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La CFDT se lie à l'international
Le syndicat est partie prenante d'une action internationale menée dans les centres d'appels.En [...]
Par Nicolas Seguin
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Par Nicolas Seguin
« Il n'existe pas de règles légales imposant un mode de rémunération du partenaire, explique [...]
Par Anne-Françoise Moal
Un partenariat s'appuie généralement sur un engagement de résultats de la part du prestataire.
Par Anne-Françoise Moal
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Par La rédaction
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Le groupe néerlandais transfère les activités de sa filiale française à Vitalicom, une entité [...]
Par Nicolas Seguin
Auteur de “Motiver par l'enthousiasme”*, Christophe Benoit, consultant en formation et management, [...]
Par Nicolas Seguin
Le turn-over du personnel est un fléau qui fait baisser la qualité. Les commissions et les primes [...]
Par Alexis Nekrassov
La commission Ressources Humaines de l'Association française des centres de relation client (AFRC) [...]
Par Alexis Nekrassov
Dans le centre d'appels de la société ESDI, un système de rémunération étudié et une mobilité des [...]
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Par Alexis Nekrassov
Les frontières entre la télé-enquête et les services clients ne sont pas imperméables. Mais les [...]
Par Alexis Nekrassov
L'Association française de la relation client compte sur son observatoire pour donner aux acteurs [...]
Par Nicolas Seguin
Par Nicolas Seguin
Coauteur, avec Marc Dufau, de L'organisation du travail dans les centres d'appels*, Jean-Baptiste [...]
Par Nicolas Seguin
Suite à un accord d'entreprise pour l'accueil de personnes handicapées, le service clients SFR de [...]
Par Nicolas Seguin
Direct Assurance pallie l'absence de réseau grâce aux compétences commerciales de ses [...]
Par Muriel Rozelier
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Par Muriel Jaouën
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