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José Roda

Ses publications :

Sept chatbots qui font la différence
Veille & Tribune

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Par José Roda

Les interfaces conversationnelles sont un atout majeur en matière de relation client et d'expérience client. Grâce à l'intelligence [...]

Quels sont les bots les plus "user friendly"?
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Les bots répondent à la fois à l'exigence d'autonomie des clients et à l'attente d'interactions simples avec les marques. Les enseignes y voient, elles, un excellent moyen [...]

Les meilleurs chatbots de marque
Solutions

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Par José Roda

Retour sur les chatbots de marque les plus performants: une réponse pertinente pour engager la conversation sur des requêtes simples à faible valeur ajoutée.

Cartes cobrandées: 10 ans de succès
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Par José Roda

Offrir au client non seulement un moyen de paiement mais aussi un outil de fidélisation, le tout siglé à l'image de sa marque ou de son enseigne favorite, c'est, en résumé, [...]

Organiser son service clients à l'approche de Noël
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Par José Roda

Avis aux retardataires, il est grand temps d'agir pour optimiser l'organisation de votre service client car, au-delà du pic de Noël, c'est bien au retour des fêtes que vos [...]

8 campagnes relationnelles de Noël efficaces !
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8 campagnes relationnelles de Noël efficaces !

Par José Roda

Noël est une période riche. Riche en émotion, riche en termes d'activité économique et riche de campagnes relationnelles étonnantes, innovantes, décalées... Nous avons sélectionné [...]

Les meilleures campagnes UX repérées par la rédaction
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Par José Roda

Quel que soit le secteur d'activité, dans le digital ou le physique, les enseignes et les marques mesurent le caractère essentiel de l'expérience utilisateur. Synonyme d'engagement, [...]

Le Club Med réinvente l'agence de voyage
Stratégies

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Par José Roda

Un luxueux appartement haussmannien d'une superficie de 240 m², situé au deuxième étage du 125 avenue des Champs-Elysées... Ce nouveau format d'agence de voyages a été pensé [...]

Avoir l'info, c'est bien, l'exploiter, c'est mieux !
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Par José Roda

Comment gérez-vous les informations dont vous disposez ? Selon L'étude Iron Mountain/PWC, les entreprises consacrent davantage de moyens à protéger les données qu'à les exploiter [...]

Dynamics CRM s'enrichit de nouvelles fonctionnalités !
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Par José Roda

Microsoft a officiellement annoncé l'ajout de trois modules-phares à sa solution Dynamics CRM. Un enrichissement fonctionnel qui intègre la veille sur l'e-réputation et l'analyse [...]