Data room

Par Muriel Jaouën

Interroger le client, c'est-à-dire l'utilisateur d'un centre d'appels, sur la qualité de service délivrée, quoi de plus légitime ? Attention toutefois [...]

Par Muriel Jaouën

Les sociétés de 200 salariés et moins consacrent un tiers de leurs investissements aux nouvelles technologies de l'information et de la communication.

Par Muriel Jaouën

Les banquiers et les assureurs se sont intéressés très tôt au CRM. Novamétrie s'est intéressée au CRM des banques et des assurances. Où il apparaît que, [...]

Par Muriel Jaouën

Applicable à dater du 12 avril à l'ensemble des outsourcers (hors sphère des télécoms), la convention des prestataires de services doit encore faire l'objet [...]