Les organisations de service clients sont prêtes à investir dans la téléphonie sur IP. C'est ce que révèle l'enquête de Genesys Telecommunications Laboratories.
La TOIP : avant tout une question de besoins métier
Par Claire Chevrier
Décider d'intégrer ou non la ToIP, ou la VoIP, dépend des besoins en termes d'organisation, d'intégration des applications métiers et de maîtrise des coûts de son centre [...]
Anne Perez (France Loisirs) « La relation client doit être tranverse à toute l'entreprise »
Par Propos recueillis par François Rouffiac
Il y a deux ans, France Loisirs a remis à plat
sa stratégie de relation client. Avec pour objectif d'instaurer de manière transversale, quel que soit
le canal de distribution [...]
L'exploitant de réseaux de communication, spécialisé dans la convergence des applications voix et données, vient d'acquérir Tenovis et assoit sa structure européenne.
Attribués le 25 mai dernier lors du huitième Salon européen des centres d'appels, les Casques d'Or 2004, créés par l'AFRC, le SeCA et le magazine Centres d'Appels, ont [...]
Alcatel lance les modèles IP Touch 4038 et 4068, téléphones avec écran graphique, clavier intégré et accès à la technologie sans fil Bluetooth. et au Web.
Le club de livres a mis en place un outil de gestion des mails entrants, teste un système de call back, et envisage le cobrowsing. Mieux : la société met en place un véritable [...]
Les guichets du Palais Garnier ou de Bastille ne sont plus les seuls moyens d'acheter ses tickets de spectacle lyrique. Un site web marchand associé à un centre d'appels [...]
Le “TechCity Mystery Contact Challenge” 2003 a évalué 89 supports techniques répartis sur 12 secteurs d'activité. Cette deuxième édition révèle une perte de qualité due à [...]
Il paraît que c'est la plus grande invention dans le domaine de la communication depuis la généralisation des téléphones portables : les opérateurs de téléphonie ont réussi [...]
Services clients : près d'un Français sur deux n'est pas concerné
Par Muriel Jaouën
Plus les revenus sont modestes et le niveau d'études faible, moins les consommateurs sont utilisateurs des services à distance mis à disposition par les entreprises.
