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Informatique

L'adoption de l'IA par les entreprises s'accélère en Europe
Data & IA

L'adoption de l'IA par les entreprises s'accélère en Europe

Par Dalila Bouaziz

Selon l'étude "Global AI Adoption Index 2021" d'IBM, conduite en Allemagne, en Italie, en Espagne et au Royaume-Uni, plus d'un tiers (36%) des professionnels de l'informatique [...]

Mobilité informatique : décollage imminent
brandvoice

Mobilité informatique : décollage imminent

Par DELL EMC - Misco - inmac wstore

Nomades, autonomes, indépendants, les collaborateurs n'entendent plus travailler comme leurs aînés et leurs besoins ont évolué. Pour résoudre le casse-tête du choix de l'équipement [...]

La DSI : une chance ou un cauchemar pour la relation client ?
Data room

La DSI : une chance ou un cauchemar pour la relation client ?

Par Charlotte Marchalant

Alors que les comportements clients se transforment sous l'effet des technologies, la DSI (Direction des systèmes d'information) s'impose comme l'enjeu majeur de la relation [...]

Phone Régie recrute 250 collaborateurs en CDI
Talents

Phone Régie recrute 250 collaborateurs en CDI

Par GENEVIEVE BERTRAND

Phone Régie annonce un pic de recrutement pour septembre. 250 postes en CDI sont à pourvoir dans les métiers de standardistes et de téléconseillers.

Partenariat technologique entre App-Line et GFI
Techno & UX

Partenariat technologique entre App-Line et GFI

Par Claire Morel

GFI Informatique et App-Line annoncent la mutualisation de leur savoir-faire d'intégrateur et d'éditeur de solutions dédiées à la gestion multicanal de la relation client [...]

«NOTRE OBJECTIF: APPORTER UN VRAI RENOUVEAU AU SECA»
Stratégies

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Par FRANCOIS ROUFFIAC

La 13e édition du Seca, rebaptisé Seca + IT, est placée sous le signe des nouveautés. Les explications d'Eric Frazier, responsable salon chez Tarsus France, son organisateur. [...]

Atlantica externalise son desk
Stratégies

Atlantica externalise son desk

Par J.P.

Atlantica, GIE informatique du Crédit Agricole, a confié à Help-Line le service desk de 17 000 postes de travail.

Selligent élargit son partenariat avec Sfeir
Stratégies

Selligent élargit son partenariat avec Sfeir

Par Jérôme Pouponnot

L'élargissement de ce partenariat vise principalement le secteur de la finance et permet à Selligent de renforcer sa position européenne.

Le help desk au service de la relation client
Talents

Le help desk au service de la relation client

Par Jérôme Pouponnot

Autrefois réservé aux grandes entreprises, le help desk s'est développé dans les sociétés de toute taille, devenant aujourd'hui un moyen d'améliorer l'efficacité des employés [...]

LANDesk Service Desk sort en version 7.2
Techno & UX

LANDesk Service Desk sort en version 7.2

Par Jérôme Pouponnot

Cette solution, intégrée à la plateforme IT LANDesk, propose de nouvelles fonctionnalités de gestion des services informatiques.

Nouveau Mastère spécialisé à l'Isep
Stratégies

Nouveau Mastère spécialisé à l'Isep

Par SEGUIN FABIEN

En association avec France Télécom, l'Institut Supérieur d'Electronique de Paris (Isep) ouvre, à la rentrée prochaine, une formation alliant la technologie des réseaux à [...]

Le CTI devient incontournable dans la relation client
Techno & UX

Le CTI devient incontournable dans la relation client

Par Jérôme Pouponnot

Aujourd'hui, le CTI est sans nul doute une composante de base pour tout projet de relation client, et a fortiori, pour le fonctionnement d'un centre de contacts. Longtemps [...]

ESDI présente sa nouvelle organisation
Talents

ESDI présente sa nouvelle organisation

Par Jérôme Pouponnot

Afin d'accélérer sa croissance, ESDI European Line met en place une nouvelle organisation à compter du 1er septembre 2006.

Les Urssaf améliorent leur relation client
Stratégies

Les Urssaf améliorent leur relation client

Par Géraldine Caillet

Les Urssaf Provence-Alpes-Méditerranée ont choisi de s'équiper de véritables plates-formes pour assurer un meilleur traitement de leurs cotisants.

CRM : Itesoft équipe sa force de vente
Techno & UX

CRM : Itesoft équipe sa force de vente

Par Géraldine Caillet

Après avoir doté ses équipes help-desk et marketing de la solution Sage CRM SalesLogix en 2002, Itesoft est sur le point de l'installer au coeur de son dispositif commercial. [...]

VoIP : un contexte favorable
Outsourcing

VoIP : un contexte favorable

Par Jérôme Pouponnot

La VoIP sur réseaux fixes se développe mais de façon inégale, selon une étude de l'Idate.

Alcatel et HP ciblent les TPE et PME
Techno & UX

Alcatel et HP ciblent les TPE et PME

Par Jérôme Pouponnot

Alcatel et HP se sont associés pour lancer une solution commune de gestion des communications et de l'information, destinée aux petites et moyennes entreprises.