Nouvelles technologies

Plus qu'une fusion, une alchimie au service des centres de contacts
brandvoice

Plus qu'une fusion, une alchimie au service des centres de contacts

Par Eptica

La fusion entre Eptica et Enghouse, finalisée en octobre dernier, a franchi le cap des 100 jours. Selon Olivier Njamfa, fondateur d'Eptica, cette opération s'appuie sur une [...]

Quelles technologies innovantes pour optimiser l'expérience client?
Techno & UX

Quelles technologies innovantes pour optimiser l'expérience client?

Par Christine Monfort

L'expérience client est une un levier de croissance essentiel pour les marques. Tous les moyens doivent donc être mobilisés pour apporter de la valeur au client. Les nouvelles [...]

[Étude] #NRF2020 Les Français se méfient de l'innovation technologique
Techno & UX

[Étude] #NRF2020 Les Français se méfient de l'innovation technologique

Par Stéphanie Marius

Les Français connaissent mal les innovations retail et ne les apprécient pas, selon l'étude OpinionWay-iloveretail.fr intitulée "Regards croisés France/USA: les consommateurs [...]

Les équipes de relation client frustrées par le manque de technologie
Techno & UX

Les équipes de relation client frustrées par le manque de technologie

Par Caroline Clermont

LogMeIn met en lumière, dans son étude menée avec Ovum, la frustration des équipes de relation client du fait du manque d'outils technologiques. Alors que les tâches des [...]

Pour 63% des consommateurs, la technologie encourage à revenir en magasin
Data room

Pour 63% des consommateurs, la technologie encourage à revenir en magasin

Par Adrien Boussemart

Selon une étude menée par Epson Europe, les consommateurs d'Italie, du Royaume-Uni, d'Allemagne, d'Espagne et de France souhaiteraient que les magasins investissent dans [...]

ViaDialog innove dans la relation client
Outsourcing

ViaDialog innove dans la relation client

Par Martine Fuxa

ViaDialog, fournisseur de plateforme et agrégateur de services télécom vient de lancer de nouvelles offres innovantes. Jean David Benichou, fondateur du groupe explique les [...]

Sitel recrute 150 personnes à Rabat
Outsourcing

Sitel recrute 150 personnes à Rabat

Par Claire Morel

L'outsourceur étoffe ses effectifs au Maroc en recrutant 150 nouveaux postes en CDI. L'intégration des nouveaux salariés aura lieu sur le nouveau site de Rabat.

Logica et Selligent signent un accord de partenariat
Techno & UX

Logica et Selligent signent un accord de partenariat

Par MAGALI GUIRAMAND

Logica et Selligent collaborent pour la commercialisation et l'intégration de solutions CRM de Selligent.

Aastra se renforce à l'international
Outsourcing

Aastra se renforce à l'international

Par BENOIT MALAVERGNE

Le constructeur vient de faire l'acquisition de la division Communication d'Entreprise d'Ericsson.

Indispensable écoute
Data room

Indispensable écoute

Par François Rouffiac Directeur de la Rédaction

L'industrie face à la vigilance des consommateurs
Data room

L'industrie face à la vigilance des consommateurs

Par Muriel Jaouën

Novamétrie s'est intéressé au rapport nouvelles technologies/CRM au sein de la sphère industrielle, vu du côté des entreprises, mais aussi du côté des clients. Pour constater [...]

Omid Ahmadi,
Gouvernance

Omid Ahmadi,

Par William Ramarques

Les nouvelles technologies, moindre préoccupation pour les entreprises
Data room

Les nouvelles technologies, moindre préoccupation pour les entreprises

Par Muriel Jaouën

Selon une étude menée par l'éditeur d'outils intégrés d'aide à la décision Business Objects, l'impact des nouvelles technologies serait encore très limité dans les préoccupations [...]