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Le CTI devient incontournable dans la relation client
Techno & UX

Le CTI devient incontournable dans la relation client

Par Jérôme Pouponnot

Aujourd'hui, le CTI est sans nul doute une composante de base pour tout projet de relation client, et a fortiori, pour le fonctionnement d'un centre de contacts. Longtemps [...]

Siemens à l'heure du téléphone IP
Techno & UX

Siemens à l'heure du téléphone IP

Par William Ramarques

La gamme OpenStage du constructeur fournit une plate-forme matérielle de communication ouverte.

MobiSud, des clients en lien avec le Maghreb
Outsourcing

MobiSud, des clients en lien avec le Maghreb

Par Jérôme Pouponnot

L'opérateur MobiSud, s'est tourné vers une population possédant des affinités avec les pays du Maghreb. Prix attractifs et souplesse d'abonnement, associés à une relation [...]

HD Assurances soigne son fichier clients
Outsourcing

HD Assurances soigne son fichier clients

Par Jérôme Pouponnot

BDD Le cabinet de courtage ne peut se passer de sa base de données clients, outil indispensable pour commercialiser ses produits, Préférant se concentrer sur son métier, [...]

Vocal Expo décerne ses premiers Trophées
Techno & UX

Vocal Expo décerne ses premiers Trophées

Par Jérôme Pouponnot

Lors du premier salon des technologies vocales, les Trophées du Vocal ont récompensé des projets novateurs autour de la reconnaissance ou de la synthèse de voix.

VoIP : un contexte favorable
Outsourcing

VoIP : un contexte favorable

Par Jérôme Pouponnot

La VoIP sur réseaux fixes se développe mais de façon inégale, selon une étude de l'Idate.

L'IP dans les starting-blocks
Outsourcing

L'IP dans les starting-blocks

Par Jérôme Pouponnot

Les organisations de service clients sont prêtes à investir dans la téléphonie sur IP. C'est ce que révèle l'enquête de Genesys Telecommunications Laboratories.

La TOIP : avant tout une question de besoins métier
Outsourcing

La TOIP : avant tout une question de besoins métier

Par Claire Chevrier

Décider d'intégrer ou non la ToIP, ou la VoIP, dépend des besoins en termes d'organisation, d'intégration des applications métiers et de maîtrise des coûts de son centre [...]

Numéros 118 : trois acteurs émergent
Data room

Numéros 118 : trois acteurs émergent

Par Jérome Pouponnot

Le marché français des services téléphoniques a vu apparaître de nouveaux acteurs à grands coups d'investissements publicitaires. Premier bilan.

SR.Teleperformance et SVP unissent leurs compétences
Outsourcing

SR.Teleperformance et SVP unissent leurs compétences

Par Jérôme Pouponnot

En s'associant, les deux entreprises donnent naissance à Synerfil Multi Info, société spécialisée dans les secteurs publics et boursiers.

GN 8120 : un cordon en phase avec la ToIP
Techno & UX

GN 8120 : un cordon en phase avec la ToIP

Par Jérôme Pouponnot

En lançant un cordon ToIP, GN Netcom permet de tirer profit des applications basées sur la téléphonie sur IP.

Actualité fournie pour EADS
Outsourcing

Actualité fournie pour EADS

Par Jérôme Pouponnot

L'activité Téléphonie d'entreprise d'EADS passe entre les mains d'Aastra Technologies. Tandis que EADS Telecom signe avec IBM Global Services.

Avaya consolide ses positions avec Tenovis
Outsourcing

Avaya consolide ses positions avec Tenovis

Par Martine Fuxa

L'exploitant de réseaux de communication, spécialisé dans la convergence des applications voix et données, vient d'acquérir Tenovis et assoit sa structure européenne.

Casques d'Or, soom sur les lauréats 2004
Stratégies

Casques d'Or, soom sur les lauréats 2004

Par par Martine Fuxa

Attribués le 25 mai dernier lors du huitième Salon européen des centres d'appels, les Casques d'Or 2004, créés par l'AFRC, le SeCA et le magazine Centres d'Appels, ont [...]

Alcatel complète sa gamme de téléphones IP
Stratégies

Alcatel complète sa gamme de téléphones IP

Par Jérôme Pouponnot

Alcatel lance les modèles IP Touch 4038 et 4068, téléphones avec écran graphique, clavier intégré et accès à la technologie sans fil Bluetooth. et au Web.

France Loisirs met en place le multicanal
Outsourcing

France Loisirs met en place le multicanal

Par Patrick Cappelli

Le club de livres a mis en place un outil de gestion des mails entrants, teste un système de call back, et envisage le cobrowsing. Mieux : la société met en place un véritable [...]

L'Opéra de Paris vend ses billets en ligne
Stratégies

L'Opéra de Paris vend ses billets en ligne

Par Patrick Cappelli

Les guichets du Palais Garnier ou de Bastille ne sont plus les seuls moyens d'acheter ses tickets de spectacle lyrique. Un site web marchand associé à un centre d'appels [...]

Assistances techniques : baisse de la performance
Outsourcing

Assistances techniques : baisse de la performance

Par Nicolas Seguin

Le “TechCity Mystery Contact Challenge” 2003 a évalué 89 supports techniques répartis sur 12 secteurs d'activité. Cette deuxième édition révèle une perte de qualité due à [...]

Les SMS s'imposent
Customer Marketing

Les SMS s'imposent

Par Alexis Nekrassov

Il paraît que c'est la plus grande invention dans le domaine de la communication depuis la généralisation des téléphones portables : les opérateurs de téléphonie ont réussi [...]

Plantronics met le PC et le téléphone sous écoute unique
Techno & UX

Plantronics met le PC et le téléphone sous écoute unique

Par Muriel Jaouën

Le fabricant lance un adaptateur permettant aux agents d'utiliser leur casque téléphonique à la fois sur le téléphone et l'ordinateur.

Alcatel : "V2" pour l'OmniPCX Office
Techno & UX

Alcatel : "V2" pour l'OmniPCX Office

Par Nicolas Seguin

Un an après son lancement, la division e-business Networking d'Alcatel édite la nouvelle version de son système de communication intégré pour PME/PMI.

Téléphone mobile : 59 % des Soho pourvus
Data room

Téléphone mobile : 59 % des Soho pourvus

Par Muriel Jaouën

En 2006, la pénétration des terminaux mobiles pourrait passer à 66 % chez les entreprises de moins de 10 salariés.

Services clients : près d'un Français sur deux n'est pas concerné
Data room

Services clients : près d'un Français sur deux n'est pas concerné

Par Muriel Jaouën

Plus les revenus sont modestes et le niveau d'études faible, moins les consommateurs sont utilisateurs des services à distance mis à disposition par les entreprises.

Plantronics se met à l'écoute du PC
Techno & UX

Plantronics se met à l'écoute du PC

Par Muriel Jaouën

La plate-forme multifonction A22 permet de transposer les fonctions du microcasque du téléphone à l'ordinateur.