Genesys

Les 10 chiffres qui ont marqué la relation client en 2016
Stratégies

Les 10 chiffres qui ont marqué la relation client en 2016

Par Morgane Coquais

Que retenir de l'année 2016 en matière de relation client? Genesys dresse le bilan de l'année écoulée en 10 chiffres.

[Tribune] Expérience client : 3 prédictions pour 2016
Techno & UX

[Tribune] Expérience client : 3 prédictions pour 2016

Par Merijn te Booij (Genesys)

Selon Merijn te Booij, vice-président exécutif, stratégie produits et solutions chez Genesys, les trois tendances relatives à l'expérience client qui marqueront 2016 seront [...]

Bluelink rénove la technologie de ses centres
Outsourcing

Bluelink rénove la technologie de ses centres

Par Claire Morel

Pour se mesurer à la concurrence et optimiser sa gestion des interactions clients, Bluelink a rénové sa plateforme téléphonique, désormais connectée au CRM, au datawarehouse [...]

L'engagement client, une vraie source de performance
Data room

L'engagement client, une vraie source de performance

Par Claire Morel

Les entreprises qui investissent fortement dans l'expérience client sont plus performantes. C'est du moins ce que révèle l'étude de Genesys menée par The Economist Intelligence [...]

L'implication du CEO dans l'expérience client impacte la performance
Data room

L'implication du CEO dans l'expérience client impacte la performance

Par Claire Morel

Selon une étude de Genesys, réalisée par The Economist Intelligence Unit, une entreprise dont le dirigeant s'implique dans les projets d'expérience a plus de chance d'accroître [...]

Genesys dévoile sa nouvelle plateforme d'expérience client
Techno & UX

Genesys dévoile sa nouvelle plateforme d'expérience client

Par Adrien Boussemart

[Stratégie Clients] Genesys, spécialiste des solutions de centre de contacts et d'expérience client omnicanal, vient de dévoiler sa nouvelle plateforme d'expérience client. [...]

Genesys relie le centre de contacts au smartphone
Techno & UX

Genesys relie le centre de contacts au smartphone

Par Claire Morel

Avec sa solution Genesys Mobile Engagement, l'éditeur propose aux centres de contacts d'entrer en relation directement avec les possesseurs de smartphones via une application [...]

Genesys sort son offre packagée Genesys One
Techno & UX

Genesys sort son offre packagée Genesys One

Par Claire Morel

Le fournisseur de solutions pour centres de contacts annonce le lancement de Genesys One, solution logicielle packagée pour les centres de petite et moyenne taille.

Genesys intègre Klout Score
Customer Marketing

Genesys intègre Klout Score

Par Florence Guernalec

La solution Genesys Social Engagement analyse les interactions sur les réseaux sociaux. Elle permet aussi de détecter le niveau d'influence de leur auteur pour déterminer [...]

Genesys acquiert la société brésilienne LM Sistemas
Techno & UX

Genesys acquiert la société brésilienne LM Sistemas

Par Florence Guernalec

Le fournisseur mondial de logiciels de gestion d'interactions client renforce son offre et sa présence sur le continent sud-américain avec le rachat du leader brésilien de [...]

Genesys cédé pour 1,5 milliard de dollars
Outsourcing

Genesys cédé pour 1,5 milliard de dollars

Par Florence Guernalec

Alcatel-Lucent a vendu sa filiale spécialisée dans les centres d'appels et la gestion client au fonds d'investissement britannique Permira.

Les services clients en progrès, selon une étude Genesys
Data room

Les services clients en progrès, selon une étude Genesys

Par Jérôme Pouponnot

Une étude mondiale menée par Genesys met en évidence que 61 % des consommateurs estiment que les services clients se sont améliorés, même si de nombreuses frustrations persistent. [...]

Genesys renforce son programme de partenariat
Customer Marketing

Genesys renforce son programme de partenariat

Par Jérôme Pouponnot

Genesys simplifie son programme de partenariat et présente l'initiative Gvalidated Application Integration pour favoriser le déploiement de solutions de qualité en matière [...]

Genesys transforme le service client grâce à un accueil intelligent
Techno & UX

Genesys transforme le service client grâce à un accueil intelligent

Par Jérôme Pouponnot

Le nouveau concept de solutions Genesys Intelligent Customer Front Door (iCFD) intègre un moteur de règles métier qui génère une réponse personnalisée aux appels.

Genesys confirme l'avancée du programme Cross Channel Conversations
Techno & UX

Genesys confirme l'avancée du programme Cross Channel Conversations

Par Jérôme Pouponnot

Ce programme piloté par Genesys prend de l'ampleur en permettant aux partenaires et clients de disposer de nouvelles fonctionnalités de service clients.

NextiraOne de nouveau certifié Gold Partner de Genesys
Gouvernance

NextiraOne de nouveau certifié Gold Partner de Genesys

Par Claire Morel

Genesys Telecommunications Laboratories renouvelle son certificat auprès de NextiraOne, attestant la qualité de l'expertise technique du spécialiste des solutions de communication. [...]

Canal + fait évoluer sa plateforme de contacts
Outsourcing

Canal + fait évoluer sa plateforme de contacts

Par Claire Morel

Depuis quelques mois, Canal + a mis en place avec SFR Business Team un centre de contacts virtuel IP basé sur la plateforme Genesys.

Un mauvais service clients peut coûter cher
Data room

Un mauvais service clients peut coûter cher

Par Claire Morel

Commandée par Genesys, une étude internationale révèle le montant des pertes engendrées par un mauvais service clients. Des pertes conséquentes dues à un certain nombre d'insatisfactions. [...]

Alcatel-Lucent lance Genesys 8 lors du G-Force 2010
Techno & UX

Alcatel-Lucent lance Genesys 8 lors du G-Force 2010

Par Claire Morel

Lors de sa conférence annuelle, G-Force, Alcatel-Lucent a annoncé la sortie de sa nouvelle suite logicielle: Genesys 8, et a insisté sur l'importance de l'expérience client [...]

Les clients attendent un dialogue cross-canal optimal
Data room

Les clients attendent un dialogue cross-canal optimal

Par Claire Morel

Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité, telle est la priorité des consommateurs selon la dernière [...]

LES CLIENTS RESTENT ATTACHES AU CONTACT HUMAIN
Data room

LES CLIENTS RESTENT ATTACHES AU CONTACT HUMAIN

Par C. M.

Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité: telle est la priorité des consommateurs, selon la dernière [...]

L'automatisation en quête de reconnaissance
Techno & UX

L'automatisation en quête de reconnaissance

Par Géraldine Caillet, Brand Xpictures

Tiraillées entre la satisfaction de leurs clients et la limitation des coûts opérationnels, les entreprises recourent de plus en plus à l'automatisation. Une tendance qui [...]

Service clients: une meilleure image, mais toujours des lacunes
Data room

Service clients: une meilleure image, mais toujours des lacunes

Par Jérôme Pouponnot

Plus de 61% des consommateurs interrogés, par Genesys, ont constaté une amélioration des services clients sur les trois dernières années. Mais plusieurs sources de frustration [...]