destinées à ses clients après l'affaire du passager expulsé, Mediamarkt lance un supermarché futuriste en Belgique et Echo Look aide ses possesseurs à s'habiller.
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Les retailers se penchent sur le parcours client
Le site eMarketer fait état d'un ensemble d'études dédiées à l'amélioration du parcours client: ainsi Digimarc et Planet Retail constatent que 44% des cadres dirigeants au sein du retail en Allemagne, au Japon, au Royaume-Uni et aux États-Unis faisaient de l'amélioration de l'expérience en magasin leur priorité stratégique pour l'année 2017. En parallèle, les internautes américains, interrogés sur leur expérience de shopping en magasin (étude iVend retail), réclament le wi-fi gratuit et des kiosques dédiés aux promotions et à l'information sur les produits.
À lire sur eMarketer.
