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Un travail au bout du fil

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Profils, rémunérations et carrières des salariés des centres d'appels Ces dernières années, suite au développement spectaculaire du secteur des centres d'appels, des problématiques nouvelles pour la gestion des ressources humaines sont apparues. Cette étude menée par le Lab'Ho, l'observa-toire des hommes et des organisations, conjointement avec les sociétés Adecco Travail Temporaire et Phonecco, s'attache à mieux connaître et comprendre les parcours professionnels et les attentes des salariés des centres d'appels et à les mettre en perspective avec les pratiques de gestion de ressources humaines de ces structures. Un travail au bout du fil. Lab'Ho, 154 pages, 37,96 euros.

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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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