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PORTRAIT DU CLIENT DE DEMAIN
Exigeant, mature et polymorphe, le client est devenu moins prévisible dans ses attentes et ses [...]
Par CLAIRE MOREL
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En Alsace, un nouveau restaurant franchisé Domino's Pizza expérimente des services inédits: le [...]
Par EMILIE KOVACS
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Par Emilie Kovacs
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Par CLAIRE MOREL
Par ASTRID DE MONTBEILLARD
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Par Hélène Leremon
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L'édition 2011 de ce livre regroupe tous les micro-faits récoltés au cours de l'année, et propose [...]
Par Yveline Couteux
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Par Astrid de MONTBEILLARD
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Sur son blog lancé en juin dernier, Teleperformance propose actuellement un sondage avec à l'appui [...]
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Par ASTRID DE MONTBEILLARD
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Les directions marketing sont confrontées à des budgets trop limités, une pénurie de compétences [...]
Par AMELLE NEBIA
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La qualité du service client s'affiche comme un élément plus important en période de crise. Une [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
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Alors qu'ils préparent leurs voyages sur Internet, les e-touristes aiment les finaliser par téléphone.
Par Astrid de MONTBEILLARD
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À l'occasion d'une conférence organisée par la société Erdil sur les bénéfices de l'écoute client, [...]
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