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Données personnelles : les consommateurs en plein paradoxe
Plus de 80% des Français craignent que leurs données personnelles soient détournées par les [...]
Par Floriane Salgues
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Les marques doivent s'adapter au changement du parcours d'achat des consommateurs et demeurer [...]
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204 millions d'euros devraient être dépensé en ligne durant le black friday, vendredi 25 novembre [...]
Par Martine Fuxa
L'enseigne de distribution britannique a annoncé la fermeture de 100 magasins dont sept en France.
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5 min.![Data room : [Infographie] Quels KPI pour mesurer la relation client?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2016/11/303185/Infographie-Quels-KPI-mesurer-relation-client--L.jpg)
Après avoir interrogé plus de 200 entreprises sur leurs différents KPI observés, easiware dresse [...]
Par Stéphane Guillard
1 min.![Data room : Consommation : Sogec dévoile les chiffres clés de son 3e Observatoire de la [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/INFOGRAPHIE/2016/11/310317/Consommation-Sogec-devoile-chiffres-cles-son-Observatoire-Promotion--L.jpg)
Expert du marketing promo-relationnel pour les marques de la grande consommation et les enseignes [...]
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L'enseigne de sport française Décathlon a investi le Royaume-Uni il y a 15 ans. Avec 1000 [...]
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À travers l'analyse de plus de 40000 verbatims, Critizr dévoile les critères qui agacent et qui [...]
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2 min.![Data room : [Baromètre Custplace] La qualité du service client dans le tourisme](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/INFOGRAPHIE/2016/7/307446/Barometre-Custplace-qualite-service-client-dans-tourisme-L.jpg)
Quelle région satisfait le plus les touristes ? Comment se porte la satisfaction client dans ce [...]
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![Data room : [Baromètre Custplace] Brico, déco, cuisine : quelle qualité de service clients?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/INFOGRAPHIE/2016/7/306719/Barometre-Custplace-Brico-deco-cuisine-quelle-qualite-service-clients--L.jpg)
Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation client, propose un baromètre sectoriel. [...]
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Selon la dernière étude d'OC&C, le spécialiste du meuble en kit occuperait le 8e rang des [...]
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Par Claire Morel
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Par Martine Fuxa
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Ciblage et personnalisation, optimisation de contenu, engagement sur les médias sociaux... Telles [...]
Par Morgane Coquais
97% des acteurs du e-commerce souhaitent privilégier l'excellence du service client. C'est ce qui [...]
Par Morgane Coquais
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Aux États-Unis, l'enseigne Toys "R" Us fait converger les mondes digitaux et physiques, en surfant [...]
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Selon Catherine Barba, spécialiste du retail, basée à New York, le modèle de l'abonnement devient [...]
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Jean-Sébastien Beslay, associé-gérant de Trusteam Finance, explique les motivations qui l'ont [...]
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