Comment tirer parti des intelligences artificielles génératives pour devenir un champion de la relation client ?
Par Laurent Chata, partner conseil en charge des activités Data & AI et Florent Noca, partner conseil en charge des activités Digital Business chez Devoteam
A l'ère du numérique, les acteurs du BtoC sont confrontés à un défi de taille : celui d'offrir une expérience client constante et de qualité dans un environnement [...]
Expérience client : quelles sont les nouvelles attentes des acheteurs ?
Par Maëlle Chetal Gaillard
Le spécialiste des avis et notations sur les produits, Bazaarvoice, publie une étude sur les attentes des consommateurs : davantage de programmes de récompenses, [...]
Les 6 must de l'expérience client en magasin en 2022
Par José Roda
Point de vente autonome, réalité et vendeur augmentés, bornes interactives... l'expérience client en magasin constitue un terrain d'exploration en constante [...]
Carrefour teste la réalité augmentée sur les jouets
Par Dalila Bouaziz
À l'approche des fêtes de fin d'année, le distributeur expérimente la réalité augmentée de Snapchat sur une sélection de jouets en bois de son catalogue de Noël.
La réalité augmentée revient sur le devant de la scène
Par Stéphanie Marius
Presque un consommateur sur deux souhaite essayer la réalité augmentée lors d'un achat en ligne ou en magasin. Un chiffre lié notamment à la réduction des contacts [...]
Comment exploiter le potentiel de la réalité augmentée ?
Par Clément Fages
Lenses Snapchat ou filtres Instagram, publicités Teads ou Facebook, bornes interactives en magasin... la réalité augmentée prend une place croissante dans les [...]
Paris Retail Week 2019 : 8 solutions marketing innovantes à découvrir !
Par Barbara Haddad
Ce Mardi 24 septembre s'ouvre pour trois jours la Paris Retail Week 2019, l'occasion pour les retailers de découvrir de nouvelles sociétés et start-up spécialisées [...]
Quels sont les impacts des technologies virtuelles dans le retail?
Par Christelle Magaud
Profiter des solutions d'immersion pour guider le consommateur dans une nouvelle expérience d'achat: c'est ce que recherchent les enseignes, qui veulent améliorer [...]
L'Oréal et ModiFace s'allient à Facebook dans la réalité augmentée
Par Dalila Bouaziz
ModiFace, la société de réalité augmentée et d'intelligence artificielle récemment acquise par le groupe L'Oréal, annonce une collaboration de long terme avec [...]
Réalité augmentée, bot, live ou comment entrer dans le parcours consommateur?
Par Josué Pichot
On n'a jamais autant parlé technologies et innovations. Pourtant, ce progrès -qui devrait être enthousiasmant- angoisse le monde de la communication, digital [...]
Cultura teste l'application AR Survey pour déployer son concept d'espace détente en magasin, et ainsi améliorer l'expérience client
Par Stéphane Guillard
Référencé pour accompagner l'enseigne Cultura sur tout le territoire français dans le développement de son concept d'aménagement et de signalétique pour tout [...]
La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Eataly ouvre un parc d'attractions culinaire en Italie, la [...]
Tech : un nouvel incubateur pour les start-up de la réalité virtuelle
Par Amélie Moynot
Un incubateur dédié à la réalité virtuelle est lancé en août 2017 en région parisienne. Les candidatures pour la première promotion sont ouvertes jusqu'au 8 septembre.
Le travel retail se met en quatre pour séduire les voyageurs
Par Stéphane Guillard
Dans travel retail il y a avant tout retail. Si les aéroports sont des lieux privilégiés pour mettre en place des expériences destinées à transformer le voyageur [...]
Disney lance une chasse au trésor Star Wars pour accroître le trafic dans ses magasins
Par Stéphanie Marius
Le groupe Disney mise sur les synergies entre son unité de production Star Wars et son réseau de points de vente pour engager sa communauté de fans autour d'une [...]
L'innovation : facteur-clé du succès de l'expérience d'achat
Par Stéphane Guillard
Si les habitudes de consommation diffèrent d'un pays à l'autre, les acheteurs s'entendent sur une chose: l'expérience d'achat. Pour s'adapter aux nouvelles [...]
[NRF 17] 4 innovations pour enrichir l'expérience client de demain
Par Nathalie Innocenti (Mission Capital Clients)
Le Big National Retail Show 2017 a ouvert ses portes hier à New York. L'expérience client augmentée y est plus que jamais d'actualité. Voici la sélection des [...]
L'e-marchand, spécialiste de l'ameublement, sort un catalogue papier relié à l'application Overlay. L'objectif de ce nouveau dispositif combinant on et off-line : [...]
Made.com met son mobilier en vitrine chez ses meilleurs clients
Par Charlotte Marchalant
L'enseigne de mobilier 100% en ligne s'évertue à se tailler une place, à part, entre on line et off line. Une stratégie au coeur de sa nouvelle plateforme [...]
Overlay, un pont entre catalogue papier et achat online
Par Claire Morel
L'application Overlay relie désormais le catalogue papier au smartphone et à la tablette. Celle-ci permet, en scannant une page, de retrouver l'ensemble des [...]
Trois technologies pour optimiser l'expérience client d'un site marchand
Par François Deschamps
Click-to-tchat, click-to-call, agent virtuel et réalité augmentée sont autant de solutions permettant d'améliorer la satisfaction client et le taux de conversion [...]
Leroy Merlin intègre la disponibilité des produits dans son catalogue
Par Claire Morel
L'enseigne de bricolage propose désormais de vérifier la disponibilité de ses produits en temps réel sur son catalogue. Pour ce faire, le support papier est couplé [...]
Pour allier innovation et proximité avec ses prospects, le réseau d'opticiens a imaginé un contenu digital interactif accompagné d'une opération de street [...]
Make Up For Ever crée une application de maquillage sur iPad
Par Claire Morel
L'appli créée avec Ezeeworld, spécialiste du développement mobile, permet de tester les produits en réalité augmentée sur son propre visage ou sur des modèles.
IBM crée une nouvelle application de réalité augmentée
Par Dominique Fevre
Destinée aux clients en magasin, l'application d'IBM permet d'obtenir aisément toutes les informations sur les produits. Pour l'heure au stade de prototype, cette [...]
Tendance à suivre : Google mise sur les lunettes en réalité augmentée
Par L'Echangeur by LaSer
L'Observatoire E-Insight de l'Échangeur by Laser identifie les nouvelles technologies susceptibles de transformer les usages des consommateurs. Ce mois-ci, il [...]
Le réseau de cinémas propose aux mobinautes d'obtenir les horaires d'un film et de réserver leur séance directement, grâce à une appli iPhone et Android gratuite.
