Les partenaires sociaux viennent de conclure un nouvel accord national interprofessionnel portant notamment sur le développement de la formation tout au long de la [...]
A la suite de la perte du Label de responsabilité sociale fin 2008, l'outsourceur s'engage dans une démarche de certification Afnor de ses pratiques sociales.
Pour assurer une qualité de service optimale, les plateaux misent sur l'humain. Les process de recrutement méritent donc d'être rodés pour sélectionner les [...]
Le Label de responsabilité sociale bientôt incontournable
Par Jérôme POUPONNOT
Trois ans après sa création, le Label est une reconnaissance convoitée par la profession. La catégorie donneurs d'ordres vient d'ailleurs de faire son apparition.
Opti-Time lance une nouvelle version de sa solution de planification
Par Jérôme POUPONNOT
Après une première évolution vers une solution «Software as a service», Opti-Time sort une nouvelle version avec un graphisme et une interactivité revus.
La loi oblige toutes les entreprises à maintenir la capacité de leurs salariés à occuper un emploi. Un devoir récemment rappelé par la Cour de cassation.
Essentielle pour assurer la mise à niveau des acteurs de la relation client, la formation a pris une nouvelle dimension avec l'émergence de l'e-learning. Le point [...]
Une majorité de téléconseillers aiment leur travail
Par G. C.
Selon une étude menée par Randstad et Sourcea.fr sur les métiers de la relation client, le contact et les conditions de travail arrivent en tête des motifs de [...]
Entre off-shore et régions, le coeur des centres d'appels balance
Par Par Géraldine Caillet
Dans un contexte toujours plus concurrentiel et pour répondre à un accroissement de leur activité, les centres de contacts élaborent des stratégies d'implantation [...]
Les centres d'appels créent massivement des emplois. Progressivement, ils ont donc mis en place des process de recrutement pour répondre à l'accroissement de leurs [...]
Opérer un bon recrutement, c'est se donner les moyens. En termes de temps, d'argent et, pourquoi pas, d'outils. C'est aussi limiter les risques de turn-over. Au [...]
35 HEURES Une opportunité pour les centres d'appels
Par Jean-Philippe Berault
L'activité des centres d'appels avec son besoin de souplesse et d'annualisation du temps de travail semble particulièrement compatible avec la mise en place d'une [...]
