Informatique

Vente Partner 4.1 : de la SFA au CRM
Techno & UX

Vente Partner 4.1 : de la SFA au CRM

Par François Rouffiac

Orienté à l'origine "automatisation des forces de ventes", Vente Partner de KDP Informatique offre dans sa version 4.1 de nouvelles possibilités de gestion globale de la [...]

Brucall : 350 positions occupées fin 1999
Outsourcing

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Par ANTOINE BIENVENU

Situé à Bruxelles, le Call Center Hotel envisagerait d'agrandir ses capacités d'accueil pour répondre à la demande.

Combat de géants
Techno & UX

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Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Dialogic : nouveaux accords de partenariat
Techno & UX

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Par F. R

Le spécialiste de la téléphonie informatique ouverte poursuit sa stratégie de partenariat. Derniers en date avec Alcatel et plusieurs entreprises européennes.

Alliance contre les systèmes propriétaires
Techno & UX

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Par F. R

Réuni autour de Dialogic, un groupe d'entreprises du monde des télécoms veut promouvoir les plates-formes ouvertes.

Le cas
Outsourcing

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Par

Onze PABX à la loupe
Outsourcing

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Par OLIVIER BRUSSET

Le PABX, ou autocommutateur est le point de convergence de deux types d'approches. Celles du temps réel, maîtrisées par les sociétés de télécom, et celles de l'informatique [...]

Call center ou centre d'appels ?
Outsourcing

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Par William Ramarques

Président de Quali-Phone, Bernard Caïazzo donne ici sa vision du concept de "call center".