Informatique

KDP Informatique fait du CRM analytique
Techno & UX

KDP Informatique fait du CRM analytique

Par Nicolas Seguin

L'éditeur français propose un module décisionnel couplé à sa solution de gestion de la relation client, Vente Partner.

KDP Informatique revoit sa copie
Techno & UX

KDP Informatique revoit sa copie

Par Nicolas Seguin

Avec Vente Partner 6.0, l'éditeur a renforcé les outils décisionnels de sa solution, optimisé son module de gestion des campagnes marketing et en a remodelé l'ergonomie.

Selligent sur tous les fronts
Techno & UX

Selligent sur tous les fronts

Par François Rouffiac

Par le biais de partenariats, l'éditeur de solutions de CRM Selligent poursuit son implantation internationale. Derniers pays en date : la Scandinavie et la Chine.

General Manager
Gouvernance

General Manager

Par William Ramarques

Dans l'ère du changement
Techno & UX

Dans l'ère du changement

Par Nicolas Seguin

Le service clients du fournisseur d'accès à Internet opère en front et en back-office. Une organisation qui évolue avec le temps.

La hot line de Peugeot Citroën déménage à Montbéliard
Stratégies

La hot line de Peugeot Citroën déménage à Montbéliard

Par Nicolas Seguin

Le constructeur installe son assistance informatique interne de 30 personnes dans des locaux de 250 m2. Créé en 1993, le help-desk est aujourd'hui paneuropéen et s'oriente [...]

GRC
Outsourcing

GRC

Par William Ramarques

GRC
Outsourcing

GRC

Par William Ramarques

KDP + Micro Concept = Vente Partner en CTI
Techno & UX

KDP + Micro Concept = Vente Partner en CTI

Par Muriel Jaouën

En s'associant l'offre Phone PC, KDP Informatique double la version 5.5 de Vente Partner du couplage téléphonie informatique.

Logica
Gouvernance

Logica

Par William Ramarques

Discrétion en production
Stratégies

Discrétion en production

Par Nicolas Seguin

Le groupe suédois dispose, depuis 1995, d'une plate-forme téléphonique à Evry. Deux activités s'y côtoient : la relation client et la VAD.

La relation client au secours de Brandt
Techno & UX

La relation client au secours de Brandt

Par Patrick Cappelli

Le fabricant de gros électroménager a durement souffert ces derniers mois. Rapprochement avec Moulinex, puis dépôt de bilan et enfin fusion avec Elco : les épreuves se sont [...]

Netram, ou la longue quête de l'outil CRM
Techno & UX

Netram, ou la longue quête de l'outil CRM

Par Muriel Jaouën

Après avoir cherché durant un an et demi l'éditeur pouvant répondre à ses besoins de PME, le vépéciste spécialisé dans l'informatique a choisi Frontrange Solutions.

Michel Dufour
Gouvernance

Michel Dufour

Par William Ramarques

Bernard Desalme
Gouvernance

Bernard Desalme

Par William Ramarques

Clarify change de main et divise sa valeur par dix
Outsourcing

Clarify change de main et divise sa valeur par dix

Par Muriel Jaouën

Nortel Networks cède la quasi-totalité des actifs de l'éditeur CRM à Amdocs, fournisseur israélien de solutions informatiques pour les télécoms. Racheté 2,1 Md$ en 1999, [...]

Denis Allan
Gouvernance

Denis Allan

Par William Ramarques

Remedy,
Gouvernance

Remedy,

Par William Ramarques

L'Hérault centralise son assistance informatique
Stratégies

L'Hérault centralise son assistance informatique

Par Naïri Nahapétian

Le conseil général de l'Hérault s'est associé à un syndicat mixte afin de mettre en place une hot line d'assistance informatique pour son personnel.

Virgin Interactive joue dans la cour des grands
Techno & UX

Virgin Interactive joue dans la cour des grands

Par Nicolas Seguin

L'éditeur et distributeur de jeux vidéo, filiale de Titus Games, opère un changement structurel de son service clientèle et se dote d'outils de gestion de la relation client. [...]

200 hôpitaux se lancent dans l'e-CRM
Stratégies

200 hôpitaux se lancent dans l'e-CRM

Par Muriel Jaouën

Un groupement d'intérêt économique regroupant les équipes informatiques d'établissements hospitaliers français s'est équipé d'un système de gestion des contacts en ligne.

DELL attaque l'Europe du Sud depuis Montpellier
Gouvernance

DELL attaque l'Europe du Sud depuis Montpellier

Par Patrick Cappelli

Un nouveau siège social à Montpellier, 110 millions de francs investis et 500 emplois créés à terme témoignent de l'intérêt du constructeur texan pour le sud de l'Europe. [...]

Livres
Techno & UX

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Par

Clarify
Techno & UX

Clarify

Par William Ramarques