Par Jérôme Pouponnot
L'insourcing rime très souvent avec grands comptes. Pourtant, les PME/ PMI utilisent peu à peu ce “mode d'emploi” même s'il reste encore au stade embryonnaire.
Par Nicolas Seguin
L'éditeur français propose un module décisionnel couplé à sa solution de gestion de la relation client, Vente Partner.
Par Nicolas Seguin
Avec Vente Partner 6.0, l'éditeur a renforcé les outils décisionnels de sa solution, optimisé son module de gestion des campagnes marketing et en a remodelé l'ergonomie.
Par François Rouffiac
Par le biais de partenariats, l'éditeur de solutions de CRM Selligent poursuit son implantation internationale. Derniers pays en date : la Scandinavie et la Chine.
Par Nicolas Seguin
Le service clients du fournisseur d'accès à Internet opère en front et en back-office. Une organisation qui évolue avec le temps.
Par Nicolas Seguin
Le constructeur installe son assistance informatique interne de 30 personnes dans des locaux de 250 m2. Créé en 1993, le help-desk est aujourd'hui paneuropéen et [...]
Par Muriel Jaouën
En s'associant l'offre Phone PC, KDP Informatique double la version 5.5 de Vente Partner du couplage téléphonie informatique.
Par Nicolas Seguin
Le groupe suédois dispose, depuis 1995, d'une plate-forme téléphonique à Evry. Deux activités s'y côtoient : la relation client et la VAD.
Par Patrick Cappelli
Le fabricant de gros électroménager a durement souffert ces derniers mois. Rapprochement avec Moulinex, puis dépôt de bilan et enfin fusion avec Elco : les [...]
Par Muriel Jaouën
Après avoir cherché durant un an et demi l'éditeur pouvant répondre à ses besoins de PME, le vépéciste spécialisé dans l'informatique a choisi Frontrange Solutions.
Par Muriel Jaouën
Nortel Networks cède la quasi-totalité des actifs de l'éditeur CRM à Amdocs, fournisseur israélien de solutions informatiques pour les télécoms. Racheté 2,1 Md$ en [...]
Par Naïri Nahapétian
Le conseil général de l'Hérault s'est associé à un syndicat mixte afin de mettre en place une hot line d'assistance informatique pour son personnel.
Par Nicolas Seguin
L'éditeur et distributeur de jeux vidéo, filiale de Titus Games, opère un changement structurel de son service clientèle et se dote d'outils de gestion de la [...]
Par Muriel Jaouën
Un groupement d'intérêt économique regroupant les équipes informatiques d'établissements hospitaliers français s'est équipé d'un système de gestion des contacts en ligne.
Par Patrick Cappelli
Un nouveau siège social à Montpellier, 110 millions de francs investis et 500 emplois créés à terme témoignent de l'intérêt du constructeur texan pour le sud de [...]
Par ALexis Nekrassov
Une entreprise qui repose en grande partie sur le centre d'appels ne doit pas confier la réflexion opérationnelle et organisationnelle sur les outils à des [...]
Par Muriel Jaouën
En ouvrant un nouveau site à Blois, la SSII affiche sa volonté de montée en puissance sur le marché de l'outsourcing et notamment de la hot line.
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