VoIP : un contexte favorable
Par Jérôme Pouponnot
La VoIP sur réseaux fixes se développe mais de façon inégale, selon une étude de l'Idate.
Par Jérôme Pouponnot
La VoIP sur réseaux fixes se développe mais de façon inégale, selon une étude de l'Idate.
Par Jérôme Pouponnot
Les organisations de service clients sont prêtes à investir dans la téléphonie sur IP. C'est ce que révèle l'enquête de Genesys Telecommunications Laboratories.
Par Claire Chevrier
Décider d'intégrer ou non la ToIP, ou la VoIP, dépend des besoins en termes d'organisation, d'intégration des applications métiers et de maîtrise des coûts de son [...]
Par Propos recueillis par François Rouffiac
Il y a deux ans, France Loisirs a remis à plat sa stratégie de relation client. Avec pour objectif d'instaurer de manière transversale, quel que soit le canal [...]
Par Jérome Pouponnot
Le marché français des services téléphoniques a vu apparaître de nouveaux acteurs à grands coups d'investissements publicitaires. Premier bilan.
Par Jérôme Pouponnot
En s'associant, les deux entreprises donnent naissance à Synerfil Multi Info, société spécialisée dans les secteurs publics et boursiers.
Par Jérôme Pouponnot
En lançant un cordon ToIP, GN Netcom permet de tirer profit des applications basées sur la téléphonie sur IP.
Par Jérôme Pouponnot
L'activité Téléphonie d'entreprise d'EADS passe entre les mains d'Aastra Technologies. Tandis que EADS Telecom signe avec IBM Global Services.
Par Martine Fuxa
L'exploitant de réseaux de communication, spécialisé dans la convergence des applications voix et données, vient d'acquérir Tenovis et assoit sa structure européenne.
Par par Martine Fuxa
Attribués le 25 mai dernier lors du huitième Salon européen des centres d'appels, les Casques d'Or 2004, créés par l'AFRC, le SeCA et le magazine Centres [...]
Par Jérôme Pouponnot
Alcatel lance les modèles IP Touch 4038 et 4068, téléphones avec écran graphique, clavier intégré et accès à la technologie sans fil Bluetooth. et au Web.
Par Patrick Cappelli
Le club de livres a mis en place un outil de gestion des mails entrants, teste un système de call back, et envisage le cobrowsing. Mieux : la société met en place [...]
Par Patrick Cappelli
Les guichets du Palais Garnier ou de Bastille ne sont plus les seuls moyens d'acheter ses tickets de spectacle lyrique. Un site web marchand associé à un centre [...]
Par Nicolas Seguin
Le “TechCity Mystery Contact Challenge” 2003 a évalué 89 supports techniques répartis sur 12 secteurs d'activité. Cette deuxième édition révèle une perte de [...]
Par Alexis Nekrassov
Il paraît que c'est la plus grande invention dans le domaine de la communication depuis la généralisation des téléphones portables : les opérateurs de téléphonie [...]
Par Muriel Jaouën
Le fabricant lance un adaptateur permettant aux agents d'utiliser leur casque téléphonique à la fois sur le téléphone et l'ordinateur.
Par Nicolas Seguin
Un an après son lancement, la division e-business Networking d'Alcatel édite la nouvelle version de son système de communication intégré pour PME/PMI.
Par Muriel Jaouën
En 2006, la pénétration des terminaux mobiles pourrait passer à 66 % chez les entreprises de moins de 10 salariés.
Par Muriel Jaouën
Plus les revenus sont modestes et le niveau d'études faible, moins les consommateurs sont utilisateurs des services à distance mis à disposition par les entreprises.
Par Muriel Jaouën
La plate-forme multifonction A22 permet de transposer les fonctions du microcasque du téléphone à l'ordinateur.