[Vidéo] Genesys : "La relation client, ne concerne pas seulement le centre de relation client, mais toute l'entreprise"
Par Alizée Divialle
Invitée sur notre plateau à l'occasion du salon Stratégie Client, Claudine Cherfan, VP Southern Europe de Genesys, nous a présenté sa vision de la relation client.
Genesys, éditeur de logiciels de relation client, rachète son concurrent Interactive Intelligence
Par Sonia Puiatti
Une alliance de taille. Le spécialiste des logiciels pour relation client et centres d'appel Genesys rachète son concurrent Interactive Intelligence et étend son portefeuille [...]
[Tribune] Expérience client : 3 prédictions pour 2016
Par Merijn te Booij (Genesys)
Selon Merijn te Booij, vice-président exécutif, stratégie produits et solutions chez Genesys, les trois tendances relatives à l'expérience client qui marqueront 2016 seront [...]
Pour se mesurer à la concurrence et optimiser sa gestion des interactions clients, Bluelink a rénové sa plateforme téléphonique, désormais connectée au CRM, au datawarehouse [...]
L'engagement client, une vraie source de performance
Par Claire Morel
Les entreprises qui investissent fortement dans l'expérience client sont plus performantes. C'est du moins ce que révèle l'étude de Genesys menée par The Economist Intelligence [...]
L'implication du CEO dans l'expérience client impacte la performance
Par Claire Morel
Selon une étude de Genesys, réalisée par The Economist Intelligence Unit, une entreprise dont le dirigeant s'implique dans les projets d'expérience a plus de chance d'accroître [...]
Genesys dévoile sa nouvelle plateforme d'expérience client
Par Adrien Boussemart
[Stratégie Clients] Genesys, spécialiste des solutions de centre de contacts et d'expérience client omnicanal, vient de dévoiler sa nouvelle plateforme d'expérience client. [...]
Avec sa solution Genesys Mobile Engagement, l'éditeur propose aux centres de contacts d'entrer en relation directement avec les possesseurs de smartphones via une application [...]
Le fournisseur de solutions pour centres de contacts annonce le lancement de Genesys One, solution logicielle packagée pour les centres de petite et moyenne taille.
La solution Genesys Social Engagement analyse les interactions sur les réseaux sociaux. Elle permet aussi de détecter le niveau d'influence de leur auteur pour déterminer [...]
Genesys acquiert la société brésilienne LM Sistemas
Par Florence Guernalec
Le fournisseur mondial de logiciels de gestion d'interactions client renforce son offre et sa présence sur le continent sud-américain avec le rachat du leader brésilien de [...]
Les services clients en progrès, selon une étude Genesys
Par Jérôme Pouponnot
Une étude mondiale menée par Genesys met en évidence que 61 % des consommateurs estiment que les services clients se sont améliorés, même si de nombreuses frustrations persistent. [...]
Genesys simplifie son programme de partenariat et présente l'initiative Gvalidated Application Integration pour favoriser le déploiement de solutions de qualité en matière [...]
Genesys transforme le service client grâce à un accueil intelligent
Par Jérôme Pouponnot
Le nouveau concept de solutions Genesys Intelligent Customer Front Door (iCFD) intègre un moteur de règles métier qui génère une réponse personnalisée aux appels.
Genesys lance une suite logicielle pour gérer la performance du service clients dans toute l'entreprise
Par Jérôme Pouponnot
La suite Genesys Advisor tire parti d'une gestion visuelle en temps réel pour superviser et mesurer l'efficacité opérationnelle du service clients et adapter les activités [...]
Genesys confirme l'avancée du programme Cross Channel Conversations
Par Jérôme Pouponnot
Ce programme piloté par Genesys prend de l'ampleur en permettant aux partenaires et clients de disposer de nouvelles fonctionnalités de service clients.
NextiraOne de nouveau certifié Gold Partner de Genesys
Par Claire Morel
Genesys Telecommunications Laboratories renouvelle son certificat auprès de NextiraOne, attestant la qualité de l'expertise technique du spécialiste des solutions de communication. [...]
Commandée par Genesys, une étude internationale révèle le montant des pertes engendrées par un mauvais service clients. Des pertes conséquentes dues à un certain nombre d'insatisfactions. [...]
Alcatel-Lucent lance Genesys 8 lors du G-Force 2010
Par Claire Morel
Lors de sa conférence annuelle, G-Force, Alcatel-Lucent a annoncé la sortie de sa nouvelle suite logicielle: Genesys 8, et a insisté sur l'importance de l'expérience client [...]
Les clients attendent un dialogue cross-canal optimal
Par Claire Morel
Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité, telle est la priorité des consommateurs selon la dernière [...]
Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité: telle est la priorité des consommateurs, selon la dernière [...]
Tiraillées entre la satisfaction de leurs clients et la limitation des coûts opérationnels, les entreprises recourent de plus en plus à l'automatisation. Une tendance qui [...]
Service clients: une meilleure image, mais toujours des lacunes
Par Jérôme Pouponnot
Plus de 61% des consommateurs interrogés, par Genesys, ont constaté une amélioration des services clients sur les trois dernières années. Mais plusieurs sources de frustration [...]
