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Ressources humaines

C'EST LA CRISE, FORMEZ VOS SALARIES!
Talents

C'EST LA CRISE, FORMEZ VOS SALARIES!

Par William Ramarques

Les partenaires sociaux viennent de conclure un nouvel accord national interprofessionnel portant notamment sur le développement de la formation tout au long de la vie professionnelle. [...]

NOUVEL AUDIT SOCIAL POUR TELEPERFORMANCE
Outsourcing

NOUVEL AUDIT SOCIAL POUR TELEPERFORMANCE

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

A la suite de la perte du Label de responsabilité sociale fin 2008, l'outsourceur s'engage dans une démarche de certification Afnor de ses pratiques sociales.

Comment transformer des jours en heures?
Stratégies

Comment transformer des jours en heures?

Par Cyril Parlant

Comment comptabiliser des heures d'absence pour des salariés au forfait jours? La Cour de cassation propose une méthode de calcul.

Canal + choisit Harry pour ses RH
Techno & UX

Canal + choisit Harry pour ses RH

Par William Ramarques

Avec la suite Harry, Canal + automatise le reporting RH et ouvre le système d'information à un plus grand nombre d'utilisateurs.

Centres de contacts cherchent candidats motivés
Talents

Centres de contacts cherchent candidats motivés

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Pour assurer une qualité de service optimale, les plateaux misent sur l'humain. Les process de recrutement méritent donc d'être rodés pour sélectionner les meilleurs profils. [...]

Le Label de responsabilité sociale bientôt incontournable
Outsourcing

Le Label de responsabilité sociale bientôt incontournable

Par Jérôme POUPONNOT

Trois ans après sa création, le Label est une reconnaissance convoitée par la profession. La catégorie donneurs d'ordres vient d'ailleurs de faire son apparition.

Opti-Time lance une nouvelle version de sa solution de planification
Techno & UX

Opti-Time lance une nouvelle version de sa solution de planification

Par Jérôme POUPONNOT

Après une première évolution vers une solution «Software as a service», Opti-Time sort une nouvelle version avec un graphisme et une interactivité revus.

Contrat de travail: les nouvelles règles
Talents

Contrat de travail: les nouvelles règles

Par Cyril Parlant

Zoom sur l'accord national interprofessionnel, signé en janvier 2008, qui modifie en profondeur la conclusion et la rupture du contrat de travail.

De l'obligation d'employabilité
Talents

De l'obligation d'employabilité

Par Cyril Parlant

La loi oblige toutes les entreprises à maintenir la capacité de leurs salariés à occuper un emploi. Un devoir récemment rappelé par la Cour de cassation.

Neocase Software lance Neocase HR
Techno & UX

Neocase Software lance Neocase HR

Par Jérôme Pouponnot

Une nouvelle solution métier de la gamme Neocase10 dédiée à la gestion des ressources humaines, disponible sur site ou On-Demand.

Heures supplémentaires: y aller ou pas?
Marketing Client

Heures supplémentaires: y aller ou pas?

Par Cyril Parlant

Depuis le 1er octobre, un dispositif légal favorise l'augmentation du temps de travail par des exonérations fiscales et sociales.

La formation se réinvente en douceur
Talents

La formation se réinvente en douceur

Par Jérôme Pouponnot

Essentielle pour assurer la mise à niveau des acteurs de la relation client, la formation a pris une nouvelle dimension avec l'émergence de l'e-learning. Le point sur cette [...]

Une majorité de téléconseillers aiment leur travail
Talents

Une majorité de téléconseillers aiment leur travail

Par G. C.

Selon une étude menée par Randstad et Sourcea.fr sur les métiers de la relation client, le contact et les conditions de travail arrivent en tête des motifs de satisfaction [...]

Salesforce.com lance Salesforce Platform Edition
Techno & UX

Salesforce.com lance Salesforce Platform Edition

Par Jérôme Pouponnot

Les utilisateurs et éditeurs de logiciels peuvent désormais déployer la plateforme Salesforce indépendamment des applications du site web.

Entre off-shore et régions, le coeur des centres d'appels balance
Outsourcing

Entre off-shore et régions, le coeur des centres d'appels balance

Par Par Géraldine Caillet

Dans un contexte toujours plus concurrentiel et pour répondre à un accroissement de leur activité, les centres de contacts élaborent des stratégies d'implantation pointues. [...]

Seca 2007 : les grandes orientations
Stratégies

Seca 2007 : les grandes orientations

Par Géraldine Caillet

Cette année, le Seca accompagnera les visiteurs au travers de “parcours” dédiés répondant à leurs problématiques métier.

Recrutements sous tension
Talents

Recrutements sous tension

Par Par Géraldine Caillet

Les centres d'appels créent massivement des emplois. Progressivement, ils ont donc mis en place des process de recrutement pour répondre à l'accroissement de leurs besoins. [...]

Timesquare : la nouvelle solution d'Holy-Dis
Techno & UX

Timesquare : la nouvelle solution d'Holy-Dis

Par Jérôme Pouponnot

L'éditeur complète sa gamme avec une nouvelle solution de planification optimisée.

SeCA 2005 : un programme renouvelé
Outsourcing

SeCA 2005 : un programme renouvelé

Par François Rouffiac

Placé sous le patronage du ministère de l'Emploi, du Travail et de la Cohésion sociale, le SeCA 2005 finalise sa neuvième édition.

Recrutement : une question de moyens
Talents

Recrutement : une question de moyens

Par Nicolas Seguin

Opérer un bon recrutement, c'est se donner les moyens. En termes de temps, d'argent et, pourquoi pas, d'outils. C'est aussi limiter les risques de turn-over. Au final, c'est [...]

Voeux de saison
Stratégies

Voeux de saison

Par François Rouffiac

35 HEURES Une opportunité pour les centres d'appels
Outsourcing

35 HEURES Une opportunité pour les centres d'appels

Par Jean-Philippe Berault

L'activité des centres d'appels avec son besoin de souplesse et d'annualisation du temps de travail semble particulièrement compatible avec la mise en place d'une réduction [...]

EOS TELERELATIONS Proximité et considération
Outsourcing

EOS TELERELATIONS Proximité et considération

Par MURIEL JAOUËN

Surfaces de travail volontairement réduites, encadrement rapproché, politique soutenue d'animation, aménagement spécifique des postes de travail : Eos Télérelations a fait [...]