Adobe mise sur l'IA générative pour peaufiner l'expérience client

À l'occasion des Cannes Lions 2025, Adobe a dévoilé une série d'innovations majeures pour transformer l'orchestration de l'expérience client (CXO). Cette nouvelle approche, évolution de la gestion traditionnelle de l'expérience client, a pour objectif une personnalisation à grande échelle en combinant créativité, marketing et intelligence artificielle générative et agentique.

GenStudio s'enrichit de nouvelles fonctionnalités vidéo

Adobe GenStudio for Performance Marketing, l'application phare de la société basée sur l'IA générative, se dote de nouvelles capacités de création pour la vidéo et la publicité display. Les entreprises pourront bientôt reformater automatiquement leurs vidéos selon les formats publicitaires requis par différentes plateformes et générer de courtes vidéos à partir d'images statiques grâce au modèle Adobe Firefly Video.

Cette évolution répond à une demande croissante : 71 % des responsables marketing anticipent une multiplication par cinq des besoins en contenus numériques d'ici 2027. Pour y répondre, Adobe a élargi ses partenariats avec Amazon Ads, Google Campaign Manager 360, LinkedIn et Meta, permettant aux marques de déployer et d'optimiser leurs créations publicitaires sur ces multiples plateformes.

"Les équipes marketing font face à une demande croissante de contenus inédits et attrayants sur de nombreux canaux", explique Varun Parmar, General Manager d'Adobe GenStudio. La plateforme permet désormais la création et la traduction de contenu marketing dans plus de 30 langues, tout en préservant la cohérence de marque grâce à l'intégration des modèles personnalisés.

L'émergence d'Adobe LLM Optimizer face à l'essor de l'IA conversationnelle

Face à la transformation des habitudes de consommation numérique, Adobe lance LLM Optimizer, une nouvelle application destinée à améliorer la visibilité des marques sur les interfaces optimisées par l'IA générative. Cette innovation répond à une tendance lourde : les données d'Adobe Analytics révèlent une hausse spectaculaire de 3 200 % du trafic vers les sites de voyage et de 3 500 % vers les sites de retail américains provenant de sources d'IA générative entre juillet 2024 et mai 2025.

"Les interfaces alimentées par l'IA générative s'imposent comme des points de contact clés tout au long du parcours client", souligne Loni Stark, Vice President of Strategy and Product for Adobe Experience Cloud. LLM Optimizer permet aux entreprises de surveiller le trafic généré par l'IA, d'évaluer la visibilité de leur marque et de recevoir des recommandations activables pour optimiser leur contenu sur leurs propriétés numériques.

L'IA agentique au service de l'orchestration client

Adobe enrichit également sa plateforme Adobe Experience Platform (AEP) avec Agent Orchestrator, qui permet de créer, gérer et orchestrer des agents d'IA. Deux agents sont d'ores et déjà disponibles : Data Insights, qui génère rapidement des insights exploitables à l'échelle de l'entreprise, et Product Support, qui facilite le dépannage et la prise en main des nouvelles fonctionnalités.

Cette approche agentique vise à automatiser les tâches répétitives de production de contenu, permettant aux équipes marketing de se recentrer sur l'idéation et la stratégie de personnalisation. "La personnalisation individualisée à grande échelle requiert une fusion puissante de la créativité, du marketing et de l'IA", affirme Anil Chakravarthy, President, Digital Experience Business chez Adobe.

Un écosystème d'entreprises partenaires déjà conquis

L'efficacité de ces innovations se mesure déjà auprès de grandes entreprises et agences partenaires. The Coca-Cola Company, Dentsu, The Estée Lauder Companies, Lumen Technologies, Newell Brands ou encore Publicis Groupe utilisent ces solutions pour accélérer la diffusion de contenus de marque adaptés à différentes audiences, améliorant leurs indicateurs d'engagement et de conversion.