Informatique

Mobilité informatique : décollage imminent
brandvoice

Mobilité informatique : décollage imminent

Par DELL EMC - Misco - inmac wstore

Nomades, autonomes, indépendants, les collaborateurs n'entendent plus travailler comme leurs aînés et leurs besoins ont évolué. Pour résoudre le casse-tête du choix de l'équipement [...]

La DSI : une chance ou un cauchemar pour la relation client ?
Data room

La DSI : une chance ou un cauchemar pour la relation client ?

Par Charlotte Marchalant

Alors que les comportements clients se transforment sous l'effet des technologies, la DSI (Direction des systèmes d'information) s'impose comme l'enjeu majeur de la relation [...]

ESDI présente sa nouvelle organisation
Gouvernance

ESDI présente sa nouvelle organisation

Par Jérôme Pouponnot

Afin d'accélérer sa croissance, ESDI European Line met en place une nouvelle organisation à compter du 1er septembre 2006.

Nouveau Mastère spécialisé à l'Isep
Stratégies

Nouveau Mastère spécialisé à l'Isep

Par SEGUIN FABIEN

En association avec France Télécom, l'Institut Supérieur d'Electronique de Paris (Isep) ouvre, à la rentrée prochaine, une formation alliant la technologie des réseaux à [...]

Sage acquiert KDP Informatique
Outsourcing

Sage acquiert KDP Informatique

Par BENOIT MALAVERGNE

Sage se renforce sur le créneau des PME avec l'acquisition de l'éditeur français.

Selligent élargit son partenariat avec Sfeir
Stratégies

Selligent élargit son partenariat avec Sfeir

Par Jérôme Pouponnot

L'élargissement de ce partenariat vise principalement le secteur de la finance et permet à Selligent de renforcer sa position européenne.

Help-Line, en pleine croissance, recrute
Gouvernance

Help-Line, en pleine croissance, recrute

Par Astrid De Montbeillard

Help-Line enregistre une croissance de 10% de son activité en 2009 et recrute 450 postes en CDI.

Partenariat technologique entre App-Line et GFI
Techno & UX

Partenariat technologique entre App-Line et GFI

Par Claire Morel

GFI Informatique et App-Line annoncent la mutualisation de leur savoir-faire d'intégrateur et d'éditeur de solutions dédiées à la gestion multicanal de la relation client [...]

Phone Régie recrute 250 collaborateurs en CDI
Gouvernance

Phone Régie recrute 250 collaborateurs en CDI

Par Astrid De Montbeillard

Phone Régie annonce un pic de recrutement pour septembre. 250 postes en CDI sont à pourvoir dans les métiers de standardistes et de téléconseillers.

UTILISATION DES OUTILS INFORMATIQUES: UNE CHARTE POUR PROTEGER L'ENTREPRISE
Customer Marketing

UTILISATION DES OUTILS INFORMATIQUES: UNE CHARTE POUR PROTEGER L'ENTREPRISE

Par ANNABEL BONNARIC, BASTIEN MASSON

En quelques années, les chartes informatiques sont devenues un outil incontournable. Leur utilisation pose plusieurs questions pratiques auxquelles nous répondons ici.

«NOTRE OBJECTIF: APPORTER UN VRAI RENOUVEAU AU SECA»
Stratégies

«NOTRE OBJECTIF: APPORTER UN VRAI RENOUVEAU AU SECA»

Par FRANCOIS ROUFFIAC

La 13e édition du Seca, rebaptisé Seca + IT, est placée sous le signe des nouveautés. Les explications d'Eric Frazier, responsable salon chez Tarsus France, son organisateur. [...]

Atlantica externalise son desk
Stratégies

Atlantica externalise son desk

Par J.P.

Atlantica, GIE informatique du Crédit Agricole, a confié à Help-Line le service desk de 17 000 postes de travail.

Comment anticiper et piloter ses changements IT
Techno & UX

Comment anticiper et piloter ses changements IT

Par Moïse Marciano

Le «Change Management» repose sur les processus et bonnes pratiques ITIL afin de limiter l'impact des changements.

Le help desk au service de la relation client
Gouvernance

Le help desk au service de la relation client

Par Jérôme Pouponnot

Autrefois réservé aux grandes entreprises, le help desk s'est développé dans les sociétés de toute taille, devenant aujourd'hui un moyen d'améliorer l'efficacité des employés [...]

LANDesk Service Desk sort en version 7.2
Techno & UX

LANDesk Service Desk sort en version 7.2

Par Jérôme Pouponnot

Cette solution, intégrée à la plateforme IT LANDesk, propose de nouvelles fonctionnalités de gestion des services informatiques.

Salesforce.com lance Salesforce Platform Edition
Techno & UX

Salesforce.com lance Salesforce Platform Edition

Par Jérôme Pouponnot

Les utilisateurs et éditeurs de logiciels peuvent désormais déployer la plateforme Salesforce indépendamment des applications du site web.

