téléphone

TLM Com donne de la voix à sa messagerie unifiée
Techno & UX

TLM Com donne de la voix à sa messagerie unifiée

Par Jérôme POUPONNOT

TLM Com a dévoilé Wel'Voice Mail une solution qui permet d'intégrer la messagerie vocale dans l'environnement de travail et ce, sans configuration spécifique.

Nouvelle offre de communication Full IP pour Aastra
Techno & UX

Nouvelle offre de communication Full IP pour Aastra

Par Jérôme Pouponnot

Aastra vient de sortir son nouveau logiciel de Téléphonie sur IP, l'Aastra 5000, en visant à se renforcer sur le segment des très grands systèmes.

SOS Médecins adopte un numéro court
Outsourcing

SOS Médecins adopte un numéro court

Par Géraldine Caillet

La fédération nationale de SOS Médecins a fait appel à Prosodie pour la mise en place du 36 24.

TLM Com donne de la voix à sa messagerie unifiée
Techno & UX

TLM Com donne de la voix à sa messagerie unifiée

Par Jérôme Pouponnot

TLM Com a présenté sa nouvelle solution de messagerie vocale unifiée, Wel'Voice Mail, qui permet d'intégrer la messagerie vocale dans l'environnement de travail.

Eurosport choisit Telindus pour migrer vers la téléphonie IP
Stratégies

Eurosport choisit Telindus pour migrer vers la téléphonie IP

Par Jérôme Pouponnot

600 postes de téléphonie IP ont été déployés sur le nouveau réseau d'Eurosport afin de dégager des gains en termes de productivité et de maintenance.

Dijon modernise sa téléphonie
Techno & UX

Dijon modernise sa téléphonie

Par Géraldine Caillet

La ville de Dijon vient de mettre à plat l'ensemble de son infrastructure téléphonique. Avec les outils d'Astraa Matra, elle compte délivrer un service de meilleure qualité. [...]

L'architecture TolP au service de la GRC
Stratégies

L'architecture TolP au service de la GRC

Par Gaëlle Gely

Les étapes nécessaires pour transformer l'accueil client en migrant vers une architecture téléphonique en ToIP.

LANDesk Service Desk sort en version 7.2
Techno & UX

LANDesk Service Desk sort en version 7.2

Par Jérôme Pouponnot

Cette solution, intégrée à la plateforme IT LANDesk, propose de nouvelles fonctionnalités de gestion des services informatiques.

TMCC 2007: le téléphone perd de son efficacité
Outsourcing

TMCC 2007: le téléphone perd de son efficacité

Par Géraldine Caillet

La nouvelle édition du TechCity Mistery Contact Challenge (TMCC) se veut moins encourageante que la précédente. L'utilisation du média téléphone s'avère moins performante [...]

LANDesk Software lance LANDesk Service Desk 7.2
Techno & UX

LANDesk Software lance LANDesk Service Desk 7.2

Par Jérôme Pouponnot

Cette nouvelle version, qui est intégrée à la plate-forme IT LANDesk, propose de nouvelles fonctionnalités de gestion des services informatiques.

A l'écoute de son instinct
Gouvernance

A l'écoute de son instinct

Par Jérôme Pouponnot

Depuis quinze ans, Vincent Bernard parcourt l'univers de la relation client au sein d'entreprises à la renommée flatteuse.

Bormes les Mimosas adopte la TolP
Stratégies

Bormes les Mimosas adopte la TolP

Par J. P.

La mairie de Bormes les Mimosas a souhaité effectuer une refonte de sa téléphonie en s'orientant vers la TolP.

CanaICE externalise sa téléphonie
Outsourcing

CanaICE externalise sa téléphonie

Par Jérôme Pouponnot

En confiant sa téléphonie à un opérateur, CanaICE a souhaité rendre homogène les fonctionnalités qui en résultent.

Le multicanal, encore en construction
Stratégies

Le multicanal, encore en construction

Par Jérôme Pouponnot

C'est aujourd'hui une réalité: le multicanal est devenu le support stratégique de la relation client. Mais la trop grande complexité de son traitement rend l'expérience client [...]

