[Tribune] Et si les Services Clients devenaient les meilleurs alliés des clients ?
Par Pierre Garrigues, Country Manager CM.com France - Plateforme de Commerce Conversationnel pour la Relation Client
Impatients, irrités voire frustrés, les Français contactent bien souvent leur service client dans un état d'esprit négatif et n'en ressortent que trop rarement [...]
L'adoption de l'IA par les entreprises s'accélère en Europe
Par Dalila Bouaziz
Selon l'étude "Global AI Adoption Index 2021" d'IBM, conduite en Allemagne, en Italie, en Espagne et au Royaume-Uni, plus d'un tiers (36%) des professionnels de [...]
Équipement de la maison : les consommateurs français ont dépensé 29 milliards d'euros en 2020
Par Dalila Bouaziz
L'univers Équipement de la maison affiche un bilan 2020 positif, déjouant les pronostics envisagés au 1er semestre 2020. Le poids des ventes en ligne a logiquement [...]
Nomades, autonomes, indépendants, les collaborateurs n'entendent plus travailler comme leurs aînés et leurs besoins ont évolué. Pour résoudre le casse-tête du [...]
La DSI : une chance ou un cauchemar pour la relation client ?
Par Charlotte Marchalant
Alors que les comportements clients se transforment sous l'effet des technologies, la DSI (Direction des systèmes d'information) s'impose comme l'enjeu majeur de [...]
UTILISATION DES OUTILS INFORMATIQUES: UNE CHARTE POUR PROTEGER L'ENTREPRISE
Par ANNABEL BONNARIC, BASTIEN MASSON
En quelques années, les chartes informatiques sont devenues un outil incontournable. Leur utilisation pose plusieurs questions pratiques auxquelles nous répondons ici.
GFI Informatique et App-Line annoncent la mutualisation de leur savoir-faire d'intégrateur et d'éditeur de solutions dédiées à la gestion multicanal de la relation [...]
L'accès aux informations clients pour les Forces de Vente mobiles en temps réel : rêve ou réalité ?
Par Nicole Berger
Les entreprises adoptent de plus en plus de véritables stratégies d'équipement de leurs forces de vente en informatique mobile. Pouvoir se connecter depuis un [...]
«NOTRE OBJECTIF: APPORTER UN VRAI RENOUVEAU AU SECA»
Par FRANCOIS ROUFFIAC
La 13e édition du Seca, rebaptisé Seca + IT, est placée sous le signe des nouveautés. Les explications d'Eric Frazier, responsable salon chez Tarsus France, son [...]
Autrefois réservé aux grandes entreprises, le help desk s'est développé dans les sociétés de toute taille, devenant aujourd'hui un moyen d'améliorer l'efficacité [...]
En association avec France Télécom, l'Institut Supérieur d'Electronique de Paris (Isep) ouvre, à la rentrée prochaine, une formation alliant la technologie des [...]
Le CTI devient incontournable dans la relation client
Par Jérôme Pouponnot
Aujourd'hui, le CTI est sans nul doute une composante de base pour tout projet de relation client, et a fortiori, pour le fonctionnement d'un centre de contacts. [...]
Après avoir doté ses équipes help-desk et marketing de la solution Sage CRM SalesLogix en 2002, Itesoft est sur le point de l'installer au coeur de son dispositif [...]
Alcatel et HP se sont associés pour lancer une solution commune de gestion des communications et de l'information, destinée aux petites et moyennes entreprises.
