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TOUS LES CANAUX ONT DE L'AVENIR
Data room

TOUS LES CANAUX ONT DE L'AVENIR

Par William Ramarques

Point de vente, mailing papier, téléphone, e-mail, communication digitale, tchat, agents virtuels, mobile... : jamais les moyens d'interaction entre les entreprises et leurs [...]

PACITEL VEUT LIMITER LE DEMARCHAGE TELEPHONIQUE
Stratégies

PACITEL VEUT LIMITER LE DEMARCHAGE TELEPHONIQUE

Par DOMINIQUE FÈVRE

Les entreprises et les particuliers, qui ne veulent plus être dérangés par des téléprospecteurs, peuvent s'inscrire sur la Liste Pacitel.

VIS MA VIE!
Data room

VIS MA VIE!

Par William Ramarques

Les clés pour choisir une solution de téléphone
Outsourcing

Les clés pour choisir une solution de téléphone

Par JEROME POUPONNOT

Elément majeur du fonctionnement d'un centre d'appels, la solution de téléphonie est souvent perçue comme un ensemble complexe où la moindre approximation se paie au prix [...]

LE SMARTPHONE, L'ALLIE DE LA VENTE EN MAGASIN
Data room

LE SMARTPHONE, L'ALLIE DE LA VENTE EN MAGASIN

Par C. M.

Selon une étude mondiale menée par Accenture, les consommateurs utilisent leur smartphone avant et pendant l'achat.

LES FRANCAIS VEULENT ETRE SERVIS!
Data room

LES FRANCAIS VEULENT ETRE SERVIS!

Par CLAIRE MOREL

Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service clients. C'est ce que constatent Viséo Conseil et BVA à travers une étude [...]

THE PHONE HOUSE S'OFFRE UN SAV 2.0
Customer Marketing

THE PHONE HOUSE S'OFFRE UN SAV 2.0

Par CLAIRE MOREL

Pour diminuer le nombre de réclamations en SAV et éviter de priver ses clients de leur téléphone, The Phone House a créé une plateforme communautaire d'entraide répondant [...]

En bref
Outsourcing

En bref

Par William Ramarques

Maif, Ikea, Toyota et Mercedes distinguées
Stratégies

Maif, Ikea, Toyota et Mercedes distinguées

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Si la qualité relationnelle des lauréats de la 5e édition du Podium de la relation client est indiscutable, l'étude menée cette année pointe la moindre performance globale [...]

La VoIP confirme son potentiel
Techno & UX

La VoIP confirme son potentiel

Par Jérôme POUPONNOT

Motivées par des factures réduites et les services à valeur ajoutée, nombre d'entreprises adoptent la VoIP. Un engouement qui devrait bientôt faire oublier la téléphonie [...]

Exemplaires
Stratégies

Exemplaires

Par François ROUFFIAC

TLM Com donne de la voix à sa messagerie unifiée
Techno & UX

TLM Com donne de la voix à sa messagerie unifiée

Par Jérôme POUPONNOT

TLM Com a dévoilé Wel'Voice Mail une solution qui permet d'intégrer la messagerie vocale dans l'environnement de travail et ce, sans configuration spécifique.

SOS Médecins adopte un numéro court
Outsourcing

SOS Médecins adopte un numéro court

Par Géraldine Caillet

La fédération nationale de SOS Médecins a fait appel à Prosodie pour la mise en place du 36 24.

Dijon modernise sa téléphonie
Techno & UX

Dijon modernise sa téléphonie

Par Géraldine Caillet

La ville de Dijon vient de mettre à plat l'ensemble de son infrastructure téléphonique. Avec les outils d'Astraa Matra, elle compte délivrer un service de meilleure qualité. [...]

L'architecture TolP au service de la GRC
Stratégies

L'architecture TolP au service de la GRC

Par Gaëlle Gely

Les étapes nécessaires pour transformer l'accueil client en migrant vers une architecture téléphonique en ToIP.

LANDesk Service Desk sort en version 7.2
Techno & UX

LANDesk Service Desk sort en version 7.2

Par Jérôme Pouponnot

Cette solution, intégrée à la plateforme IT LANDesk, propose de nouvelles fonctionnalités de gestion des services informatiques.

TMCC 2007: le téléphone perd de son efficacité
Outsourcing

TMCC 2007: le téléphone perd de son efficacité

Par Géraldine Caillet

La nouvelle édition du TechCity Mistery Contact Challenge (TMCC) se veut moins encourageante que la précédente. L'utilisation du média téléphone s'avère moins performante [...]

A l'écoute de son instinct
Gouvernance

A l'écoute de son instinct

Par Jérôme Pouponnot

Depuis quinze ans, Vincent Bernard parcourt l'univers de la relation client au sein d'entreprises à la renommée flatteuse.

Bormes les Mimosas adopte la TolP
Stratégies

Bormes les Mimosas adopte la TolP

Par J. P.

La mairie de Bormes les Mimosas a souhaité effectuer une refonte de sa téléphonie en s'orientant vers la TolP.

CanaICE externalise sa téléphonie
Outsourcing

CanaICE externalise sa téléphonie

Par Jérôme Pouponnot

En confiant sa téléphonie à un opérateur, CanaICE a souhaité rendre homogène les fonctionnalités qui en résultent.

Le multicanal, encore en construction
Stratégies

Le multicanal, encore en construction

Par Jérôme Pouponnot

C'est aujourd'hui une réalité: le multicanal est devenu le support stratégique de la relation client. Mais la trop grande complexité de son traitement rend l'expérience client [...]