L'éditeur confie à Teleperformance Nord la gestion de son service de télémarketing. Avec pour objectif de générer, à terme, 15 % du chiffre d'affaires global.
La multiplication des canaux de contact induite par le web call center n'a de sens que si elle repose sur une intégration des diverses strates technologiques.
La filiale du groupe Axa emploie 400 personnes sur deux sites, à Nanterre et Rennes. En 10 ans, la société aura opéré une véritable révolution dans ses process de [...]
L'activité call center du groupe spécialisé dans les solutions d'aide à la vente persiste dans son positionnement commercial et lance un package téléphone-Web-terrain.
Grande conso et banque : les bons élèves de la GRC
Par Muriel Jaouën
Teleperformance France a distingué 11 entreprises dans le cadre de son Grand Prix 2001 de la Relation Client. Dont cinq dans le secteur de la grande consommation [...]
Sur le service de l'opérateur chargé des résiliations, réclamations, relances clients et de la présélection, le téléphone n'est pas, et de loin, le canal privilégié.
Un nouveau siège social à Montpellier, 110 millions de francs investis et 500 emplois créés à terme témoignent de l'intérêt du constructeur texan pour le sud de [...]
Alain Cheille (J.M BRUNEAU) : « ne signez pas un chèque en blanc à votre prestataire »
Par ALexis Nekrassov
Une entreprise qui repose en grande partie sur le centre d'appels ne doit pas confier la réflexion opérationnelle et organisationnelle sur les outils à des [...]
Les consommateurs privilégient le téléphone aux autres médias
Par Muriel Jaouën
Perçu à la fois comme professionnel et chaleureux, le téléphone demeure et devrait demeurer le canal favori des Français en matière de communication à distance [...]
La société de stockage d'informations a mis sur pied une hot line mobile et aux effectifs ajustables. Une entité qui repose en grande partie sur le back-up.
Les plates-formes téléphoniques connaissent souvent un fort turn-over et montrent des difficultés à recruter. C'est notamment en mettant en place des perspectives [...]
En ligne depuis février dernier, un point de rencontre (www.intraphone.com) met en relation responsables des ressources humaines et téléconseillers présélectionnés.
La société de télémarketing niçoise a recruté 50 personnes au cours des quatre derniers mois. Pendant la formation, la sélection se poursuit. Seuls 30 % des [...]
Les centres d'appels à la recherche du FICHIER PARFAIT
Par PATRICK CAPPELLIÈ
Avec l'explosion des centres d'appels, la demande en fichiers spécialisés se fait pressante. Selon le type de fichiers recherché, les offreurs ne seront pas les [...]
Après une série de fusions et d'acquisitions, la banque nord-américaine fait du Web call center l'une des conditions de sa conformité au marché et de sa croissance.
Téléservices : la pratique des entreprises françaises
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Dans le cadre d'une "Grande Enquête", réalisée pour Centres d'Appels et Marketing Direct *, D technologies a réalisé une photographie des pratiques des entreprises [...]
Dialogic a récemment effectué une démonstration d'une nouvelle technologie destinée au contrôle de la téléphonie informatique par les produits de tierces parties.
