Se connecter
La relation client, axe différenciant pour Air France
Le groupe Air France uniformise son système de réponse aux réclamations client avec Pegasytems et entre dans l'ère de la Customer Intimity.
Par Martine Fuxa
3 min.
Club Total appuie sur l'accélérateur
Le programme de fidélité Club Total a évolué vers une approche plus relationnelle et [...]
Par Christine Monfort
3 min.
Diaporama
10 exemples de relation client innovante dans le service public
Les organismes publics aussi se soucient de la qualité de leur service client. Et ont souvent [...]
Par Eve Mennesson
"Ikea s'inspire du quotidien des clients": Vicente Cubells, Ikea
Ikea a fait de ses produits imprononçables et de ses prix abordables la base de son concept. [...]
Par Floriane Salgues
5 min.
Diaporama
6 idées à emprunter au secteur du luxe
Les grandes marques de luxe chouchoutent leurs clients. Hermèsmatic, photos exclusives, [...]
Par Eve Mennesson
Le magasin de demain : soyez attentif à vos clients qui s'en vont sans avoir acheté !
Le showrooming n'est pas une fatalité. Mais pour lutter contre, il est nécessaire de [...]
Par Karine Peyrichou, responsable marketing & communication Eval&GO / Qwesteo
3 min.
#StrategieC: Comment construire une relation client attentionnée?
La relation client de demain se joue tant au niveau du client qu'à celui du collaborateur. A [...]
Par Sonia Puiatti
4 min.
#StrategieC Comment PSA valorise le langage du client
À l'occasion du Salon Stratégie Clients, le Groupe PSA présente sa stratégie globale en [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
Diaporama
TUI présente ses agences de voyage nouvelle génération
Les agences TUI, Marmara et Nouvelles Frontières deviennent toutes des "TUI Stores". Un [...]
Par Eve Mennesson
Darty écoute aussi ceux qui n'achètent pas
Darty sollicite les visiteurs qui se rendent dans ses points de vente, y compris les [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
Maisons du Monde s'aménage une nouvelle relation client
Fondée il y a 20 ans, Maisons du Monde réalise en 2015 un CA de 700 millions d'euros et une [...]
Par Propos recueillis par Christelle Magaud
3 min.
Comment BlaBlaCar crée et exploite l'engagement client?
Créer et animer une communauté, c'est la base de BlaBlaCar. Le covoitureur va plus loin dans [...]
Par Clément Fages
4 min.
Proximité & transparence, la recette de Michel et Augustin
On ne présente plus Michel et Augustin, dont le succès tient en grande partie à l'originalité [...]
Par Laure Trehorel
3 min.
#1 Pampers, de fournisseur de couches à conseiller pour mamans
Chaque semaine, découvrez les stratégies des marques premières au classement sur l'expérience [...]
Par Laure Trehorel
2 min.
6 étapes pour un recouvrement efficace
Un recouvrement efficace, c'est essentiel à la survie des entreprises. Pour autant, il faut [...]
Par Ève Mennesson
4 min.
Playmobil et Microsoft : deux entreprises orientées client
Quel est le point commun entre Microsoft et Playmobil ? Ces deux entreprises à l'univers et à [...]
Par Eve Mennesson
6 min.
Comment Air France compte améliorer l'expérience client en 2016
La compagnie aérienne entame une phase de test. L'objectif : fluidifier le parcours client de [...]
Par Laure Trehorel
3 min.![Cas clients : "L'écoute des clients nous permet d'améliorer leur expérience en identifiant les [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2016/3/302789/Comment-Sephora-ecoute-ses-clients-detecte-irritants-L.jpg)
"L'écoute des clients nous permet d'améliorer leur expérience en identifiant les [...]
Chez Sephora, on surveille de près la voix des clients. Clarisse Jouenne, responsable de la [...]
Par Paul Monin
6 min.
Lush prend soin de sa relation client sur tous les canaux
Marque de cosmétiques engagée sur des problématiques éthiques, Lush apporte à la fois un soin [...]
Par Claire Morel
10 min.![Cas clients : [Tribune] L'engagement client, et maintenant?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/ALAUNE/2015/11/20782/Tribune-engagement-client-maintenant--L.jpg)
[Tribune] L'engagement client, et maintenant?
Aaron Miller, directeur en charge de l'UE et architecte en chef de la division entreprise [...]
Par Aaron Miller
5 min.
Diaporama
Leroy Merlin se réinvente à Daumesnil
Du recrutement des équipes à l'aménagement des zones de vente en passant par les nouveaux [...]
Par Claire Morel
Allianz récompense ses clients avec des produits d'assurance
Depuis le début de l'année 2015, Allianz a mis en place un nouveau programme de fidélité. Le [...]
Par Adrien Boussemart
2 min.
MAAF et Moi, la nouvelle application mobile de MAAF
MAAF vient de lancer l'application "MAAF et Moi". Ce nouvel outil permettra aux clients [...]
Par Adrien Boussemart
1 min.
Sublimer la relation client corporate dans le domaine bancaire
La gestion de la relation client corporate est une donnée centrale pour l’ensemble des [...]
Par Andrea Zerial
Les Réunionnais contactent le service client de SFR par SMS
Depuis le 15 février, SFR Réunion propose à ses clients d'interagir par SMS. En phase pilote [...]
Par Claire Morel
3 min.
Diaporama
Kiabi vs Gémo : un duel de magasins connectés
Deux enseignes, au positionnement mass market identiques, en butte à la concurrence des [...]
Par Christelle Magaud
![Cas clients : L'hôtellerie haut de gamme, précurseur des nouveaux standards d'excellence en [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2014/11/247483/hotellerie-haut-gamme-precurseur-nouveaux-standards-excellence-relation-client-L.jpg)
L'hôtellerie haut de gamme, précurseur des nouveaux standards d'excellence en [...]
Dans l'univers de l'hôtellerie haut de gamme, la relation client devient un axe majeur de [...]
Par Laurent Deslandres (Colorado Conseil)
1 min.
Amazon.fr : L'expérience client doit s'améliorer en permanence
Chez Amazon.fr, l'"obsession client" passe par l'amélioration permanente des process et la [...]
Par Claire Morel
2 min.
Beauty box : un concept qui séduit " in real life " comme sur la Toile
Inventées aux États-Unis, les box beauté rencontrent depuis trois ans un fort succès en [...]
Par Dynvibe
6 min.
Harley-Davidson met les femmes en selle
Marque fantasmée, longtemps associée à une imagerie macho, Harley-Davidson se réinvente en [...]
Par Charlotte Marchalant
5 min.
