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Sage : le centre d'assistance téléphonique comme vitrine
Premier point de contact avec sa clientèle, le centre d'assistance téléphonique de Sage a été [...]
Par Anne-Françoise Moal
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Le FAI a récemment embauché une centaine de nouveaux collaborateurs sur le service clientèle de la [...]
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L'organisation professionnelle Callnet.ch a étudié les conditions de travail et les perspectives [...]
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Point d'entrée des revendeurs et consommateurs dans l'univers du fabricant d'accessoires, le [...]
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« A l'heure du marketing client, le centre d'appels est un incontournable observatoire. »
Par François Rouffiac
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Qualitative ou quantitative, la norme est un référent. Elle ne doit pas devenir un absolu. [...]
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