Teleperformance rachète The Phone House Services Telecom
Outsourcing

Teleperformance rachète The Phone House Services Telecom

Par BENOIT MALAVERGNE

Teleperformance poursuit son mouvement de croissance externe, avec sa deuxième acquisition de l'année, après celle de Twenty4help en Allemagne.

Le CTI devient incontournable dans la relation client
Techno & UX

Le CTI devient incontournable dans la relation client

Par Jérôme Pouponnot

Aujourd'hui, le CTI est sans nul doute une composante de base pour tout projet de relation client, et a fortiori, pour le fonctionnement d'un centre de contacts. Longtemps [...]

Siemens à l'heure du téléphone IP
Techno & UX

Siemens à l'heure du téléphone IP

Par William Ramarques

La gamme OpenStage du constructeur fournit une plate-forme matérielle de communication ouverte.

MobiSud, des clients en lien avec le Maghreb
Outsourcing

MobiSud, des clients en lien avec le Maghreb

Par Jérôme Pouponnot

L'opérateur MobiSud, s'est tourné vers une population possédant des affinités avec les pays du Maghreb. Prix attractifs et souplesse d'abonnement, associés à une relation [...]

HD Assurances soigne son fichier clients
Outsourcing

HD Assurances soigne son fichier clients

Par Jérôme Pouponnot

BDD Le cabinet de courtage ne peut se passer de sa base de données clients, outil indispensable pour commercialiser ses produits, Préférant se concentrer sur son métier, [...]

Avaya complète son portefeuille de téléphonie IP
Techno & UX

Avaya complète son portefeuille de téléphonie IP

Par Jérôme Pouponnot

L'équipementier lance Avaya Communication Manager 4.0, nouvelle version de sa plate-forme de téléphonie IP, ainsi qu'une nouvelle gamme complète de téléphones de bureau de [...]

Nouvelle gamme de passerelles Voix sur IP pour Dialogic
Techno & UX

Nouvelle gamme de passerelles Voix sur IP pour Dialogic

Par Jérôme Pouponnot

Dialogic a présenté sa nouvelle gamme de passerelles voix sur IP, dont Microsoft a certifié l'interopérabilité avec Microsoft Exchange Server 2007.

Partenariat entre NextiraOne et CheckPhone
Techno & UX

Partenariat entre NextiraOne et CheckPhone

Par Jérôme Pouponnot

Afin de de maintenir un niveau élevé de sécurité pour l'ensemble de leurs communications voix/téléphonie traditionnelle (TDM) et téléphonie sur IP (ToIP), NextiraOne signe [...]

EADS choisit Aastra Matra Telecom pour sa ToIP
Outsourcing

EADS choisit Aastra Matra Telecom pour sa ToIP

Par Jérôme Pouponnot

Aastra Matra Telecom a été choisie par EADS Defence & Security Systems pour déployer le réseau de téléphonie de son nouveau site basé à Elancourt.

Collaboration entre Salesforce.com et Cisco
Techno & UX

Collaboration entre Salesforce.com et Cisco

Par Jérôme Pouponnot

Salesforce.com et Cisco Systems ont annoncé leur partenariat à l'occasion de Dreamforce '06, la Conférence Utilisateurs mondiale de salesforce.com.

Vocal Expo décerne ses premiers Trophées
Techno & UX

Vocal Expo décerne ses premiers Trophées

Par Jérôme Pouponnot

Lors du premier salon des technologies vocales, les Trophées du Vocal ont récompensé des projets novateurs autour de la reconnaissance ou de la synthèse de voix.

Allokids, 1er serveur vocal d'organisateurs de voyages pour enfants
Techno & UX

Allokids, 1er serveur vocal d'organisateurs de voyages pour enfants

Par Jérôme Pouponnot

Avec ce service, Preceptel, opérateur de solutions de télécommunications, confirme son positionnement de fournisseur d'applications de téléphonie métiers.