téléphone

[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur la téléphonie mobile
Data room

[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur la téléphonie mobile

Par Adrien Boussemart

Selon le baromètre de la satisfaction client Trusteam Finance réalisé par Ipsos, le secteur de la téléphonie mobile obtient 74,3% de clients satisfaits. Sur le plan européen, [...]

TOUS LES CANAUX ONT DE L'AVENIR
Data room

TOUS LES CANAUX ONT DE L'AVENIR

Par William Ramarques

Point de vente, mailing papier, téléphone, e-mail, communication digitale, tchat, agents virtuels, mobile... : jamais les moyens d'interaction entre les entreprises et leurs [...]

Bouygues Telecom est à nouveau certifié par l'Afnor
Outsourcing

Bouygues Telecom est à nouveau certifié par l'Afnor

Par Dominique Fevre

L'Afnor renouvelle la certification “Service sur les centres de relation client” de l'opérateur sur toutes ses activités grand public  : Internet, télévision, téléphonie [...]

Les espaces SFR dans les rayons de la FNAC
Stratégies

Les espaces SFR dans les rayons de la FNAC

Par AMELLE NEBIA

80 "espaces SFR" trouveront leur place dans les FNAC d'ici fin 2012. Des corners dédiés à la téléphonie mobile et avec un opérateur unique SFR. C'est la FNAC du Cnit à la [...]

PACITEL VEUT LIMITER LE DEMARCHAGE TELEPHONIQUE
Stratégies

PACITEL VEUT LIMITER LE DEMARCHAGE TELEPHONIQUE

Par DOMINIQUE FÈVRE

Les entreprises et les particuliers, qui ne veulent plus être dérangés par des téléprospecteurs, peuvent s'inscrire sur la Liste Pacitel.

VIS MA VIE!
Data room

VIS MA VIE!

Par William Ramarques

Les clés pour choisir une solution de téléphone
Outsourcing

Les clés pour choisir une solution de téléphone

Par JEROME POUPONNOT

Elément majeur du fonctionnement d'un centre d'appels, la solution de téléphonie est souvent perçue comme un ensemble complexe où la moindre approximation se paie au prix [...]

LE SMARTPHONE, L'ALLIE DE LA VENTE EN MAGASIN
Data room

LE SMARTPHONE, L'ALLIE DE LA VENTE EN MAGASIN

Par C. M.

Selon une étude mondiale menée par Accenture, les consommateurs utilisent leur smartphone avant et pendant l'achat.

LES FRANCAIS VEULENT ETRE SERVIS!
Data room

LES FRANCAIS VEULENT ETRE SERVIS!

Par CLAIRE MOREL

Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service clients. C'est ce que constatent Viséo Conseil et BVA à travers une étude [...]

THE PHONE HOUSE S'OFFRE UN SAV 2.0
Customer Marketing

THE PHONE HOUSE S'OFFRE UN SAV 2.0

Par CLAIRE MOREL

Pour diminuer le nombre de réclamations en SAV et éviter de priver ses clients de leur téléphone, The Phone House a créé une plateforme communautaire d'entraide répondant [...]

Keyyo Business lance son offre de Télétravail "clés en main"
Techno & UX

Keyyo Business lance son offre de Télétravail "clés en main"

Par Jérôme Pouponnot

Keyyo Business, opérateur de VoIP pour les PME, enrichit son offre de téléphonie d'une solution de télétravail adaptée aux besoins des entreprises et lance une étude globale [...]

Toyota, Maif et Nocibé : le trio gagnant du 6e Podium de la relation client
Stratégies

Toyota, Maif et Nocibé : le trio gagnant du 6e Podium de la relation client

Par Claire Morel

Toyota et Maif confirment leurs compétences en matière de relation client. Nouveau sur le podium, Nocibé se démarque dans le secteur de la distribution spécialisée et reçoit [...]

En bref
Outsourcing

En bref

Par William Ramarques

Maif, Ikea, Toyota et Mercedes distinguées
Stratégies

Maif, Ikea, Toyota et Mercedes distinguées

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Si la qualité relationnelle des lauréats de la 5e édition du Podium de la relation client est indiscutable, l'étude menée cette année pointe la moindre performance globale [...]

B3G lance le "Plug&Call"
Techno & UX

B3G lance le "Plug&Call"

Par Jérôme Pouponnot

B3G, spécialiste de la téléphonie IP pour entreprises, déploie désormais son offre B-Centrex en mode Plug&Call et promet de diviser par trois le temps d'installation d'un [...]

La VoIP confirme son potentiel
Techno & UX

La VoIP confirme son potentiel

Par Jérôme POUPONNOT

Motivées par des factures réduites et les services à valeur ajoutée, nombre d'entreprises adoptent la VoIP. Un engouement qui devrait bientôt faire oublier la téléphonie [...]

Exemplaires
Stratégies

Exemplaires

Par François ROUFFIAC

Artelcom et Télécom Réseaux Services fusionnent
Outsourcing

Artelcom et Télécom Réseaux Services fusionnent

Par Jérôme Pouponnot

Artelcom, intégrateur en téléphonie sur IP et centre de contacts, et Télécom Réseaux Services, intégrateur-opérateur de solutions de communications d'entreprise, ont confirmé [...]