La licence professionnelle en management informatique et commercial de la relation client sera ouverte à Lannion en septembre 2009. Elle sera précédée par une journée de présentation.
Par Jérôme Pouponnot
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L'outsourceur niçois a reçu le Trophée d'or dans la catégorie Ressources Humaines, notamment pour sa politique d'intégration de seniors.
Par Francois ROUFFIAC
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Signataire de la Charte pour la diversité, Phone Marketing continue d'afficher sa volonté de valoriser les ressources humaines.
Par Claire Morel
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Par Géraldine Caillet-Bernard
Certes, les entreprises normées ou labellisées ne sont, à ce jour, qu'une poignée. mais la dynamique qui s'est installée autour des normes en présence est telle que l'on devrait assister à une multiplication des demandes dans les prochains mois.
Par Jérôme POUPONNOT
Fin avril dernier, étaient annoncées de nouvelles mesures en faveur de l'emploi des jeunes. Dans ce cadre, le point sur les contrats d'apprentissage et de professionnalisation.
Par CYRIL PARLANT
Europ Assistance France va recruter 100 téléconseillers saisonniers à partir d'une campagne de buzz marketing conçue à l'initiative d'un concours interne.
Par Jérôme Pouponnot
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Teleperformance France vient d'obtenir l'attestation AFAQ 1000NR après un bilan élaboré par AFNOR Certification.
Par Jérôme Pouponnot
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Organisé par Action Commerciale et Chef d'Entreprise Magazine, le Congrès du management des forces de ventes se tiendra à Paris les 30 juin, 1er et 2 juillet 2009.
Par Ludovic BISCHOFF
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Intra Call Center se dote d'un système d'information RH pour améliorer sa politique de recrutement et de gestion des salariés.
Par Géraldine CAILLET
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La plateforme standardisée permet une virtualisation des centres de contacts, apportant une optimisation des services pour les clients et une diminution des coûts.
Par Géraldine CAILLET
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Beaucoup d'entreprises sont conscientes de la nécessité d'améliorer le contact avec leurs clients, selon une étude de Why Consulting. Pourtant, des freins demeurent, la crise renforçant la tentation de repli.
Par GERALDINE CAILLET-BERNARD
Par G.C.B.
Les partenaires sociaux viennent de conclure un nouvel accord national interprofessionnel portant notamment sur le développement de la formation tout au long de la vie professionnelle.
Par La rédaction
Trois temps forts ont rythmé la carrière de Thierry Chamouton. Le premier est marqué par des activités universitaires, le deuxième par la découverte de l'industrie et le troisième par son entrée dans l'univers des services. Le tout guidé par la sincérité et la passion.
Par JEROME POUPONNOT
AVS Consulting, société de conseil et d'intégration de solutions SaaS a été choisie pour être le centre de formation ATC (Authorised Training Center) de Salesforce.com en France.
Par Jérôme Pouponnot
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Cette acquisition profite aux deux acteurs dans la mesure où elle renforce leur spectre d'intervention.
Par Géraldine CAILLET
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L'outsourceur s'engage à favoriser le pluralisme et la recherche de la diversité au travers des recrutements et des évolutions professionnelles.
Par Géraldine CAILLET
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Selligent poursuit son développement en Europe en annonçant l'ouverture d'une franchise en Italie, baptisée Selligent Italia.
Par Emmanuelle KALFON
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L'association a choisi de partir sur les routes de France pour faire découvrir le label et promouvoir les bonnes pratiques en matière de relation client.
Par Géraldine CAILLET
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Après plusieurs années de collaboration, HP Software a décerné à Steria, le statut de Partenaire Platinum sur le plan mondial. Il s'agit du plus haut niveau de partenariat accordé par l'éditeur.
Par Jérôme Pouponnot
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Mitel entreprend d'élargir son réseau de revendeurs en s'appuyant sur certains de ses partenaires historiques.
Par Jérôme Pouponnot
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Après le retrait du Label de responsabilité sociale, Teleperformance s'engage dans une nouvelle démarche de certification de ses pratiques sociales.
Par Géraldine CAILLET
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Par François ROUFFIAC
Les centres d'appels sauront-ils s'adapter à la complexité croissante des offres client?
Par Jean RAUSCHER
L'Association tourangelle de la relation client a procédé à l'élection de son nouveau conseil d'administration pour 2009-2010 et signé un accord avec l'École supérieure de commerce et de management.
Par Jérôme Pouponnot
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Cisco confirme sa stratégie de développement en Chine, axée sur l'innovation, les partenariats et la formation.
Par Jérôme Pouponnot
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Le leader du marché de l'outsourcing crée une entité unique qui rassemble ses anciennes filiales régionales et métiers sous le nom de Teleperformance France.
Par Francois ROUFFIAC
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Le spécialiste de la gestion des centres de contacts, conclut un accord avec le ministère de l'Économie, pour favoriser l'intégration professionnelle des jeunes dans ses centres d'appels.
Par Géraldine CAILLET
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