[CX Paris 2023] L'obsession de la simplicité au service de l'expérience
Par Antoine Vella
Faciliter la vie des clients, telle est l'ambition affichée de FLOA, leader français des facilités de paiement récompensé ces trois dernières années par le titre [...]
RingCentral lance les Appels In-App depuis Salesforce
Par La rédaction
RingCentral, Inc, fournisseur mondial de solutions de communication, de réunions vidéo, de collaboration et de centre de contact dans le cloud, annonce la sortie [...]
Plus qu'une fusion, une alchimie au service des centres de contacts
Par Eptica
La fusion entre Eptica et Enghouse, finalisée en octobre dernier, a franchi le cap des 100 jours. Selon Olivier Njamfa, fondateur d'Eptica, cette opération [...]
Quelles technologies innovantes pour optimiser l'expérience client?
Par Christine Monfort
L'expérience client est une un levier de croissance essentiel pour les marques. Tous les moyens doivent donc être mobilisés pour apporter de la valeur au client. [...]
[Étude] #NRF2020 Les Français se méfient de l'innovation technologique
Par Stéphanie Marius
Les Français connaissent mal les innovations retail et ne les apprécient pas, selon l'étude OpinionWay-iloveretail.fr intitulée "Regards croisés France/USA: les [...]
Les équipes de relation client frustrées par le manque de technologie
Par Caroline Clermont
LogMeIn met en lumière, dans son étude menée avec Ovum, la frustration des équipes de relation client du fait du manque d'outils technologiques. Alors que les [...]
Pour 63% des consommateurs, la technologie encourage à revenir en magasin
Par Adrien Boussemart
Selon une étude menée par Epson Europe, les consommateurs d'Italie, du Royaume-Uni, d'Allemagne, d'Espagne et de France souhaiteraient que les magasins [...]
Éric Frances est nommé directeur commercial France, Europe du Sud et Benelux d'eGain
Par Aurélie Baffert
À ce poste, Éric Frances devra définir la stratégie commerciale de la société et accroître le développement des parts de marché de l'éditeur sur les différents [...]
ViaDialog, fournisseur de plateforme et agrégateur de services télécom vient de lancer de nouvelles offres innovantes. Jean David Benichou, fondateur du groupe [...]
L'outsourceur étoffe ses effectifs au Maroc en recrutant 150 nouveaux postes en CDI. L'intégration des nouveaux salariés aura lieu sur le nouveau site de Rabat.
Novamétrie s'est intéressé au rapport nouvelles technologies/CRM au sein de la sphère industrielle, vu du côté des entreprises, mais aussi du côté des clients. [...]
Les nouvelles technologies, moindre préoccupation pour les entreprises
Par Muriel Jaouën
Selon une étude menée par l'éditeur d'outils intégrés d'aide à la décision Business Objects, l'impact des nouvelles technologies serait encore très limité dans les [...]