Le CTI devient incontournable dans la relation client
Techno & UX

Le CTI devient incontournable dans la relation client

Par Jérôme Pouponnot

Aujourd'hui, le CTI est sans nul doute une composante de base pour tout projet de relation client, et a fortiori, pour le fonctionnement d'un centre de contacts. Longtemps [...]

Marignane choisit NextiraOne pour refondre sa communication
Techno & UX

Marignane choisit NextiraOne pour refondre sa communication

Par Jérôme Pouponnot

Afin de répondre aux besoins de ses habitants, Marignane a souhaité faire évoluer son système d'information avec un accueil téléphonique centralisé.

Les Urssaf améliorent leur relation client
Stratégies

Les Urssaf améliorent leur relation client

Par Géraldine Caillet

Les Urssaf Provence-Alpes-Méditerranée ont choisi de s'équiper de véritables plates-formes pour assurer un meilleur traitement de leurs cotisants.

CRM : Itesoft équipe sa force de vente
Techno & UX

CRM : Itesoft équipe sa force de vente

Par Géraldine Caillet

Après avoir doté ses équipes help-desk et marketing de la solution Sage CRM SalesLogix en 2002, Itesoft est sur le point de l'installer au coeur de son dispositif commercial. [...]

VoIP : un contexte favorable
Outsourcing

VoIP : un contexte favorable

Par Jérôme Pouponnot

La VoIP sur réseaux fixes se développe mais de façon inégale, selon une étude de l'Idate.

Alcatel et HP ciblent les TPE et PME
Techno & UX

Alcatel et HP ciblent les TPE et PME

Par Jérôme Pouponnot

Alcatel et HP se sont associés pour lancer une solution commune de gestion des communications et de l'information, destinée aux petites et moyennes entreprises.

Fabrice Tusseau
Gouvernance

Fabrice Tusseau

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux

Les cas de figure
Stratégies

Les cas de figure

Par Jérôme Pouponnot

L'insourcing rime très souvent avec grands comptes. Pourtant, les PME/ PMI utilisent peu à peu ce “mode d'emploi” même s'il reste encore au stade embryonnaire.

KDP Informatique fait du CRM analytique
Techno & UX

KDP Informatique fait du CRM analytique

Par Nicolas Seguin

L'éditeur français propose un module décisionnel couplé à sa solution de gestion de la relation client, Vente Partner.

KDP Informatique revoit sa copie
Techno & UX

KDP Informatique revoit sa copie

Par Nicolas Seguin

Avec Vente Partner 6.0, l'éditeur a renforcé les outils décisionnels de sa solution, optimisé son module de gestion des campagnes marketing et en a remodelé l'ergonomie.

Selligent sur tous les fronts
Techno & UX

Selligent sur tous les fronts

Par François Rouffiac

Par le biais de partenariats, l'éditeur de solutions de CRM Selligent poursuit son implantation internationale. Derniers pays en date : la Scandinavie et la Chine.

General Manager
Gouvernance

General Manager

Par William Ramarques

Dans l'ère du changement
Techno & UX

Dans l'ère du changement

Par Nicolas Seguin

Le service clients du fournisseur d'accès à Internet opère en front et en back-office. Une organisation qui évolue avec le temps.

La hot line de Peugeot Citroën déménage à Montbéliard
Stratégies

La hot line de Peugeot Citroën déménage à Montbéliard

Par Nicolas Seguin

Le constructeur installe son assistance informatique interne de 30 personnes dans des locaux de 250 m2. Créé en 1993, le help-desk est aujourd'hui paneuropéen et s'oriente [...]

GRC
Outsourcing

GRC

Par William Ramarques

GRC
Outsourcing

GRC

Par William Ramarques

KDP + Micro Concept = Vente Partner en CTI
Techno & UX

KDP + Micro Concept = Vente Partner en CTI

Par Muriel Jaouën

En s'associant l'offre Phone PC, KDP Informatique double la version 5.5 de Vente Partner du couplage téléphonie informatique.

Logica
Gouvernance

Logica

Par William Ramarques

Discrétion en production
Stratégies

Discrétion en production

Par Nicolas Seguin

Le groupe suédois dispose, depuis 1995, d'une plate-forme téléphonique à Evry. Deux activités s'y côtoient : la relation client et la VAD.

La relation client au secours de Brandt
Techno & UX

La relation client au secours de Brandt

Par Patrick Cappelli

Le fabricant de gros électroménager a durement souffert ces derniers mois. Rapprochement avec Moulinex, puis dépôt de bilan et enfin fusion avec Elco : les épreuves se sont [...]

Netram, ou la longue quête de l'outil CRM
Techno & UX

Netram, ou la longue quête de l'outil CRM

Par Muriel Jaouën

Après avoir cherché durant un an et demi l'éditeur pouvant répondre à ses besoins de PME, le vépéciste spécialisé dans l'informatique a choisi Frontrange Solutions.

Michel Dufour
Gouvernance

Michel Dufour

Par William Ramarques