Genesys

Genesys fait salon à Miami
Techno & UX

Genesys fait salon à Miami

Par Martine Fuxa

Le fournisseur de solutions a réuni 1 400 participants en Floride. Au programme, retours d'expérience, démonstrations de solutions et débats sur le secteur des call centers. [...]

Modules Une refonte partielle des logiciels
Techno & UX

Modules Une refonte partielle des logiciels

Par Alexis Nekrassov

La sortie d'une nouvelle suite applicative est une occasion d'aller piocher dans les modules qui intéressent l'entreprise. Sans pour autant remettre en question l'existant. [...]

Genesys prêche pour sa paroisse
Techno & UX

Genesys prêche pour sa paroisse

Par Nicolas Seguin

Le leader mondial du CTI dénonce la “frustration” des clients. Il se présente comme un acteur de leur satisfaction avec les solutions “qui vont bien”.

La Camif à l'école du multimédia
Outsourcing

La Camif à l'école du multimédia

Par Nicolas Seguin

La société spécialisée dans la vente à distance d'équipements à la personne et aux entreprises investit 1,8 M€ pour opérer une mutation technologique de ses centres d'appels [...]

Combat de géants
Techno & UX

Combat de géants

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Genesys s'intéresse aux superviseurs
Techno & UX

Genesys s'intéresse aux superviseurs

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Workforce Manager, outil de gestion destiné à la supervision des centres d'appels. Finalité : permettre une maîtrise complète de l'activité d'un centre.

Genesys lance le CT-E-mail
Techno & UX

Genesys lance le CT-E-mail

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Avec Genesys E-Mail, le fournisseur de solutions de couplage téléphonie informatique se lance dans la gestion des e-mails entrants.