[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur la téléphonie mobile
Par Adrien Boussemart
Selon le baromètre de la satisfaction client Trusteam Finance réalisé par Ipsos, le secteur de la téléphonie mobile obtient 74,3% de clients satisfaits. Sur le [...]
Point de vente, mailing papier, téléphone, e-mail, communication digitale, tchat, agents virtuels, mobile... : jamais les moyens d'interaction entre les [...]
Bouygues Telecom est à nouveau certifié par l'Afnor
Par Dominique Fevre
L'Afnor renouvelle la certification “Service sur les centres de relation client” de l'opérateur sur toutes ses activités grand public : Internet, télévision, [...]
80 "espaces SFR" trouveront leur place dans les FNAC d'ici fin 2012. Des corners dédiés à la téléphonie mobile et avec un opérateur unique SFR. C'est la FNAC du [...]
Elément majeur du fonctionnement d'un centre d'appels, la solution de téléphonie est souvent perçue comme un ensemble complexe où la moindre approximation se paie [...]
Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service clients. C'est ce que constatent Viséo Conseil et BVA à travers [...]
Pour diminuer le nombre de réclamations en SAV et éviter de priver ses clients de leur téléphone, The Phone House a créé une plateforme communautaire d'entraide [...]
Keyyo Business lance son offre de Télétravail "clés en main"
Par Jérôme Pouponnot
Keyyo Business, opérateur de VoIP pour les PME, enrichit son offre de téléphonie d'une solution de télétravail adaptée aux besoins des entreprises et lance une [...]
Toyota, Maif et Nocibé : le trio gagnant du 6e Podium de la relation client
Par Claire Morel
Toyota et Maif confirment leurs compétences en matière de relation client. Nouveau sur le podium, Nocibé se démarque dans le secteur de la distribution spécialisée [...]
Si la qualité relationnelle des lauréats de la 5e édition du Podium de la relation client est indiscutable, l'étude menée cette année pointe la moindre performance [...]
B3G, spécialiste de la téléphonie IP pour entreprises, déploie désormais son offre B-Centrex en mode Plug&Call et promet de diviser par trois le temps [...]
Motivées par des factures réduites et les services à valeur ajoutée, nombre d'entreprises adoptent la VoIP. Un engouement qui devrait bientôt faire oublier la [...]
Artelcom, intégrateur en téléphonie sur IP et centre de contacts, et Télécom Réseaux Services, intégrateur-opérateur de solutions de communications d'entreprise, [...]
