Informatique : Les articles associés à ce mot clé

Veille & Tribune

[Tribune] Et si les Services Clients devenaient les meilleurs alliés des clients ?

Impatients, irrités voire frustrés, les Français contactent bien souvent leur service client dans un état d'esprit négatif et n'en ressortent que trop rarement satisfaits. C'est ce que révèle l'étude menée au quatrième trimestre 2022 par CM.com et l'institut Candid.

Par Pierre Garrigues, Country Manager CM.com France - Plateforme de Commerce Conversationnel pour la Relation Client le 6 janv. 2023

4 min.

Data & IA

L'adoption de l'IA par les entreprises s'accélère en Europe

Selon l'étude "Global AI Adoption Index 2021" d'IBM, conduite en Allemagne, en Italie, en Espagne et au [...]

Par Dalila Bouaziz le 12 mai 2021

3 min.

Baromètre & Étude

Équipement de la maison : les consommateurs français ont [...]

L'univers Équipement de la maison affiche un bilan 2020 positif, déjouant les pronostics envisagés au 1er [...]

Par Dalila Bouaziz le 25 févr. 2021

6 min.

Stratégies

Mobilité informatique : décollage imminent

Nomades, autonomes, indépendants, les collaborateurs n'entendent plus travailler comme leurs aînés et leurs [...]

Par DELL EMC - Misco - inmac wstore le 13 mars 2017

2 min.

Stratégies

[Tribune] Neuf évolutions numériques qui transforment le design [...]

Selon le rapport " Trends 2015 " établi par Fjord, Design & Innovation d'Accenture Interactive, le numérique [...]

Par Pascal Delorme - Accenture Digital le 14 janv. 2015

8 min.

Stratégies

Acer ouvre sa première boutique éphémère à Paris

Le spécialiste informatique ouvre les portes de son premier showroom dans le 1er arrondissement de la capitale, [...]

Par Laure Trehorel le 10 nov. 2014

2 min.

Outsourcing

Arvato renouvelle son parc informatique

La division relation client du groupe Berterlsmann a troqué ses anciens postes informatiques pour une [...]

Par Charlotte Marchalant le 12 sept. 2014

2 min.

Data room

La DSI : une chance ou un cauchemar pour la relation client ?

Alors que les comportements clients se transforment sous l'effet des technologies, la DSI (Direction des systèmes [...]

Par Charlotte Marchalant le 1 sept. 2014

1 min.

Talents

Captivea ouvre une nouvelle agence à Grenoble

Le partenaire de SugarCRM étend son influence en Rhône-Alpes.

Par Astrid de MONTBEILLARD le 15 juin 2011

1 min.

Marketing Client

UTILISATION DES OUTILS INFORMATIQUES: UNE CHARTE POUR PROTEGER [...]

En quelques années, les chartes informatiques sont devenues un outil incontournable. Leur utilisation pose [...]

Par La rédaction le 1 juin 2011

Marketing Client

Données personnelles : la Cnil condamne Google

La Cnil réclame une amende de 100 000 euros à l'encontre de Google, suite à la collecte massive de données sur [...]

Par Emilie Kovacs le 23 mars 2011

2 min.

Talents

Phone Régie recrute 250 collaborateurs en CDI

Phone Régie annonce un pic de recrutement pour septembre. 250 postes en CDI sont à pourvoir dans les métiers de [...]

Par Astrid de MONTBEILLARD le 17 août 2010

1 min.

Techno & UX

Partenariat technologique entre App-Line et GFI

GFI Informatique et App-Line annoncent la mutualisation de leur savoir-faire d'intégrateur et d'éditeur de [...]

Par Claire Morel le 6 mai 2010

1 min.

Talents

Help-Line, en pleine croissance, recrute

Help-Line enregistre une croissance de 10% de son activité en 2009 et recrute 450 postes en CDI.

Par Astrid de MONTBEILLARD le 23 févr. 2010

1 min.

Techno & UX

L'accès aux informations clients pour les Forces de Vente [...]

Les entreprises adoptent de plus en plus de véritables stratégies d'équipement de leurs forces de vente en [...]

Par Nicole Berger le 4 nov. 2009

Techno & UX

ESDI recentre ses activités sur les services en ingénierie [...]

Afin de répondre aux nouvelles attentes du marché, ESDI a développé une offre de services complémentaires [...]

Par Jérôme Pouponnot le 29 avr. 2009

1 min.

Stratégies

«NOTRE OBJECTIF: APPORTER UN VRAI RENOUVEAU AU SECA»

La 13e édition du Seca, rebaptisé Seca + IT, est placée sous le signe des nouveautés. Les explications d'Eric [...]

Par La rédaction le 1 avr. 2009

Stratégies

Atlantica externalise son desk

Atlantica, GIE informatique du Crédit Agricole, a confié à Help-Line le service desk de 17 000 postes de travail.

Par La rédaction le 1 févr. 2009

Outsourcing

Seca + IT: les conférences

Par La rédaction le 1 févr. 2009

Stratégies

450 postes en CDI à pourvoir chez Help-Line en 2009

Help-Line poursuit son développement et embauchera 450 personnes cette année.

Par Géraldine CAILLET le 21 janv. 2009

1 min.

Stratégies

Selligent élargit son partenariat avec Sfeir

L'élargissement de ce partenariat vise principalement le secteur de la finance et permet à Selligent de renforcer [...]

Par Jérôme Pouponnot le 4 sept. 2008

1 min.

Stratégies

Jet Multimédia s'engage dans une démarche éco-responsable

L'infogéreur a défini trois piliers pour son action.

Par Géraldine CAILLET le 3 sept. 2008

2 min.

Stratégies

Monoprix lance des services à la personne

Le 11 juin 2008, Monoprix lancera Monoprix Services à la Personne, une offre étendue de services pour faciliter [...]

Par Jérôme Pouponnot le 22 mai 2008

2 min.

Techno & UX

Comment anticiper et piloter ses changements IT

Le «Change Management» repose sur les processus et bonnes pratiques ITIL afin de limiter l'impact des changements.

Par La rédaction le 1 avr. 2008

Talents

Help-Line recrutera 400 personnes en CDI en 2008

Help-Line, qui compte aujourd'hui 1000 collaborateurs et a réalisé 380 embauches en 2007, prévoit de recruter 400 [...]

Par Jérôme Pouponnot le 24 janv. 2008

1 min.

Talents

Le help desk au service de la relation client

Autrefois réservé aux grandes entreprises, le help desk s'est développé dans les sociétés de toute taille, [...]

Par La rédaction le 1 nov. 2007

Techno & UX

LANDesk Service Desk sort en version 7.2

Cette solution, intégrée à la plateforme IT LANDesk, propose de nouvelles fonctionnalités de gestion des services [...]

Par La rédaction le 1 nov. 2007

Outsourcing

Sage acquiert KDP Informatique

Sage se renforce sur le créneau des PME avec l'acquisition de l'éditeur français.

Par Géraldine CAILLET le 12 sept. 2007

1 min.

Techno & UX

Salesforce.com lance Salesforce Platform Edition

Les utilisateurs et éditeurs de logiciels peuvent désormais déployer la plateforme Salesforce indépendamment des [...]

Par La rédaction le 1 juin 2007

Stratégies

Nouveau Mastère à l'Isep

Par La rédaction le 1 juin 2007

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