Selon GlobalData, les programmes de fidélisation sont la clé du succès
Par Jérôme Pouponnot
Alors que les consommateurs profitent de plus en plus des programmes de fidélité, en particulier dans les secteurs de l'alimentation, de l'épicerie et de la santé [...]
"La désintermédiation de la relation client a commencé", Matthieu Jolly, L'Echangeur BNP Paribas
Par Jérôme Pouponnot
À en croire la 10ème édition du rapport Echangeur BNP Paribas Personal Finance, l'individualisation de la relation client dans le commerce est en marche, poussée [...]
[CX Paris 2023] APM : Posture managériale, nouveaux outils, postes de travail comment mettre ses collaborateurs en condition de succès ?
Par Antoine Vella
Depuis 2007, l'Élection du Service Client de l'Année récompense la qualité des services clients par univers de consommation. Cette élection se fonde sur une [...]
Edenred veut remettre la culture client au coeur de ses priorités
Par Lisa Henry
À l'occasion de la deuxième édition des customer experience day organisés par Edenred, la société explique la stratégie mise en oeuvre par ses services pour [...]
A vos agendas : le SP2C présente sa grande étude sectorielle le 12 septembre
Par Emmanuelle Serrano
Le SP2C, qui rassemble les principales entreprises françaises de l'expérience client externalisée, présentera son étude sectorielle annuelle 2023 réalisée en [...]
En ouvrant à Aix-en-Provence un nouveau site logistique dédié à la livraison à domicile, Carrefour accèlère le déploiement de son offre e-commerce et se donne les [...]
Les 6 must de l'expérience client en magasin en 2022
Par José Roda
Point de vente autonome, réalité et vendeur augmentés, bornes interactives... l'expérience client en magasin constitue un terrain d'exploration en constante [...]
Carrefour et Brut. s'associent pour créer une plateforme commune de live shopping
Par Dalila Bouaziz
Le média Brut. et le groupe Carrefour annoncent la création de Brut Shop, une plateforme B to B qui ambitionne de devenir le leader français du social commerce en [...]
[Reportage] Retour sur le premier magasin connecté "Flash" de Carrefour
Par Dalila Bouaziz
Comme d'autres distributeurs avant lui, Carrefour teste sa version du "magasin autonome", dans le XIe arrondissement parisien, pour supprimer l'attente en caisse. [...]
Carrefour teste la réalité augmentée sur les jouets
Par Dalila Bouaziz
À l'approche des fêtes de fin d'année, le distributeur expérimente la réalité augmentée de Snapchat sur une sélection de jouets en bois de son catalogue de Noël.
Carrefour, Cajoo et Uber Eats forment une triple alliance à l'assaut du quick commerce
Par Mikerlange Dalcé
Le groupe Carrefour annonce le lancement de Carrefour Sprint. Un partenariat avec Uber Eats et Cajoo garantit un service de livraison de produits du quotidien en [...]
Les discussions exploratoires entre Carrefour et Auchan sur différents scénarios de consolidation sont désormais terminées. Carrefour a refusé une prise de [...]
Carrefour teste un service d'abonnement sur ses marques propres
Par Dalila Bouaziz
À partir du 20 septembre et jusqu'à la fin de l'année, le distributeur teste "Carrefour +", un service d'abonnement qui permet aux clients pour 5,99€ par [...]
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Carrefour inaugure un "circle wall" en Belgique, McDonald's nomme [...]
Stéphane Maquaire nommé directeur exécutif de Carrefour Brésil
Par Dalila Bouaziz
Pays clé pour le distributeur, Stéphane Maquaire est le nouveau directeur exécutif de Carrefour Brésil au 1er septembre. Pablo Lorenzo lui succède à la tête de [...]
Carrefour déploie 400 consignes automatiques avec Pickup
Par Dalila Bouaziz
Dans le prolongement de son partenariat avec Pickup, filiale du groupe La Poste, le distributeur annonce le déploiement de plus de 400 consignes automatiques de [...]
Carrefour expérimente l'Eco-score sur son site e-commerce
Par Dalila Bouaziz
Après le Nutri-Score et le score personnalisé Innit, Carrefour.fr teste l'affichage environnemental en apposant l'Eco-score sur l'ensemble des produits [...]
Carrefour déploie la solution de consigne Loop dans ses hypermarchés
Par Dalila Bouaziz
Après le lancement du concept dans des Carrefour City et market parisiens fin 2020, Carrefour introduit cette année la solution d'emballages consignés et [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: YouTube teste la détection automatique de produits, Lavinia crée [...]
L'Oréal France, Carrefour et TerraCycle s'associent pour recycler les emballages cosmétiques en magasins
Par Dalila Bouaziz
L'Oréal France et Carrefour, aux côtés de TerraCycle, accélèrent dans le recyclage des emballages cosmétiques, via le déploiement de points de collecte dans 331 [...]
Chaque consommateur français possède désormais un smartphone en poche et dans les foyers, les assistants vocaux sont chaque jour plus présents. Certaines marques [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon crowdsource ses skills Alexa, à Anvers, Carrefour expose [...]
Quels usages du mobile dans les parcours d'achat ?
Par Dalila Bouaziz
Comment les consommateurs utilisent le téléphone mobile dans leurs achats ? Comment concilient-ils digital et point de vente ? Quels éléments les incitent à [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Uber et Walgreens aident les Américains à se faire vacciner, [...]
Carrefour sollicité par le distributeur canadien Couche-Tard pour un "rapprochement"
Par Dalila Bouaziz
Le distributeur français a été approché par le groupe d'alimentation canadien Couche-Tard, ont indiqué mardi les deux sociétés dans des communiqués distincts.
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: coup de frein sur les achats d'impulsion aux Etats-Unis, H&M [...]
