Presque un an après le lancement sur le marché de ChatGPT par Open AI, l'intelligence artificielle générative figure dans toutes les conversations autour de [...]
Parmi les nombreux outils CRM dédiés à la gestion de la relation client disponibles sur le marché, certains montent en gamme pour se différencier grâce à des [...]
Quels projets d'achats pour les fêtes de fin d'année?
Par Stéphanie Marius
64% des consommateurs dépenseront autant ou davantage cette année pour les fêtes, selon une étude publiée par Oracle Retail. Il s'agit, pour les commerçants, de [...]
A l'heure de la 5G, Oracle lance la solution Oracle Digital Experience for Communications
Par Martine Fuxa
La nouvelle solution Oracle associe l'intelligence artificielle (IA) et des technologies éprouvées de télécommunications et d'expérience client(CX) pour aider les [...]
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: United Airlines annonce un ensemble de mesures destinées à ses clients après [...]
3 applications de l'intelligence artificielle pour la relation client
Par Floriane Salgues
L'intelligence artificielle envahit le territoire de l'expérience client. Combinée à la data, mais, aussi, à l'humain, l'IA peut "augmenter" la relation client, [...]
La réalité virtuelle et les chatbots, enjeux phare de l'expérience client
Par Morgane Coquais
Plus de 75% des marques s'appuieront sur la réalité virtuelle et les chatbots pour gérer l'expérience client au cours des quatre prochaines années. C'est ce qui [...]
Oracle lance le "Modern Business Experience" en France
Par Floriane Salgues
Le Modern Business Experience d'Oracle fait une halte à Paris le 29 mars 2017. Dédié à l'ensemble des offres applications de l'entreprise américaine, l'événement [...]
Bouygues Telecom revoit le parcours client en mode "atelier"
Par Claire Morel
L'opérateur a fait appel à Oracle pour organiser un atelier Mapping Customer Journey. Le but de cette démarche : diagnostiquer les difficultés rencontrées par le [...]
Vous êtes toujours en mode fidélité client ? Il est temps de vous tourner vers autre chose. Grâce à cette infographie, apprenez à faire la différence entre [...]
Les 10 et 11 septembre s'est déroulé, à Londres, l'"Oracle Retail Industry Forum". Organisé par la société Oracle, l'événement a rassemblé 200 décideurs de [...]
[Sponsorisé par Oracle] On ne se préoccupe souvent que de ce qui est mesuré. Mais est-ce vraiment ce qui compte pour vos clients ?
Par oracle
De plus en plus de gens pensent que l'on devrait se préoccuper un peu moins de sa durée moyenne de traitement et de son taux de résolution au premier appel, et [...]
[Sponsorisé par Oracle] Si la connaissance est gage de pouvoir, quelle est la performance de votre service client ?
Par ORACLE
Des études ont montré que les consommateurs européens qui recherchent une information acceptent de parcourir jusqu'à quatre pages maximum avant d'abandonner un [...]
[Sponsorisé par Oracle] Transformez le consommateur en ambassadeur grâce à l'expérience client
Par Oracle
Tout au long du parcours client, l'impact du service et des échanges d'informations sur l'attitude des clients ne doit jamais être sous-estimé. En saisissant les [...]
Laurent Dechaux, Oracle : nos clients ont pour priorité d'améliorer l'expérience client
Par Florence Guernalec
Vice-président applications d'Oracle France, Laurent Dechaux, insiste sur la nécessité de connaître le parcours d'achat du consommateur et de détenir la [...]
La génération Y réclame une meilleure expérience multicanal
Par Astrid de MONTBEILLARD
Connexion, personnalisation et disponibilité. Pour satisfaire les exigences des natifs du numérique, l'acte d'achat doit répondre à ces trois critères.
Le fabricant de téléphones mobiles décide de renforcer la notoriété de sa marque en assurant la cohérence de son activité marketing avec Oracle Siebel CRM.
Cette dernière mouture met l'accent sur de nouveaux mécanismes de personnalisation, la gestion des relations partenaires et une édition standard en hébergement dédié.
Oracle CRM On Demand Release 16 représente la toute dernière version du service Oracle de CRM On Demand avec des nouveautés en termes de personnalisation et de [...]
Pour la première fois, Oracle France se mobilise pour le Sidaction en mettant à disposition de l'association un centre d'appels dans ses locaux de Colombes.
Les Européens sont peu satisfaits des services clients
Par Laurent Bailliard
Selon une étude commandée par Oracle, les consommateurs européens sont très critiques concernant les services de relation clients des entreprises. Les centres de [...]
L'Association des utilisateurs francophones d'Oracle crée le groupe de travail CRM Pharma
Par Jérôme Pouponnot
Le groupe de travail dédié à la thématique CRM pour les professionnels du secteur pharmacie a été créé pour répondre aux problématiques de la gestion de la [...]
Atos Origin, Capgemini, KSA, Steria, Sopra et Unilog ont décidé de s'allier autour d'Oracle pour lancer la troisième édition de l'Executive University Oracle et [...]
