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Reader's Digest mise gros sur la télévente
Outsourcing

Reader's Digest mise gros sur la télévente

Par Muriel Jaouën

L'éditeur confie à Teleperformance Nord la gestion de son service de télémarketing. Avec pour objectif de générer, à terme, 15 % du chiffre d'affaires global.

Des outils contre l'"amnésie organisationnelle"
Techno & UX

Des outils contre l'"amnésie organisationnelle"

Par Muriel Jaouën

La multiplication des canaux de contact induite par le web call center n'a de sens que si elle repose sur une intégration des diverses strates technologiques.

Du taylorisme à la gestion des compétences
Gouvernance

Du taylorisme à la gestion des compétences

Par Muriel Jaouën

La filiale du groupe Axa emploie 400 personnes sur deux sites, à Nanterre et Rennes. En 10 ans, la société aura opéré une véritable révolution dans ses process de fonctionnement [...]

IBM Global Services intègre Cisco et réciproquement
Stratégies

IBM Global Services intègre Cisco et réciproquement

Par Muriel Jaouën

Le prestataire, dans l'intégration et le conseil, lance une gamme de services à destination des entreprises

CPM déploie 50 nouveaux postes
Outsourcing

CPM déploie 50 nouveaux postes

Par Muriel Jaouën

L'activité call center du groupe spécialisé dans les solutions d'aide à la vente persiste dans son positionnement commercial et lance un package téléphone-Web-terrain.

Grande conso et banque : les bons élèves de la GRC
Stratégies

Grande conso et banque : les bons élèves de la GRC

Par Muriel Jaouën

Teleperformance France a distingué 11 entreprises dans le cadre de son Grand Prix 2001 de la Relation Client. Dont cinq dans le secteur de la grande consommation et trois [...]

9 Telecom, côté back-offi ce
Outsourcing

9 Telecom, côté back-offi ce

Par Muriel Jaouën

Sur le service de l'opérateur chargé des résiliations, réclamations, relances clients et de la présélection, le téléphone n'est pas, et de loin, le canal privilégié.

E-Dixit : la communication, une et divisible
Outsourcing

E-Dixit : la communication, une et divisible

Par Muriel Jaouën

Le système édité par Tetco Technologie se veut le premier à associer numéro unique et messagerie unifiée.

Des centres d'appels en devenir
Outsourcing

Des centres d'appels en devenir

Par FRANÇOISE KLEIN

A l'heure de la concentration, la communication directe suscite un fort intérêt dans les laboratoires malgré de nombreux obstacles. Le succès passe par une stratégie de niche [...]

DELL attaque l'Europe du Sud depuis Montpellier
Gouvernance

DELL attaque l'Europe du Sud depuis Montpellier

Par Patrick Cappelli

Un nouveau siège social à Montpellier, 110 millions de francs investis et 500 emplois créés à terme témoignent de l'intérêt du constructeur texan pour le sud de l'Europe. [...]

Dialogic : simplifier la téléphonie sur IP
Stratégies

Dialogic : simplifier la téléphonie sur IP

Par F. R

Dialogic a récemment effectué une démonstration d'une nouvelle technologie destinée au contrôle de la téléphonie informatique par les produits de tierces parties.

Télémarketing : les Français toujours réfractaires
Data room

Télémarketing : les Français toujours réfractaires

Par MURIEL JAOUËN

Pour sa quatrième édition, l'étude d'Eos Télérelations sur "La perception des ménages français du marketing téléphonique" montre l'image plutôt négative du démarchage par [...]

Livres
Techno & UX

Livres

Par

Les consommateurs privilégient le téléphone aux autres médias
Data room

Les consommateurs privilégient le téléphone aux autres médias

Par Muriel Jaouën

Perçu à la fois comme professionnel et chaleureux, le téléphone demeure et devrait demeurer le canal favori des Français en matière de communication à distance avec les entreprises. [...]

SER : le support "volant"
Stratégies

SER : le support "volant"

Par Muriel Jaouën

La société de stockage d'informations a mis sur pied une hot line mobile et aux effectifs ajustables. Une entité qui repose en grande partie sur le back-up.

News Bank : fin d'activité à Tours ?
Outsourcing

News Bank : fin d'activité à Tours ?

Par Muriel Jaouën

La filiale de Bank of Scotland pourrait cesser ses activités tourangelles. 110 emplois sont menacés.

Comment sortir de la pénurie de main d'oeuvre ?
Gouvernance

Comment sortir de la pénurie de main d'oeuvre ?

Par Antoine Bienvenu

Les plates-formes téléphoniques connaissent souvent un fort turn-over et montrent des difficultés à recruter. C'est notamment en mettant en place des perspectives de carrière [...]

Intr@phone crée un site dédié aux RH
Stratégies

Intr@phone crée un site dédié aux RH

Par Antoine Bienvenu

En ligne depuis février dernier, un point de rencontre (www.intraphone.com) met en relation responsables des ressources humaines et téléconseillers présélectionnés.

Pro-vente System ouvre un nouveau plateau à Nice
Gouvernance

Pro-vente System ouvre un nouveau plateau à Nice

Par Antoine Bienvenu

La société de télémarketing niçoise a recruté 50 personnes au cours des quatre derniers mois. Pendant la formation, la sélection se poursuit. Seuls 30 % des candidats formés [...]

Communicator : vers le couplage téléphone-Web
Stratégies

Communicator : vers le couplage téléphone-Web

Par Antoine Bienvenu

La filiale mancelle de SR Téléperformance va proposer de nouveaux services mêlant Web et téléphone.

Les centres d'appels à la recherche du FICHIER PARFAIT
Outsourcing

Les centres d'appels à la recherche du FICHIER PARFAIT

Par PATRICK CAPPELLIÈ

Avec l'explosion des centres d'appels, la demande en fichiers spécialisés se fait pressante. Selon le type de fichiers recherché, les offreurs ne seront pas les mêmes. Sur [...]

Liberté Centrex : l'externalisation du PABX
Outsourcing

Liberté Centrex : l'externalisation du PABX

Par M. J

Téléphonie Généralisée lance une offre de sous-traitance de l'ensemble de l'infrastructure téléphonique centrale et de son environnement.

Combat de géants
Techno & UX

Combat de géants

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Bank of America intègre Internet
Stratégies

Bank of America intègre Internet

Par MURIEL JAOUËN

Après une série de fusions et d'acquisitions, la banque nord-américaine fait du Web call center l'une des conditions de sa conformité au marché et de sa croissance.